رقم واتساب واحد لأكثر من موظف — شات مباشر وصندوق وارد مشترك للفريق
الإجابة المختصرة
برقم واحد على واتساب بزنس API وصندوق وارد مشترك: كل موظف يدخل من جهازه، والمحادثات تتوزّع تلقائيًا أو يدويًا، وكل محادثة تحمل اسم من يتابعها، ولا يرى العميل إلا رقمًا واحدًا. وحين يتعب الفريق يردّ الذكاء الاصطناعي ويسلّم عند الحاجة. عميل حقيقي على منصتنا: 8 موظفين على رقم واحد، 10,566 ردًّا بشريًا في 90 يومًا — بلا محادثة مكرّرة.
الحدّ الذي يصطدم به الجميع أولًا
تطبيق واتساب بزنس يسمح بأربعة أجهزة مرتبطة بالرقم. الموظف الخامس لا مكان له، والمحادثات لا تُسند لأحد، ولا تعرف من ردّ على من، ولو غادر موظف ومعه هاتفه غادرت معه المحادثات. لهذا تسأل الشركات عن «واتساب لأكثر من مستخدم» وتجد الجواب دائمًا واحدًا: واتساب بزنس API — الرقم على خادم لا على هاتف، والفريق يدخل من أي جهاز. الفرق بين التطبيق والـAPI بالتفصيل.
كيف يعمل الصندوق المشترك عمليًا
- رقم واحد، حسابات كثيرة
تنشئ حسابًا لكل موظف بصلاحياته: القنوات التي يراها، وهل يُسند ويُنهي ويحذف. يدخل من المتصفح أو تطبيق الجوال. لا كلمة مرور مشتركة ولا هاتف يتناقله الفريق.
- المحادثة تُسند لواحد
تلقائيًا بالتناوب أو للأقل انشغالًا، أو يلتقطها أول من يفتحها، أو يوزّعها المشرف. من لحظتها تحمل اسمه أمام الجميع، فلا يردّ عليها اثنان.
- ما لم يُردّ عليه يصرخ
عامل تصفية «غير مردود» يعرض المحادثات التي آخر رسالة فيها من العميل، مرتبةً بالأقدم. هذا هو طابور العمل الحقيقي، لا قائمة المحادثات كلها.
- الوكيل يغطّي الفراغ
خارج الدوام أو تحت الضغط يردّ وكيل الذكاء الاصطناعي من معرفتك، ويسلّم المحادثة لموظف حين يطلب العميل إنسانًا أو حين لا يعرف. وحين يكتب موظف في محادثة يسكت الوكيل عنها تلقائيًا.
ما يراه المشرف
| السؤال | أين يُجاب |
|---|---|
| من ردّ على هذا العميل ومتى؟ | اسم الموظف على كل رسالة، وزمنها |
| كم محادثة تنتظر الآن؟ | عدّاد «غير مردود» في أعلى الصندوق |
| من الأسرع في الردّ؟ | تقرير زمن أول ردّ لكل موظف |
| ماذا سأل العملاء ولم يعرفه أحد؟ | قائمة الأسئلة غير المُجابة من الوكيل |
| من أي قناة وإعلان جاء العميل؟ | مصدر المحادثة على كل بطاقة |
أسئلة متكررة
كم موظفًا يمكن أن يرد على الرقم الواحد؟
بلا حدّ. تطبيق واتساب بزنس يقف عند أربعة أجهزة مرتبطة؛ أما على واتساب بزنس API فالرقم يعيش على الخادم، ويدخل كل موظف من متصفحه أو من تطبيق الجوال بحسابه هو. على منصتنا فريق من ثمانية على رقم واحد يعمل يوميًا.
هل يرى العميل أنه يكلّم أكثر من شخص؟
لا. يرى رقمًا واحدًا واسم شركتك. ومن جهتك أنت تعرف: كل محادثة تحمل اسم من يتابعها، وكل رسالة تحمل اسم من كتبها، ولو ردّ الذكاء الاصطناعي عُلّمت الرسالة باسمه.
كيف تتوزّع المحادثات — ولا يردّ اثنان على نفس العميل؟
تلقائيًا بالتناوب أو بالأقل انشغالًا، أو يدويًا من المشرف، أو يلتقطها أول موظف يفتحها. المحادثة المُسنَدة تظهر باسم صاحبها للجميع، فمن يفتحها يعرف أن غيره عليها. ولديك عامل تصفية «غير مردود» يعرض ما ينتظر فقط.
هل أستطيع أن أمنع موظفًا من رؤية محادثات غيره؟
نعم. صلاحيات لكل موظف: ماذا يرى، وهل يُسند أو يُنهي أو يحذف، وأي القنوات تظهر له. والمشرف يرى كل شيء ويرى زمن أول ردّ لكل موظف.
وإنستقرام وماسنجر؟
في نفس الشاشة. واتساب وإنستقرام (انستغرام) وماسنجر وتعليقات فيسبوك وتيك توك في صندوق وارد واحد، وكل محادثة تعرف من أين جاءت. الموظف لا يفتح خمسة تطبيقات.
ماذا يحدث خارج ساعات العمل؟
يردّ وكيل الذكاء الاصطناعي من معرفة شركتك، ويجيب الأسئلة المتكررة والأسعار وحالة الطلب، ويترك ما لا يعرفه في قائمة «غير مردود» للصباح — مع ملخص. كيف يعمل الوكيل.
اقرأ بعدها
اجمع فريقك على رقم واحد اليوم
اربط رقمك، أضف موظفيك بصلاحياتهم، وافتح صندوقًا يعرف من يردّ على من. بلا حدّ لعدد الموظفين ولا لعدد الأجهزة. صفحة خدمة صندوق الفريق · المحادثات الموحّدة.