قاموس التسويق والتجارة الإلكترونية: كل مصطلح بمعناه ومثاله

CPM (تكلفة الألف ظهور)ما تدفعه مقابل ظهور إعلانك ألف مرة. CPC (تكلفة النقرة)ما تدفعه في المتوسط مقابل كل ضغطة على إعلانك. CTR (نسبة النقر)نسبة من ضغطوا على إعلانك ممن رأوه. ROAS (العائد على الإنفاق الإعلاني)كم جنيهًا من المبيعات جاء من كل جنيه أنفقته على الإعلان. التحويل (كونفرجن)الفعل الذي تريده من المعلَن له: شراء أو رسالة أو تسجيل. الليدز (العملاء المحتملون)أشخاص تركوا بياناتهم لأنهم مهتمون بما تبيعه. الريتش (الوصول)عدد الأشخاص المختلفين الذين رأوا إعلانك أو منشورك. إعادة الاستهداف (ريتارجت)إعلان يُعرض على من زارك أو تفاعل معك ولم يشترِ. البيكسل (بيكسل فيسبوك)كود في متجرك يبلّغ ميتا بما يفعله الزوار. إعلان «راسلنا على واتساب»إعلان ممول يفتح محادثة واتساب معك بضغطة. الانجيجمنت (التفاعل)الإعجابات والتعليقات والمشاركات والحفظ على منشورك. الجمهور المشابه (لوك ألايك)جمهور تبنيه ميتا من أشخاص يشبهون عملاءك. اختبار A/Bتجربة نسختين لتعرف أيهما أفضل. الـCTA (الدعوة لاتخاذ إجراء)الجملة أو الزر الذي يقول للعميل ماذا يفعل الآن. هدف الحملة الإعلانيةما تطلبه من ميتا: وعي أو تفاعل أو رسائل أو مبيعات. الجمهور المستهدف (تارجت أوديينس)من تريد أن يرى إعلانك: مكانهم واهتماماتهم وسلوكهم. الكونتنت بلان (خطة المحتوى)جدول بما ستنشره ومتى وعلى أي منصة.

الدفع عند الاستلام (COD)يدفع المشتري ثمن الطلب للمندوب حين يستلمه. الدروب شيبنجتبيع منتجًا لا تخزّنه، ويشحنه المورد إلى المشتري. صفحة الهبوط (لاندينج بيج)صفحة واحدة لمنتج واحد يصل إليها العميل من الإعلان. الأب سيل (البيع الإضافي)أن تعرض على المشتري إضافة أو نسخة أعلى قبل أن يدفع. SKU (وحدة حفظ المخزون)رمز لكل نسخة من منتج يُعدّ بها المخزون. السلة المتروكةمنتجات أضافها زائر إلى السلة ثم غادر دون أن يطلب. الكوبون (كود الخصم)رمز يكتبه المشتري فيحصل على خصم أو شحن مجاني. الكاش باك (استرداد نقدي)جزء من ثمن الشراء يعود للمشتري رصيدًا. الشحن المجاني (Free shipping)لا يدفع المشتري الشحن، غالبًا فوق مبلغ معيّن. متوسط قيمة الطلب (AOV)ما ينفقه المشتري في الطلب الواحد في المتوسط. الطلب المسبق (بري أوردر)بيع المنتج قبل وصوله أو صنعه، بموعد تسليم معلن. نسبة المرتجعنسبة الطلبات التي عادت ولم تُدفع أو رُدّت بعد الاستلام. بطاقة الهديةرمز برصيد يدفع به المستلم طلبه أو جزءًا منه. نقاط الولاءنقاط يكسبها العميل على مشترياته ويدفع بها لاحقًا. الاشتراك الدوري («اشترك ووفّر»)طلب يتكرر بنفسه كل أسبوع أو شهر بخصم للمشترك. بوابة الدفع الإلكترونيخدمة تقبل بها البطاقات والمحافظ في متجرك. بوليصة الشحنورقة الشحنة برقم تتبعها وبيانات المستلم والمبلغ. الأفلييت (التسويق بالعمولة)مسوّق يجلب لك طلبات برابطه ويأخذ عمولة عليها. الكتالوج (كتالوج المنتجات)قائمة منتجاتك بصورها وأسعارها داخل واتساب وإعلانات ميتا. الكروس سيل (البيع المتقاطع)أن تعرض منتجًا يكمّل ما اختاره العميل. هامش الربحما يبقى لك من سعر البيع بعد التكلفة، كنسبة مئوية. الستوك (المخزون)الكمية المتاحة للبيع من كل منتج ومقاس ولون.

قالب رسالة واتسابرسالة معتمدة من ميتا تبدأ بها المحادثة مع العميل. نافذة الـ24 ساعةالمدة التي ترد فيها على العميل بحرية بعد آخر رسالة منه. تقييم جودة رقم واتسابأخضر أو أصفر أو أحمر، بحسب تفاعل العملاء مع رسائلك. حد الإرسال في واتسابعدد العملاء الذين تبدأ معهم محادثة خلال 24 ساعة. العلامة الخضراء في واتسابشارة ميتا لحساب أعمال رسمي معروف. مزوّد واتساب API (BSP)شركة تتيح لك واجهة واتساب الرسمية وأدواتها. وضع التعايش في واتسابالرقم نفسه على تطبيق واتساب للأعمال وعلى المنصة معًا. إيقاف العروض (إلغاء الاشتراك)طلب العميل ألا تصله رسائلك التسويقية. البث على واتساب (الرسائل الجماعية)إرسال رسالة واحدة بقالب معتمد إلى قائمة من العملاء. الوكيل الذكي (شات بوت بالذكاء الاصطناعي)برنامج يفهم سؤال العميل ويرد من معلوماتك ويتخذ خطوة. قاعدة المعرفة (للبوت)المعلومات التي يرد منها الوكيل الذكي: الأسعار والسياسات والأسئلة. الـAPI (واجهة برمجة التطبيقات)باب يتبادل منه نظامان البيانات دون تدخل بشري. الـOTP (رمز التحقق لمرة واحدة)رمز قصير يصلك ليثبت أن الرقم أو البطاقة لك.

المودريتور (مشرف الصفحة)من يرد على رسائل الصفحة وتعليقاتها ويسجّل الطلبات. الفولو أب (رسالة المتابعة)رسالة تعود بها إلى العميل بعد سؤال أو طلب أو موعد. الـCRM (إدارة علاقات العملاء)سجل منظم لكل عميل: من هو، وماذا قال، وماذا اشترى. قمع المبيعات (سيلز فانل)مراحل العميل من رؤية الإعلان إلى استلام الطلب.