البيع والطلبات

رسائل حالة الطلب على واتساب: الأحداث الثلاثة، وعشرة قوالب جاهزة، ومن أين تأتي الحالة

6 دقائق قراءة آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 فريق عربي بوت
في هذه الصفحة 3
  1. الأحداث الثلاثة ومن أين تأتي
  2. عشرة قوالب جاهزة — فئة خدمية
  3. الأسئلة الشائعة

الإجابة المختصرة

بثلاثة أحداث تشغّل ثلاثة قوالب معتمدة: طلب جديد (تأكيد)، وتغيير الحالة (قيد التجهيز، قيد التوصيل، مكتمل…)، والإلغاء. المصدر متجرك المربوط (شوبيفاي أو ووكومرس) أو نظامك عبر مفتاح API يرسل حدث الطلب بطلب POST واحد. كل رسالة حالة قالب خدمي بسعر ميتا لبلدك، والعميل الذي يرد عليها يفتح محادثة يكملها الوكيل مجانًا. أدناه عشرة قوالب جاهزة لكل حالة.

الإجابة المختصرة

بثلاثة أحداث تشغّل ثلاثة قوالب معتمدة: طلب جديد (تأكيد)، وتغيير الحالة (قيد التجهيز، قيد التوصيل، مكتمل…)، والإلغاء. المصدر متجرك المربوط (شوبيفاي أو ووكومرس) أو نظامك عبر مفتاح API يرسل حدث الطلب بطلب POST واحد. كل رسالة حالة قالب خدمي بسعر ميتا لبلدك، والعميل الذي يرد عليها يفتح محادثة يكملها الوكيل مجانًا. أدناه عشرة قوالب جاهزة لكل حالة.

يُسأل عنها أيضًا: «رسالة تم شحن طلبك واتساب» · «ازاي ابعت للعميل حالة الاوردر على الواتس» · «اشعار الطلبية بالواتساب تلقائي»

الأحداث الثلاثة ومن أين تأتي

أحداث إشعارات الطلبات على واتساب
الحدثمتى يُشغَّلمن متجر مربوطمن نظامك
طلب جديدعند إنشاء الطلبتلقائيًا من شوبيفاي أو ووكومرسPOST بمفتاحك: رقم الطلب والعميل والمبلغ
تغيير الحالةقيد التجهيز، شُحن، قيد التوصيل، مكتمل…حين تغيّرها في المتجرPOST بالحالة الجديدة
إلغاءعند إلغاء الطلبتلقائيًاPOST بحدث الإلغاء

الإعداد من أدوات التجارة ← إشعارات الطلبات: اختر رقم واتساب المرسل، والمتجر أو «موقع مخصص» لتحصل على مفتاح، وثلاثة قوالب من ميتا للأحداث الثلاثة. شكل الطلب بدقة في دليل المطور.

عشرة قوالب جاهزة — فئة خدمية

طلب جديد — تأكيد

مرحبًا {{1}}، وصلنا طلبك رقم {{2}} بقيمة {{3}}. للتأكيد قبل الشحن اضغط «تأكيد»، أو «إلغاء» إن غيّرت رأيك.

قيد التجهيز

{{1}}، طلبك رقم {{2}} قيد التجهيز الآن، ويُشحن خلال {{3}}.

تم الشحن

{{1}}، شُحن طلبك رقم {{2}} مع {{3}}. رقم التتبع: {{4}}. الوصول المتوقع {{5}}.

قيد التوصيل

{{1}}، طلبك رقم {{2}} مع المندوب اليوم وسيصلك بين {{3}} و{{4}}. المبلغ المطلوب عند الاستلام {{5}}.

تم التسليم

{{1}}، تم تسليم طلبك رقم {{2}}. نتمنى أن يعجبك، ونحن هنا إن احتجت شيئًا.

تأخير

{{1}}، تأخر طلبك رقم {{2}} بسبب {{3}}، والموعد الجديد {{4}}. نعتذر، وردّ هنا إن أردت تعديلًا.

محاولة تسليم فاشلة

{{1}}، حاول المندوب توصيل طلبك رقم {{2}} ولم يجدك. اختر موعدًا جديدًا بالرد برقم: ١ غدًا صباحًا، ٢ غدًا مساءً.

جاهز للاستلام من الفرع

{{1}}، طلبك رقم {{2}} جاهز للاستلام من فرع {{3}} حتى {{4}}.

إلغاء

{{1}}، أُلغي طلبك رقم {{2}} بناءً على طلبك. إن كان الإلغاء بالخطأ فردّ «أعد الطلب».

استرجاع

{{1}}، استلمنا مرتجع طلبك رقم {{2}}، ويُعاد المبلغ {{3}} خلال {{4}}.

ما يجعلها تُعتمد من أول مرة

كلها تبدأ وتنتهي بكلمات، والمتغيرات مرقّمة بالترتيب وبينها كلمات، وبلا عرض ولا خصم — فهي خدمية حقًا. أضف مثالًا واقعيًا لكل متغير عند الإرسال. اعتماد القوالب والفاحص.

الأسئلة الشائعة

1

من أين يعرف البوت أن الطلب شُحن؟

من متجرك: حين تغيّر حالة الطلب في شوبيفاي أو ووكومرس يصل الحدث ويُرسل القالب المقابل. ومن نظامك الخاص: طلب POST واحد بمفتاحك يحمل رقم الطلب والحالة الجديدة. البوت لا يخمّن حالة؛ يقول ما وصله.

2

هل رسالة الحالة مدفوعة؟

قالب خدمي بسعر ميتا لبلدك على حسابك — من أرخص الفئات. ورد العميل عليها («وصل، شكرًا») وأي محادثة يبدؤها هو مجانية. حاسبة التكلفة.

3

كم قالبًا أحتاج؟

ثلاثة على الأقل: طلب جديد، وتغيير حالة (بمتغير للحالة)، وإلغاء. ومن أراد نصًا مختلفًا لكل حالة يعتمد قالبًا لكل واحدة من القوالب العشرة أدناه.

4

هل يرد البوت لو سأل العميل «فين طلبي؟» بعد الرسالة؟

نعم من متجرك المربوط أو جدولك: آخر حالة ورقم التتبع، بلا موظف. وإن لم يجد الطلب قال «أتأكد من الفريق» وحوّل.

5

هل تأكيد الطلب بالأزرار جزء من هذا؟

هو الحدث الأول: «طلب جديد» يمكن أن يكون رسالة تأكيد بأزرار قبل الشحن، وعلى منصتنا أكّد 51% من عيّنة 11,694 طلب. تأكيد الطلبات.

وتديره كله من موبايلككل ما في هذه الصفحة تديره من تطبيق عربي بوت على جوالك — الردود والطلبات والحملات وتقارير الذكاء الاصطناعي. لا لوحة تحكم على الويب فحسب.

جرّب الوكيل قبل أن تدفع شيئًا

الوكيل الذي يرد على عملائك هو نفسه الذي يرد عليك الآن: اسأله من زر الدردشة هنا أو على واتساب. وحسابك مجاني بلا بطاقة ائتمان، والتجربة المجانية على رقمك أو صفحتك تُفعَّل بعد التواصل مع الإدارة على واتساب خدمة العملاء.