أسئلة واتساب بيزنس API — إجابات مباشرة
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتنافي هذه الصفحة 12
- ما هو واتساب بيزنس API بالضبط؟
- وما الفرق بينه وبين Cloud API؟
- ما هو الـ BSP، وهل أحتاجه؟
- هل أستطيع استخدام رقمي الحالي؟
- وهل أبقى على تطبيق واتساب بيزنس؟
- أكثر من موظف على رقم واحد؟
- ماذا يحدث حين يراسلني العميل أولًا؟
- ما هي القوالب ولماذا أحتاجها؟
- ما هو الـ opt-in؟
- ما الذي قد يوقف حسابي؟
- كيف يُحتسب واتساب؟
- باقي الأسئلة
الإجابة المختصرة
ما هو واتساب API، وما الـ BSP، وهل يمكنني استخدام رقمي الحالي، وكيف تُحتسب التكلفة — كل سؤال بإجابة في سطرين لا في صفحة.
ما هو واتساب بيزنس API بالضبط؟
ليس تطبيقًا تفتحه — هي واجهة تربط أنظمتك بواتساب، فتستطيع إرسال واستقبال آلاف المحادثات، وعمل أكثر من موظف على الرقم نفسه، وردّ بوت تلقائيًا. ولاستخدامها تحتاج منصة مثل عربي بوت، أو أن تكتب الربط بنفسك.
وما الفرق بينه وبين Cloud API؟
Cloud API هي النسخة التي تستضيفها ميتا بنفسها — بلا خادم تُركّبه ولا تكلفة استضافة. أما النسخة القديمة (On-Premise) فكانت تُركَّب عندك، وأوقفتها ميتا نهائيًا في 23 أكتوبر 2025. وحين يقول لك أحدهم «واتساب API» اليوم فهو يقصد Cloud API غالبًا.
ما هو الـ BSP، وهل أحتاجه؟
BSP يعني مزوّد خدمة أعمال معتمدًا من ميتا. ومنذ صدور Cloud API صار بإمكانك التعامل مع ميتا مباشرة من الناحية التقنية — لكن ما تحتاجه فعلًا هو منصة تمنحك صندوق وارد وفريقًا وأتمتة وفواتير، وهذا ما نقدّمه.
هل أستطيع استخدام رقمي الحالي؟
نعم. وإن كان الرقم يعمل الآن على تطبيق واتساب بيزنس فاستخدم وضع التشغيل المشترك (Coexistence): لا تحذف شيئًا، ويبقى الرقم على هاتفك ويعمل على المنصة معًا، ونطلب من ميتا نسخة من جهات اتصالك ومحادثاتك لتظهر في صندوق الوارد.
وهل أبقى على تطبيق واتساب بيزنس؟
نعم، على الرقم نفسه، عبر وضع التشغيل المشترك. تكتب من هاتفك كما تعوّدت، ويصل ردّك إلى صندوق الوارد ويوقف البوت تلقائيًا حتى لا يتحدث اثنان مع العميل. ولا يعمل الرقم من المنصة وحدها إلا إن اخترت «ربط رقم جديد» بالتسجيل المباشر على Cloud API.
أكثر من موظف على رقم واحد؟
نعم، وهذا أصلًا السبب الأول لانتقال الشركات إلى الـ API. تطبيق واتساب بيزنس يسمح بأربعة أجهزة مرتبطة؛ والـ API بلا هذا السقف، وكل موظف يرى ما خُصِّص له فقط.
ماذا يحدث حين يراسلني العميل أولًا؟
تُفتح نافذة أربع وعشرين ساعة تستطيع الرد فيها بأي رسالة عادية بلا قالب وبلا تكلفة محادثة — فهذه محادثة «خدمة»، وردودها مجانية لأول ألف رد لكل رقم شهريًا ثم بسعر الرسالة الخدمية. وبعد الأربع والعشرين ساعة يلزم قالب معتمد.
ما هي القوالب ولماذا أحتاجها؟
القالب رسالة تعتمدها ميتا مسبقًا، وهي الطريقة الوحيدة لبدء محادثة مع عميل خارج نافذة الأربع والعشرين ساعة. تُراجَع في دقائق إلى ساعات، وتُصنَّف تسويقية أو خدمية أو تحقّق — والتصنيف هو ما يحدد السعر.
ما هو الـ opt-in؟
موافقة العميل على أن تراسله. تطلبها ميتا، ويطلبها نظام حماية البيانات السعودي، والأهم أنها هي ما يحميك من البلاغات — والبلاغات هي السبب الأول لإيقاف الأرقام.
ما الذي قد يوقف حسابي؟
بلاغات العملاء أساسًا، لا القواعد التقنية. رسائل لم يطلبها أحد، أو قائمة مشتراة، أو محتوى ممنوع. ينخفض تقييم الجودة أولًا، ثم يقلّ الحد اليومي، ثم يتوقف الرقم — وهذا المؤشر تراه عندنا قبل أن يصل إلى ذلك.
كيف يُحتسب واتساب؟
لكل رسالة لا لكل محادثة: كل قالب تبدؤه أنت يُحسب وحده بسعر فئته وبلد المستلم. وردودك على من راسلك أولًا مجانية لأول ألف رد لكل رقم شهريًا ثم بسعر الرسالة الخدمية، والمحادثة القادمة من إعلان «انقر لمراسلة واتساب» مجانية 72 ساعة. ولدينا الأسعار لكل بلد في حاسبة التكلفة.
باقي الأسئلة
- أسئلة الوكيل الذكي — اللهجات، الصوت، والهلوسة — 12 سؤال
- أسئلة المتاجر — المخزون، الدفع عند الاستلام، والسلة المهجورة — 10 سؤال
أرسله إلينا من صفحة التواصل — والسؤال الذي يتكرر يُضاف هنا. فهذه الصفحة تكبر بأسئلة الناس لا بقوائم الكلمات المفتاحية.
جرّب الوكيل قبل أن تدفع شيئًا
الوكيل الذي يرد على عملائك هو نفسه الذي يرد عليك الآن: اسأله من زر الدردشة هنا أو على واتساب. وحسابك مجاني بلا بطاقة ائتمان، والتجربة المجانية على رقمك أو صفحتك تُفعَّل بعد التواصل مع الإدارة على واتساب خدمة العملاء.