سياسة الاستبدال والاسترجاع: نموذج جاهز لمتجرك على ما يشترطه القانون
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتناالإجابة المختصرة
اختر دولتك ومدة الاسترجاع ومن يدفع شحن الإرجاع والمنتجات التي لا تُسترجع، فتُكتب سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجرك فورًا، لا تنزل عن الحد الأدنى في نظام التجارة الإلكترونية السعودي (سبعة أيام) ولا قانون حماية المستهلك المصري (أربعة عشر يومًا). انسخها إلى صفحة السياسة في متجرك. مجانية وبلا تسجيل.
يُسأل عنها أيضًا: «سياسة الاستبدال والاسترجاع» · «سياسة الاستبدال والاسترجاع وزارة التجارة» · «سياسة الاستبدال والاسترجاع في مصر» · «سياسة الاستبدال والاسترجاع قانون حماية المستهلك» · «سياسة الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يوم»
تُكتب السياسة في متصفحك ولا يُرسل شيء إلينا. وهي نموذج على الحد الأدنى في القانون، لا استشارة قانونية.
ما يشترطه القانون في البلدين
| البند | السعودية | مصر |
|---|---|---|
| مدة الإرجاع دون سبب | 7 أيام من التسلّم ما لم يُستخدم المنتج (م 13) | 14 يومًا من التسلّم (م 17، وفي البيع عن بُعد م 40) |
| تكلفة الإرجاع | على المستهلك ما لم يُتفق على غيره (م 13) | في البيع عن بُعد على المستهلك ما لم ينص العقد على غيره (م 40) |
| رد المبلغ | لا يحدد النظام مدة؛ اكتب مدتك | خلال 7 أيام من الإرجاع وبطريقة الدفع نفسها (م 40) |
| المعيب أو غير المطابق | يُسترجع، ولا تسري عليه الاستثناءات (م 13) | 30 يومًا دون أي تكلفة على المستهلك (م 21) |
| التأخر في التوصيل | أكثر من 15 يومًا من العقد أو الموعد المتفق عليه: يحق الفسخ واسترداد المدفوع (م 14) | — |
المصادر: نظام التجارة الإلكترونية السعودي (المادتان 13 و14)، وقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 (المواد 17 و21 و40). قرأناها في أكتوبر 2026.
في السعودية تطلب وزارة التجارة أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع ظاهرة في المتجر، ومعها سياسة الشحن والمدة القصوى للتوصيل. وفي متجر عربي بوت صفحات الشحن والاسترجاع والخصوصية جاهزة بنموذج تعدّله، وروابطها في أسفل كل صفحة، ويمكنك أن تطلب من المشتري الموافقة عليها قبل إتمام الطلب.
الأسئلة الشائعة
كم مدة الاسترجاع في السعودية للمتاجر الإلكترونية؟
سبعة أيام من تسلّم المنتج على الأقل، بنص المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، ما لم يكن المنتج قد استُخدم، ويتحمل المستهلك تكلفة الإرجاع ما لم يُتفق على غير ذلك. ولك أن تمنح مدة أطول.
كم مدة الاسترجاع في مصر؟
أربعة عشر يومًا من تسلّم السلعة لاستبدالها أو إعادتها دون إبداء أسباب (المادة 17 من قانون حماية المستهلك)، وفي البيع عن بُعد يُرد المبلغ خلال سبعة أيام من إعادة المنتج وبطريقة الدفع نفسها (المادة 40). والسلعة المعيبة أو غير المطابقة لها ثلاثون يومًا دون أي تكلفة على المستهلك (المادة 21).
ما المنتجات التي لا تُسترجع؟
في السعودية: المصنوعة بطلب المستهلك ومواصفاته، والأشرطة والأقراص والبرامج التي استُخدمت، والصحف والمجلات والكتب، والعيب الناتج عن سوء الحيازة، وخدمات الإيواء والنقل والإطعام، والبرامج المحمّلة من الإنترنت. وفي مصر: ما تمنع طبيعته إرجاعه، والسريع التلف، وما لم يعد بحالته لسبب يرجع للمستهلك، والمصنوع بمواصفات خاصة، والكتب والصحف والبرامج. ويبقى المعيب وغير المطابق قابلًا للإرجاع في البلدين.
من يدفع شحن الإرجاع؟
في السعودية يتحمله المستهلك ما لم يُتفق على غير ذلك، وفي البيع عن بُعد في مصر كذلك ما لم ينص العقد على غيره. أما المنتج المعيب أو المختلف عن الطلب فشحنه على المتجر. وكثير من المتاجر تتحمل الشحن لتطمئن العميل، والأداة تكتب ما تختاره.
هل هذا النموذج استشارة قانونية؟
لا. هو نموذج على الحد الأدنى الذي تنص عليه المواد المذكورة كما قرأناها في أكتوبر 2026، ولنشاطك قد تكون أحكام إضافية. فراجع ما يخص نشاطك قبل النشر.
متجرك والبوت الذي يبيع منه — في حساب واحد
حساب واحد للمتجر والبوت، وتجربة قبل الدفع.