Le message de bienvenue WhatsApp Business : la forme qui fonctionne, 20 modèles par activité, et la configuration sur l'API officielle
Des messages de bienvenue WhatsApp Business prêts par activité (boutiques, cliniques, restaurants, services, éducation, hors horaires, client qui revient), la différence entre l'accueil de l'application et la carte de bienvenue sur l'API officielle avec ses boutons, et ce qu'il ne faut pas écrire dans une bienvenue.
L'équipe ArabyBotPartenaire officiel de Meta · rédigé à partir des données de notre propre plateformeSur cette page 4
La réponse courte
Une phrase qui dit qui vous êtes et ce que vous faites ici, au plus trois boutons qui raccourcissent le chemin (offres, statut de ma commande, parler à un membre de l'équipe), et une invitation à écrire librement — puis l'agent IA répond aussitôt. Sur notre plateforme, c'est une carte dans les réglages du numéro : texte, une image ou une vidéo et jusqu'à trois boutons, envoyée uniquement aux nouvelles conversations, une réponse dans la fenêtre gratuite pour les 1 000 premières réponses par numéro chaque mois. Une seconde carte gère « je n'ai pas compris ». Vingt modèles par activité ci-dessous.
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Le message de bienvenue qui fonctionne : trois parties
- Une phrase qui dit qui vous êtes et ce que vous faites ici
« Bienvenue chez {{store}}, je réponds aussitôt sur les prix, la disponibilité et le statut des commandes. » Pas d'histoire, pas de slogans.
- Au plus trois boutons qui raccourcissent le parcours
Vos demandes les plus fréquentes : « offres », « statut de ma commande », « parler à un membre de l'équipe ». Chaque bouton ouvre un parcours ou transmet à l'agent avec le contexte.
- Une invitation à écrire librement
« Ou tapez votre question ici » — car la plupart des clients tapent ce qu'ils veulent et n'appuient sur rien. L'agent IA répond à partir de vos fichiers.
20 modèles par activité
Boutiques
Bienvenue chez {{store}}. Tapez le nom du produit ou envoyez sa photo et je vous dirai aussitôt le prix et la disponibilité, ou choisissez un bouton.
Bonjour, ici {{store}}. Les commandes sont expédiées sous {{time}}, et le paiement à la livraison est disponible. Comment puis-je vous aider ?
Bienvenue. Les offres de la semaine sont sur le premier bouton, le statut de votre commande sur le deuxième, et toute question peut s'écrire ici.
Cliniques et centres
Bienvenue chez {{clinic}}. Pour prendre rendez-vous, appuyez sur le bouton, ou tapez le service que vous souhaitez. En cas d'urgence, appelez le {{number}}.
Bonjour. Je réponds sur les rendez-vous, les prix et l'adresse, et ne donne aucun conseil médical — c'est le médecin qui y répond lors du rendez-vous.
Restaurants et cafés
Bienvenue chez {{restaurant}}. Le menu est sur le premier bouton, et la livraison fonctionne jusqu'à {{hour}}. Tapez votre commande ou posez une question sur n'importe quel plat.
Bonjour. Nous prenons les commandes maintenant, et la préparation prend environ {{minutes}} minutes. Votre adresse et votre numéro, et nous commençons.
Services et métiers
Bienvenue chez {{business}}. Pour demander une visite sur place, appuyez sur le bouton et écrivez la zone et le type de travaux, et {{name}} vous contactera sous {{time}}.
Bonjour. Les prix commencent à partir de {{price}} selon la surface et les matériaux, et la visite sur place est {{free/…}}. Comment puis-je vous aider ?
Éducation et formations
Bienvenue chez {{centre}}. Tapez la classe ou la formation qui vous intéresse et je vous donnerai l'emploi du temps et les frais, ou appuyez pour vous inscrire.
Bonjour. Les inscriptions sont ouvertes jusqu'au {{date}}, et les places par groupe sont limitées. Quelle agence vous convient ?
En dehors des heures de travail
Bienvenue. Nous travaillons de {{from}} à {{to}} ; je réponds dès maintenant sur les prix, les horaires et le statut des commandes à partir de nos fichiers, et ce qui demande un membre de l'équipe lui parviendra le matin.
Bonjour. L'équipe est en congé jusqu'à {{time}}. Laissez votre question et nous répondrons à la première heure — et votre commande est prise dès maintenant.
Un client qui revient
Bon retour, {{name}}. Votre dernière commande était {{product}} — recommandez-la d'une seule pression, ou posez une question sur quelque chose de nouveau.
Un message de bienvenue court, en une ligne
Bienvenue chez {{business}} — tapez votre question et je réponds aussitôt.
Bonjour, ravis que vous nous ayez écrit. Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui : une nouvelle commande ou le suivi d'une commande ?
Un message de bienvenue formel pour les entreprises
Bienvenue chez {{company}}. Nous sommes ravis que vous nous ayez contactés ; pour vous renseigner sur nos services, choisissez un bouton, ou écrivez votre demande et la bonne personne vous répondra sous {{time}} pendant les heures de travail.
Bienvenue au service client de {{company}}. Pour aller plus vite, écrivez votre numéro de commande ou de contrat, ou choisissez le service dont vous avez besoin.
Deux autres variantes courtes
Welcome to {{business}}! Type what you are looking for, or send a photo, and we will reply with the price and availability right away.
Hi, thanks for messaging {{business}}. Pick an option below or type your question — our team is here {{from}}–{{to}}.
Ce qu'il ne faut pas écrire dans un message de bienvenue
Pas de long paragraphe sur l'histoire de l'entreprise, pas de cinq boutons, et pas de « comment puis-je vous aider aujourd'hui ? » tout seul — tous retardent la réponse pour laquelle le client est venu.
Mise en place
Depuis Outils WhatsApp → réglages du numéro → message de bienvenue : le texte, une image ou une vidéo facultative, et jusqu'à trois boutons ouvrant chacun un parcours. Sur le même écran, la carte « je n'ai pas compris ». Ensuite, l'agent IA prend le relais à partir de vos fichiers — la réponse automatique WhatsApp.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre le message de bienvenue de l'application et celui de l'API officielle ?
Dans l'application WhatsApp Business, c'est un texte unique envoyé au premier message ou après 14 jours de silence. Sur l'API officielle via notre plateforme, c'est une carte : du texte, une image ou une vidéo et jusqu'à trois boutons qui ouvrent un parcours — puis l'agent IA poursuit à partir de vos fichiers. La plus grande différence : la seconde fonctionne pour toute une équipe sur un seul numéro.
Le message de bienvenue est-il envoyé à chaque message ?
Non — uniquement pour une nouvelle conversation. Celui qui a écrit « en stock ? » mérite une réponse, pas un accueil ; c'est pourquoi un bon message de bienvenue est court, porte les boutons qui raccourcissent le parcours, et est suivi aussitôt de la réponse de l'agent.
Est-ce que cela coûte quelque chose ?
Non. C'est une réponse dans une conversation que le client a initiée, et les réponses dans la fenêtre sont gratuites chez Meta pour les 1 000 premières réponses par numéro chaque mois.
Arabe standard ou dialecte ?
Dans le dialecte de vos clients : le message de bienvenue est la première phrase qu'un client lit de votre entreprise, et l'arabe standard y paraît plus formel qu'une boutique ne devrait l'être. Les modèles ci-dessous sont en arabe standard pour convenir à tous les marchés — rapprochez-les de votre dialecte.
Et le message « je n'ai pas compris » ?
Une seconde carte dans les mêmes réglages, envoyée quand le parcours ne trouve pas de réponse — et avec l'agent IA elle apparaît rarement, car il répond à partir de vos fichiers. Faites-en une porte, pas une excuse : « Je n'ai pas trouvé de réponse exacte ; reformulez, ou appuyez pour parler à un membre de l'équipe ».
Comment nous rédigeons ces guides Les chiffres proviennent de notre plateforme et des factures réelles de Meta, datés avec leur échantillon ; nous décrivons ce qui fonctionne aujourd'hui, pas ce que nous prévoyons, et disons ce que nous ne faisons pas et quand quelqu'un d'autre est le meilleur choix. Relu par l'équipe ArabyBot le21 octobre 2026.
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Essayez l'agent avant de payer quoi que ce soit
L'agent qui répondra à vos clients est celui qui vous répond maintenant : posez-lui une question depuis le bouton de chat ici ou sur WhatsApp. Votre compte est gratuit, sans carte bancaire, et l'essai gratuit sur votre propre numéro ou votre page est activé après avoir contacté notre équipe sur le WhatsApp du service client.