Comment activer les rappels WhatsApp de panier abandonné dans ArabyBot Store ?
L'équipe ArabyBotPartenaire officiel de Meta · rédigé à partir des données de notre propre plateforme
Sur cette page 4
La réponse courte
Quand un acheteur saisit son numéro sur la page de commande et part sans terminer, il peut recevoir un rappel WhatsApp depuis le numéro de votre boutique avec un bouton qui rouvre son panier, prêt à être finalisé. Activez-le depuis « Services ArabyBot » → « Paniers abandonnés » avec « Préparer et activer » ; il démarre de lui-même dès que Meta approuve le message, et s'arrête pour chaque acheteur dès qu'il commande.
Les étapes dans le panneau de la boutique
- Connectez le numéro WhatsApp de la boutique
Dans « Services ArabyBot », vérifiez que la carte « Le numéro WhatsApp de la boutique » affiche votre numéro ; sinon, appuyez sur « Connecter un numéro WhatsApp ». Les rappels sont envoyés depuis ce numéro.
- Ouvrez la carte des paniers abandonnés
Sur la même page, appuyez sur la carte « Paniers abandonnés » sous « Messages de commande sur WhatsApp ».
- Choisissez un code promo et la formulation
Dans « Code promo dans le rappel (facultatif) », choisissez l'un des codes promo de votre boutique ou laissez « Sans code ». Vous pouvez modifier la formulation sous « Texte du message ».
- Préparez et activez
Appuyez sur « Préparer et activer ». Le message part chez Meta pour examen (généralement quelques minutes) ; la plateforme vérifie tous les quarts d'heure et l'active dès qu'il est approuvé, ou vous pouvez appuyer sur « Vérifier auprès de Meta maintenant ».
- Suivez les paniers
Dans « Commandes » → l'onglet « Paniers abandonnés », vous voyez chaque panier avec le client et le montant, si un rappel est parti ou si le client est revenu commander, et un bouton « Contacter » pour lui écrire vous-même. Pour changer le moment d'envoi ou arrêter, utilisez « Réglages des rappels » ou « Désactiver les rappels ».
Ce que vous devez savoir
- Il faut un numéro WhatsApp Business connecté au bot et un forfait du bot qui inclut la récupération de panier ; sinon, le service affiche « Nécessite un numéro WhatsApp » ou « Pas dans votre forfait ».
- Délais par défaut quand le rappel est préparé depuis le panneau de la boutique : un panier compte comme abandonné après 30 minutes sans activité, et le rappel part une heure plus tard. Vous pouvez modifier les délais et ajouter un deuxième et un troisième rappel dans « Réglages des rappels ».
- Un panier n'est enregistré que si l'acheteur a saisi son numéro sur la page de commande avec des produits dans le panier, et le bouton du message ouvre ce panier prêt sur n'importe quel téléphone, même depuis WhatsApp.
- Pour protéger votre numéro des abus : au plus 3 numéros par visiteur et par jour, 2 paniers par numéro et par jour et 300 paniers par boutique et par jour.
- Le rappel est un modèle marketing WhatsApp, et Meta facture ces modèles à son tarif pour chaque pays.
Questions liées
Chaque visiteur qui abandonne un panier reçoit-il le rappel ?
Non. Seulement les acheteurs qui ont saisi leur numéro de téléphone sur la page de commande puis sont partis ; un visiteur qui a ajouté un produit sans donner de numéro ne peut pas recevoir de message et n'apparaît pas dans la liste des paniers abandonnés.
Pour aller plus loin
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