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Ce qui se passe après votre message

Un message WhatsApp reçoit généralement une réponse en quelques minutes pendant les heures d'ouverture, et un e-mail sous un jour ouvré. Il n'y a pas de système de tickets qui engloutit votre message : tout ce qui arrive ouvre une conversation à laquelle une personne répond, et nous la gérons sur notre propre produit — ce que vous voyez dans notre réponse est donc ce que votre client verra dans la vôtre.

Et ce qui rend la première réponse utile

Si vous écrivez au sujet d'un problème, ces quatre éléments évitent tout un tour de questions :

  • Le canal — WhatsApp, Instagram, Messenger ou commentaires Facebook.
  • À peu près quand cela s'est produit, car nos journaux sont classés par heure.
  • Ce que vous attendiez et ce qui s'est passé — l'écart entre les deux est généralement le problème.
  • Une capture d'écran de la conversation si vous le pouvez. Et attention : une capture d'écran ne montre pas les pièces jointes, donc s'il y avait une image ou un message vocal dans l'échange, dites-le — cela nous a déjà coûté un diagnostic entier.

Et la réponse est peut-être déjà ici

La plupart des sujets pour lesquels on nous écrit ont une page qui y répond en entier — et nous ne vous enverrons pas vers une page qui dit « contactez-nous » :