بوت يفهم ما يقوله العميل
أغلب البوتات «العربية» بُنيت بالإنجليزية ثم تُرجمت — تفهم الفصحى وتسقط حالما يكتب أحد «بكام ده يا باشا». أما بوتنا فمربوط بكتالوجك ومدرَّب على اللهجات التي يكتب بها عملاؤك فعلًا.
- مصري وخليجي وشامي
- يقرأ كتالوجك
- يُسلّم إلى موظف عند اللزوم
لماذا يفشل البوت المترجَم
«عايز» مصرية و«أبغى» خليجية و«بدي» شامية — والبوت المترجَم لا يعرف إلا واحدة. والناس تكتب بالفرانكو: «3ayez a3raf el se3r» عربية بحروف لاتينية وأرقام، فيقرأها البوت كلامًا غير مفهوم. وحتى حين يفهم، يرد بنبرة رسمية على من كتب بالعامية — فيعرف العميل فورًا أنه يكلّم آلة فينصرف. والأخطر: البوت الذي لا يرى مخزونك يخترع سعرًا، وهذا يكلّفك عميلًا لا محادثةً فحسب.
من الربط لأول رد
اربط بياناتك
اربط متجرك أو ارفع ملفات وأسئلة شائعة أو اسحب من موقعك. فيرد البوت من هذا — لا من معلومات عامة على الإنترنت.
اختار النبرة واللهجة
اكتب تعليماته بالعامية التي تريدها، وأعطه أمثلة من محادثاتك الحقيقية. فالنموذج يقلّد النبرة التي يراها.
حدد حدوده
أخبره بما يفعله وبما يسلّمه إلى موظف: شكوى، أو طلب استثنائي، أو أي سؤال ليس متأكدًا منه.
شغّله وراقب
اقرأ المحادثات في الصندوق الموحَّد، وانظر أين قصّر، وزِد المعرفة. فالبوت يتحسّن بما تضيفه لا وحده.
ما يميّزه
اللهجات والفرانكو
مصرية وخليجية وشامية ومغاربية وفصحى — والعربية المكتوبة بحروف لاتينية وأرقام. ويرد باللهجة نفسها التي كتب بها العميل.
مربوط بمنتجاتك
سعر ومخزون ومقاسات حقيقية وقت الرد. الفرق بين «المقاس L متاح بـ٤٥٠» و«تواصل مع خدمة العملاء» هو الفرق بين بيعة وتأجيل.
يقول «مش عارف»
أهم سلوك على الإطلاق. فالبوت الذي يعترف بأنه غير متأكد ويسلّم إلى موظف أفضل بمراحل من الذي يخترع سعرًا — فالعميل يسامح «مش عارف» ولا يسامح سعرًا خاطئًا.
رسايل صوتية
كثير من عملائك يرسلون صوتًا بدل الكتابة. والبوت يفهم الصوت ويستطيع الرد صوتًا كذلك.
يُتم البيعة
لا يرد فحسب — بل يعرض المنتج، ويضيف إلى السلة، ويطبّق كوبونًا، ويسجّل الطلب دون أن يخرج العميل من المحادثة.
تختار النموذج
GPT أو Claude أو Gemini أو DeepSeek أو Mistral. تقدر تغيّر من غير ما تعيد بناء أي حاجة، وتقارن الجودة والتكلفة بنفسك.
مقابل بوت مترجم
| بوت مترجم | ArabyBot | |
|---|---|---|
| «بكام ده؟» | سعر مخترع أو ترحيب عام | السعر الحقيقي من كتالوجك |
| الفرانكو | «مش فاهم» | يفهم ويرد |
| المخزون | لا يراه | يقرأ المتاح لحظيًا |
| لما ميعرفش | يخمّن | يسلّم إلى موظف |
| النبرة | رسمية دائمًا | بنفس لهجة العميل |
أسئلة متكررة
هل يرد خطأً ويعد بشيء غير موجود؟
هذا أهم سؤال. فالبوت يرد من بياناتك أنت لا من معرفة عامة، ويتعلّم أن يقول «مش متأكد، هوصّلك بزميل» بدل أن يخمّن. وتستطيع تحديد المواضيع التي يجب أن يسلّمها إلى موظف مهما كان.
محتاج مبرمج؟
لا. فالربط بالمتجر جاهز، وتُكتب التعليمات بالعربية العادية كما تشرح لموظف جديد.
هل يعمل على واتساب وماسنجر وإنستجرام؟
نعم، البوت نفسه على الثلاثة، وتدخل كل المحادثات صندوق وارد واحدًا.
التكلفة إزاي؟
الذكاء الاصطناعي داخل الباقة، وتستطيع استخدام مفتاح مزوّدك الخاص إن أردت التحكم في التكلفة بنفسك.