نفس المنصة، وستة مشاكل مختلفة تمامًا
الإجابة المختصرة
العيادة والمتجر كلاهما "يرد على العملاء على واتساب"، ولا شيء آخر بينهما متشابه: فإحداهما تحجز موعدًا في تقويم ويُمنع عليها إعطاء نصيحة طبية، والأخرى تتحقق من مقاس على مخزون حقيقي وتؤكد طلب دفع عند الاستلام.
فهذه الصفحات ليست نسخة واحدة مكررة. وتحت كل قطاع تجد المشكلة بنصّها، والخطوات الأربع التي يمضي بها البوت فيه تحديدًا — دون أن تفتح صفحة.
عقارات
مئة استفسار في اليوم، ثلاثة منها فقط لديها ميزانية فعلية — ويحرق المندوب يومه في التسعة والتسعين.
- يسأل عن الميزانية والمنطقة
- يتأكد من نوع الوحدة وموعد الشراء
- يبعت الوحدات المطابقة بالصور
- يحجز المعاينة ويأكدها
عيادات ومراكز طبية
تقضي الموظفة نصف يومها في الرد على "الدكتور موجود امتى" و"الكشف بكام" — والمريض الذي لم تردّ عليه يذهب إلى عيادة أخرى.
- يرد على الأسئلة الإدارية فورًا
- يحجز الموعد في المتاح فعلًا
- يذكّر ويتأكد قبل الموعد
- يقف عند حدوده
متاجر إلكترونية
طلبات الدفع عند الاستلام التي ترجع، والسلة التي ترك العميل فيها المنتج وانصرف.
- يعرف منتجاتك فعلًا
- يأكد الأوردر قبل ما يتشحن
- يلاحق السلة المهجورة
- يتابع بعد الشحن
مطاعم وكافيهات
في وقت الذروة يكون الهاتف مشغولًا فيذهب الطلب إلى المطعم الذي ردّ. والطلب المأخوذ بالهاتف يُكتب خطأً.
- يبعت المنيو ويستقبل الطلب
- يسأل الأسئلة التي تُسقط الطلبات غير الجادة
- يحجز الطاولة
- يفتح الحملة على العملاء الذين طلبوا من قبل
صالونات ومراكز تجميل
الرد على "الحجز فاضي امتى" وأنت منشغلة، والعميلة التي كانت تأتي كل شهر ثم اختفت.
- يرد على الأسعار والمواعيد
- يحجز ويثبّت
- يذكّر قبلها
- يرجّع العميلة
تعليم وتدريب
أسبوع التسجيل: مئة وليّ أمر يسألون الأسئلة الخمسة نفسها في اليوم نفسه.
- يجاوب من ملفاتك انت
- يجمع بيانات التسجيل
- يحجز مقابلة أو اختبار تحديد مستوى
- يقول "معنديش" بدل ما يخترع
وقطاعك في سوق بعينه
القطاع نفسه في بلد آخر مشكلة أخرى — الدفع، ومنصة المتجر، واللهجة، والتنظيم. وهذه الصفحات تبدأ من هذا الفرق.
وهذا الفرق نفسه في جدول واحد
ستة صفوف تختلف من قطاع إلى قطاع، وأربعة تبقى واحدة في كلها. وهذا الفرق هو سبب إفراد كل قطاع بصفحة.
| ما يفعله البوت | عقارات | عيادات | متاجر | مطاعم | صالونات | تعليم |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ما يختلف من قطاع إلى قطاع | ||||||
| يحجز في تقويم ويثبّت الموعد | — | |||||
| يأكد الأوردر قبل الشحن | — | — | — | — | ||
| يصفّي العميل بأسئلة قبل ما يوصل لموظف | — | |||||
| يتربط بمتجرك (سلة، شوبيفاي، ووكومرس، إيزي أوردرز) | — | — | — | — | ||
| حدود صارمة على ما يُسمح له بقوله | ||||||
| يلاحق من سأل ولم يُكمل | ||||||
| والأرضية المشتركة — وهي في كل قطاع | ||||||
| يرد من ملفاتك أنت، لا من معلومات عامة | ||||||
| يفهم العامية والرسايل الصوتية | ||||||
| يحوّل لموظف بشري ويسكت فورًا | ||||||
| تديره كله من التطبيق على موبايلك | ||||||
جرّب عربي بوت على قناتك الحقيقية
اربط رقم واتساب أو صفحة فيسبوك أو حساب إنستجرام، وشوف الردود شغالة على عملائك الفعليين قبل ما تدفع أي شي.