مودريتور يعني إيه؟ مهام مشرف الصفحة ومودريتور السيلز
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتناالإجابة المختصرة
المودريتور (مشرف الصفحة) موظف يتابع رسائل الصفحة وتعليقاتها على فيسبوك وإنستجرام وواتساب: يرد على الأسئلة، ويرسل الأسعار والصور، ويسجّل بيانات الطلب. و«مودريتور السيلز» يُحاسَب على عدد الطلبات التي يغلقها لا على عدد الردود.
يُسأل عنها أيضًا: «يعني ايه مودريتور» · «يعني ايه مودريتور سيلز» · «شغل المودريتور ايه»
لماذا يهمك المودريتور كتاجر؟
لأن أغلب البيع في المتاجر العربية يبدأ برسالة، والرسالة التي يتأخر ردها ساعة تذهب إلى منافس. والمودريتور الواحد لا يغطي الليل ولا ذروة ما بعد الإعلان، ويتعب من تكرار الإجابة نفسها مئة مرة.
المودريتور في عربي بوت
في عربي بوت يرد الوكيل الذكي على الرسائل والتعليقات من معلومات نشاطك ويسجّل الطلب، ويسلّم المحادثة لمودريتور بشري حين يلزم؛ وصندوق الفريق يجمع المودريتورز على الرقم نفسه، لكل محادثة مسؤول ولكل موظف صلاحياته.
الأسئلة الشائعة
هل يستبدل الذكاء الاصطناعي المودريتور؟
يتولى الأسئلة المتكررة والطلبات العادية ليلًا ونهارًا، ويبقى للمودريتور البشري ما يحتاج تقديرًا: شكوى، أو حالة خاصة، أو عميل غاضب.
ما الفرق بين المودريتور ومودريتور السيلز؟
الأول يرد ويوجّه، والثاني مسؤول عن إغلاق البيع وتسجيل الطلب، ويُقاس بعدد الطلبات المؤكَّدة.
كيف أقيس أداء المودريتور؟
بسرعة أول رد، وعدد المحادثات التي بقيت بلا رد، ونسبة المحادثات التي انتهت بطلب.
مصطلحات قريبة
جرّب الوكيل قبل أن تدفع شيئًا
الوكيل الذي يرد على عملائك هو نفسه الذي يرد عليك الآن: اسأله من زر الدردشة هنا أو على واتساب. وحسابك مجاني بلا بطاقة ائتمان، والتجربة المجانية على رقمك أو صفحتك تُفعَّل بعد التواصل مع الإدارة على واتساب خدمة العملاء.