واتساب لأكثر من فرع: رقم لكل فرع أم رقم واحد وتوزيع — من يرد، ومن يرى ماذا، وكيف يعرف البوت الفرع
في هذه الصفحة 3
الإجابة المختصرة
الاثنان يعملان على منصتنا والفرق في من يرد: رقم لكل فرع يعني وكيلًا لكل رقم بملف الفرع (عنوانه، مواعيده، مخزونه) وفريق الفرع يرى محادثاته فقط بإعداد «المُسنَد إليهم فقط»؛ ورقم واحد للجميع يعني وكيلًا واحدًا يسأل العميل عن الفرع أو يعرفه من الحي، ويُسند المحادثة لفريق ذلك الفرع. القاعدة: إن كان العميل يعرف فرعه ويتصل به فرقم لكل فرع؛ وإن كان يعرف العلامة لا الفرع فرقم واحد وتوزيع. وفي الحالتين صندوق واحد للمالك يرى كل الفروع.
الإجابة المختصرة
الاثنان يعملان على منصتنا والفرق في من يرد: رقم لكل فرع يعني وكيلًا لكل رقم بملف الفرع (عنوانه، مواعيده، مخزونه) وفريق الفرع يرى محادثاته فقط بإعداد «المُسنَد إليهم فقط»؛ ورقم واحد للجميع يعني وكيلًا واحدًا يسأل العميل عن الفرع أو يعرفه من الحي، ويُسند المحادثة لفريق ذلك الفرع. القاعدة: إن كان العميل يعرف فرعه ويتصل به فرقم لكل فرع؛ وإن كان يعرف العلامة لا الفرع فرقم واحد وتوزيع. وفي الحالتين صندوق واحد للمالك يرى كل الفروع.
يُسأل عنها أيضًا: «واتساب لأكتر من فرع رقم واحد ولا رقم لكل فرع» · «كيف اسوي واتساب لكل فروعي» · «رقم واتساب موحد لكل الفروع»
الطريقتان جنبًا إلى جنب
| البند | رقم لكل فرع | رقم واحد للجميع |
|---|---|---|
| من يرد | وكيل لكل رقم بملف فرعه | وكيل واحد يسأل عن الفرع أو يستنتجه |
| ما يعرفه البوت | عنوان الفرع ومواعيده ومخزونه فقط | ملفات الفروع كلها، ويجيب بحسب الفرع |
| من يرى المحادثة | فريق الفرع — والمالك يرى الكل | فريق الفرع المُسنَد إليه — والمالك يرى الكل |
| العميل يعرف | رقم فرعه | العلامة فقط |
| الحملات | من كل رقم لعملائه | من رقم واحد بتصنيف لكل فرع |
| يناسب | فروع لها زبائنها وأرقامها المطبوعة | علامة تُطلب باسمها، والتوصيل بالمدينة |
الإعداد لكل طريقة
- رقم لكل فرع: اربط كل رقم وأنشئ وكيله
من أدوات واتساب: ربط رقم لكل فرع (أو نقله بوضع التعايش إن كان على التطبيق)، ثم وكيل لكل رقم بملف الفرع: العنوان والمواعيد والخدمات والأسعار والمخزون. ملف مشترك للسياسات العامة يُرفع للجميع.
- رقم واحد: ملف لكل فرع وسؤال واحد
ملفات الفروع كلها للوكيل نفسه، وفي تعليماته: «إن لم يُعرف الفرع من الرسالة أو من طلب سابق فاسأل: أي فرع أقرب لك؟». ثم يجيب من ملف ذلك الفرع.
- الفرق ترى ما يخصها
من إعدادات الصندوق: «الموظفون يرون المُسنَد إليهم فقط». مع رقم واحد يُسند الوكيل المحادثة إلى فريق الفرع حين يعرفه؛ مع رقم لكل فرع يُمنح كل فريق رقمه. الوسوم والإسناد.
- المالك يقرأ الكل من شاشة واحدة
الصندوق الموحد يعرض كل الأرقام والفروع معًا مع فلتر الموظف والوسم، وتقرير الفريق يعرض زمن الرد لكل موظف — فتقارن الفروع ببعضها.
ملف واحد لكل الفروع فيه «مواعيدنا من ٩ إلى ٩» بينما فرع يغلق الجمعة وآخر لا. البوت يقول ما في الملف؛ اجعل لكل فرع ملفه ولو كان الرقم واحدًا.
الأسئلة الشائعة
هل يعمل رقم واتساب واحد على أكثر من هاتف في الفروع؟
على الواجهة الرسمية الرقم لا يعيش على هاتف أصلًا: يرد عليه الوكيل وفريق كل فرع من الصندوق الموحد على المتصفح والتطبيق، بلا حد لعدد الأجهزة. الحد الحقيقي هو من يرى ماذا، وهو إعداد.
كيف يعرف البوت فرع العميل برقم واحد؟
يسأل («أي فرع أقرب لك؟») أو يستنتج من الحي أو المدينة في الرسالة، ثم يجيب من ملف ذلك الفرع ويُسند المحادثة لفريقه. العميل الذي طلب من قبل يُعرف فرعه من طلبه السابق.
ماذا يكلف رقم لكل فرع؟
عند ميتا الرسوم على الرسائل لا على الأرقام، فالتكلفة نفسها موزعة. على المنصة كل رقم يحتاج ربطًا ووكيلًا بملفه، والباقة تحدد عدد الأرقام. الأسعار.
هل يرى مدير الفرع محادثات الفروع الأخرى؟
كما تختار: بإعداد «الموظفون يرون المُسنَد إليهم فقط» يرى كل فريق محادثاته، والمالك والمشرف يرون الكل. مع رقم لكل فرع يمكن أيضًا إعطاء صلاحية الرقم لفريقه فقط.
فرع واحد الآن وفروع لاحقًا — بماذا أبدأ؟
برقم واحد وملف واحد. حين يُفتح الفرع الثاني أضف ملفه وعلّم الوكيل أن يسأل عن الفرع، أو أضف رقمًا ثانيًا بوكيله. التحويل بين الطريقتين لا يضيع محادثات.
اقرأ بعدها
جرّب الوكيل قبل أن تدفع شيئًا
الوكيل الذي يرد على عملائك هو نفسه الذي يرد عليك الآن: اسأله من زر الدردشة هنا أو على واتساب. وحسابك مجاني بلا بطاقة ائتمان، والتجربة المجانية على رقمك أو صفحتك تُفعَّل بعد التواصل مع الإدارة على واتساب خدمة العملاء.