CSAT يعني إيه؟ قياس رضا العملاء وطريقة حسابه
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتناالإجابة المختصرة
الـCSAT (رضا العملاء) نسبة تُحسب من سؤال قصير بعد المحادثة أو الطلب: «ما مدى رضاك؟ من 1 إلى 5». ثم تقسم عدد من أعطوا 4 أو 5 على كل من أجابوا. فإن أجاب 200 وكان 170 منهم راضين، فالنسبة 85%.
يُسأل عنها أيضًا: «csat يعني ايه» · «ما معنى csat» · «ازاي احسب رضا العملاء»
لماذا يهمك الـCSAT كتاجر؟
لأن سرعة الرد وحدها لا تقول هل حُلّت المشكلة. والسؤال بعد المحادثة يكشف الرد السريع الذي لم يحل شيئًا، والتقييم المنخفض فرصة لتصحيح الخطأ قبل أن يصير شكوى علنية.
الـCSAT في عربي بوت
طريقة السؤال وتوقيته وصياغته بالتفصيل في قياس رضا العملاء على واتساب، ومعها بقية مؤشرات الفريق في مؤشرات أداء خدمة العملاء.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين CSAT وNPS؟
الـCSAT رضا عن محادثة أو طلب بعينه، والـNPS استعداد العميل لترشيحك لغيره، ويُسأل على فترات أبعد.
ما نسبة CSAT الجيدة؟
قارنها بنفسك عبر الوقت ولكل موظف وقناة؛ والأهم ما تفعله بالتقييمات المنخفضة.
مصطلحات قريبة
جرّب الوكيل قبل أن تدفع شيئًا
الوكيل الذي يرد على عملائك هو نفسه الذي يرد عليك الآن: اسأله من زر الدردشة هنا أو على واتساب. وحسابك مجاني بلا بطاقة ائتمان، والتجربة المجانية على رقمك أو صفحتك تُفعَّل بعد التواصل مع الإدارة على واتساب خدمة العملاء.