عربي بوت أم Zendesk؟ بديل Zendesk لخدمة العملاء بالعربي
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتنافي هذه الصفحة 9
الإجابة المختصرة
Zendesk نظام لخدمة العملاء قائم على التذاكر، للشركات التي لها فرق دعم كبيرة: البريد والتذاكر في كل الباقات، والمحادثات والدردشة وواتساب والقنوات الاجتماعية من باقة Suite وما فوقها، برسوم إضافية لواتساب. ويُحسب لكل موظف شهريًا، ووكلاء الذكاء الاصطناعي يُحسبون بعدد الطلبات التي يحلونها آليًا بعد حصة الباقة. وصفحة أسعاره لا تذكر العربية. وعربي بوت للتاجر والنشاط العربي: وكيل يرد بلهجة العميل وردوده داخل الباقة، وصندوق وارد للفريق على واتساب والصفحات، والرد على التعليقات، وتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام، ومتجر كامل.
١. ما يجيده Zendesk
المقارنة التي تقول إن المنافس سيّئ ليست مقارنة — بل إعلان. فهذه الأمور التي يتفوّق فيها فعلًا، وإن كان أحدها أهم ما عندك فخذه.
- نظام تذاكر ناضج للبريد والهاتف والمحادثات.
- تقارير مؤسسية واتفاقيات مستوى خدمة.
- سوق تكاملات واسع.
٢. الفروق الحقيقية
- العربية أولًا: واجهة وتطبيق بالعربية، ووكيل يرد بلهجة العميل ويفهم رسائله الصوتية.
- المحادثة أولًا لا التذكرة: عملاؤك على واتساب وماسنجر وإنستجرام في صندوق وارد واحد، والوكيل يرد أولًا ويسلّم لزميل حين يلزم.
- التجارة: تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام على واتساب، والرد على تعليقات فيسبوك وإنستجرام وتيك توك، ومتجر كامل في الحساب نفسه.
عربي بوت
- واتساب + إنستجرام + ماسنجر + تعليقات فيسبوك + تيك توك في صندوق واحد
- وكيل ذكاء اصطناعي يقرأ قاعدة معرفتك وكتالوج متجرك ويرد باللهجة
- شوبيفاي · ووكومرس · إيزي أوردرز — وسلة وزد بالاتفاق
- فوترة بالجنيه المصري والريال السعودي بطرق دفع محلية
- تطبيق موبايل كامل — كل شاشة في السيستم
- تأكيد الطلبات والدفع عند الاستلام واسترجاع السلة المهجورة
Zendesk
- العربية أولًا: واجهة وتطبيق بالعربية، ووكيل يرد بلهجة العميل ويفهم رسائله الصوتية.
- المحادثة أولًا لا التذكرة: عملاؤك على واتساب وماسنجر وإنستجرام في صندوق وارد واحد، والوكيل يرد أولًا ويسلّم لزميل حين يلزم.
- التجارة: تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام على واتساب، والرد على تعليقات فيسبوك وإنستجرام وتيك توك، ومتجر كامل في الحساب نفسه.
٣. متى تختار من
| حالتك | الأنسب |
|---|---|
| تبيع في مصر أو الخليج وعملاؤك يكتبون بالعامية | عربي بوت |
| محتاج إنستجرام وفيسبوك وتيك توك مع واتساب في نفس المكان | عربي بوت |
| عندك متجر سلة أو شوبيفاي أو ووكومرس والبوت لازم يعرف المخزون | عربي بوت |
| تدير عملك من هاتفك أكثر من الحاسوب | عربي بوت |
| تحتاج شيئًا شديد الخصوصية ولديك فريق تطوير يبنيه | Zendesk |
٤. لمن Zendesk، ولمن عربي بوت
اختر Zendesk إن كان لديك فريق دعم كبير يعمل بالتذاكر عبر البريد والهاتف، وتحتاج اتفاقيات مستوى خدمة وتقارير مؤسسية.
اختر عربي بوت إن كان أغلب عملائك يراسلونك على واتساب والصفحات بلهجتهم، وتريد وكيلًا يرد ويبيع فورًا، وفريقًا يكمل عند الحاجة.
٥. كيف تقارن الفاتورتين دون أن تُخدع
لكل موظف، والذكاء الاصطناعي لكل حل: Zendesk يُحسب لكل موظف شهريًا، ولكل باقة حصة شهرية من الحلول الآلية، وما زاد يُدفع لكل حل. وعندنا ردود الوكيل الشهرية داخل الباقة.
واتساب في الباقات الأعلى: المحادثات وواتساب تبدأ من باقات Suite، ولواتساب رسوم إضافية.
٦. الانتقال من Zendesk إلى عربي بوت، خطوة بخطوة
- صدّر جهات الاتصال
بملف CSV ونستوردها مع وسومها.
- انقل رقم واتساب
من «نقل رقم من منصة أخرى» بعد إيقاف «التحقق بخطوتين»، ويبقى باسمه المعتمد وقوالبه.
- ارفع مقالات مركز المساعدة
ملفاتٍ يتعلم منها الوكيل ويرد منها. قاعدة المعرفة.
- شغّل المنصتين يومين بالتوازي
ثم أوقف القديمة.
أسئلة شائعة
ما هي Zendesk؟
شركة أمريكية تقدم نظامًا لخدمة العملاء قائمًا على التذاكر: كل رسالة أو بريد أو مكالمة تصبح تذكرة تُسند لموظف حتى تُحل، مع مركز مساعدة وتقارير.
هل Zendesk يدعم العربية؟
صفحة أسعاره لا تذكر العربية. وعربي بوت مبني للعربية ولهجاتها من الواجهة إلى الردود.
بكم Zendesk؟
ينشر Zendesk أسعاره بالدولار لكل موظف ويغيّرها من وقت لآخر، فلا ننقلها هنا؛ واحسب عدد موظفيك والحلول الآلية ورسوم واتساب معًا. وأسعارنا بعملتك على صفحة الأسعار.
تابع من هنا
جرّبه على قناتك قبل أن تقرّر
اربط رقمًا أو صفحة وشاهد الردود على عملائك الحقيقيين. بلا مكالمة مبيعات ولا عقد.