نماذج واتساب (Flows): حجز وتسجيل واستبيان في شاشة واحدة داخل المحادثة — البناء والإرسال والردود
الإجابة المختصرة
النموذج شاشة تُفتح داخل واتساب بضغطة زر في الرسالة: حقول نص وقوائم وتواريخ واختيارات، وأكثر من خطوة إن لزم، ويُرسل دفعة واحدة ويعود العميل إلى المحادثة. تبنيه من اللوحة بفئته (تسجيل، حجز موعد، استفسار، استبيان…) وتنشره عند ميتا بزر، ويرسله الوكيل أو الموظف داخل النافذة المفتوحة، أو قالب معتمد بعدها. الردود تصل قائمةً لكل نموذج مع تصدير CSV وتظهر في محادثة العميل نفسها. ما يحتاج أربعة أسئلة فأكثر يُجمع بنموذج لا بأربع رسائل.
الإجابة المختصرة
النموذج شاشة تُفتح داخل واتساب بضغطة زر في الرسالة: حقول نص وقوائم وتواريخ واختيارات، وأكثر من خطوة إن لزم، ويُرسل دفعة واحدة ويعود العميل إلى المحادثة. تبنيه من اللوحة بفئته (تسجيل، حجز موعد، استفسار، استبيان…) وتنشره عند ميتا بزر، ويرسله الوكيل أو الموظف داخل النافذة المفتوحة، أو قالب معتمد بعدها. الردود تصل قائمةً لكل نموذج مع تصدير CSV وتظهر في محادثة العميل نفسها. ما يحتاج أربعة أسئلة فأكثر يُجمع بنموذج لا بأربع رسائل.
يُسأل عنها أيضًا: «نماذج واتساب flows» · «فورم داخل الواتساب» · «حجز من شاشة داخل المحادثة» · «استبيان واتساب فلو»
متى نموذج، ومتى رسالة
| الحالة | الأداة | لماذا |
|---|---|---|
| «متوفر؟» «بكم؟» «فين طلبي؟» | رد نصي من الوكيل | سؤال واحد، جواب واحد |
| تأكيد / إلغاء | أزرار في الرسالة | خياران أو ثلاثة |
| حجز موعد: الخدمة والفرع واليوم والوقت | نموذج «حجز موعد» | أربعة حقول في شاشة واحدة بدل أربع رسائل |
| تسجيل: الاسم والمدينة والاهتمام والهاتف | نموذج «تسجيل» | يُحفظ كسجل واحد قابل للتصدير |
| طلب كامل من متجر مربوط | نموذج الطلب الذي يبنيه الوكيل | حقول المنصة كاملة بلا تصميم |
| استبيان بعد الخدمة | نموذج «استبيان» | تقييم وسبب في شاشة واحدة |
البناء والإرسال في أربع خطوات
- اختر الفئة وصمّم الشاشة
من أدوات واتساب ← النماذج ← جديد: الفئة (تسجيل، دخول، حجز موعد، استفسار، تواصل، دعم، استبيان، عام) ثم الحقول: نص، قائمة، اختيار، تاريخ، ثم زر الإرسال. المنشئ يفحص الشاشة قبل النشر ويعرض ما ينقصها.
- انشر عند ميتا
بزر واحد. النموذج يصير جاهزًا داخل نافذة المحادثة المفتوحة، ويظهر في القائمة بحالته: مسودة أو منشور، وعدد ردوده.
- أرسله من الوكيل أو من قالب
داخل النافذة: الوكيل أو الموظف يرسل رسالة بزر يفتح النموذج. خارجها: قالب معتمد يحمل زر النموذج بسعر ميتا لبلد المستلم. اعتماد القوالب.
- اقرأ الردود وأكملها
قائمة الردود لكل نموذج مع تصدير CSV، والرد في محادثة العميل نفسها. الحجز يؤكده الموظف من المحادثة، والتسجيل يُوسم، والاستبيان يُقرأ أسبوعيًا.
حقول كثيرة: ستة فأكثر في شاشة واحدة تُغلق. اجعلها أربعة، أو شاشتين. حقل إلزامي لا يعرفه العميل («رقم العضوية») يوقفه. لا رد بعد الإرسال: العميل الذي أرسل نموذجًا ولم يصله «وصلنا، سنؤكد خلال ساعة» يظن أنه ضاع — دع الوكيل يرد فورًا.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين النموذج (Flow) والأزرار العادية؟
الأزرار ثلاثة خيارات في رسالة. النموذج شاشة كاملة تُفتح داخل واتساب فيها حقول نص وقوائم وتواريخ واختيارات وأكثر من خطوة، ويُرسل كله دفعة واحدة. ما يحتاج أربعة أسئلة فأكثر — حجز، تسجيل، استبيان، عنوان توصيل كامل — يُجمع بنموذج أفضل من أربع رسائل.
هل يحتاج العميل تطبيقًا أو رابطًا خارجيًا؟
لا. النموذج يُفتح داخل واتساب نفسه بضغطة زر في الرسالة، ويُغلق ويعود إلى المحادثة. لا خروج إلى متصفح ولا تسجيل.
أين تصل الإجابات؟
إلى قائمة ردود النموذج في اللوحة، لكل نموذج على حدة، مع تصدير CSV. والرد يظهر في محادثة العميل نفسها فيراه الفريق في الصندوق الموحد ويكمل الوكيل منه.
هل يُعتمد النموذج عند ميتا مثل القوالب؟
النموذج يُنشر عند ميتا من اللوحة ويصير جاهزًا للاستخدام داخل نافذة المحادثة المفتوحة فورًا. أما إرساله في رسالة تبدؤها أنت بعد النافذة فيحتاج قالبًا معتمدًا يحمل زر النموذج.
هل يبني الوكيل الذكي نموذجًا بنفسه؟
نموذج الطلب فقط: حين تربط متجرك يبني الوكيل نموذج الطلب الكامل لمنصة متجرك وسوقك وينشره، ويفتحه حين يقرر العميل الشراء. باقي النماذج تصممها أنت من المنشئ.
اقرأ بعدها
جرّب الوكيل قبل أن تدفع شيئًا
الوكيل الذي يرد على عملائك هو نفسه الذي يرد عليك الآن: اسأله من زر الدردشة هنا أو على واتساب. وحسابك مجاني بلا بطاقة ائتمان، والتجربة المجانية على رقمك أو صفحتك تُفعَّل بعد التواصل مع الإدارة على واتساب خدمة العملاء.