Questions sur l'API WhatsApp Business — des réponses directes
L'équipe ArabyBotPartenaire officiel de Meta · rédigé à partir des données de notre propre plateformeSur cette page 12
- Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?
- Et en quoi est-ce différent de l'API Cloud ?
- Qu'est-ce qu'un BSP, et en ai-je besoin ?
- Puis-je utiliser mon numéro actuel ?
- Puis-je continuer à utiliser l'application WhatsApp Business ?
- Plusieurs agents peuvent-ils utiliser un même numéro ?
- Que se passe-t-il quand un client m'écrit en premier ?
- Que sont les modèles et pourquoi en ai-je besoin ?
- Qu'est-ce que le consentement ?
- Qu'est-ce qui peut faire restreindre mon compte ?
- Comment WhatsApp est-il facturé ?
- Les autres séries de questions
La réponse courte
Ce qu'est l'API WhatsApp, ce qu'est un BSP, si vous pouvez garder votre numéro, et comment fonctionne la facturation — chaque réponse en deux lignes, pas en une page.
Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?
Ce n'est pas une application que vous ouvrez — c'est une interface qui relie vos systèmes à WhatsApp, pour envoyer et recevoir des milliers de conversations, mettre plusieurs personnes sur un même numéro, et faire répondre un bot automatiquement. Pour l'utiliser, il vous faut une plateforme comme ArabyBot, ou écrire l'intégration vous-même.
Et en quoi est-ce différent de l'API Cloud ?
L'API Cloud est la version que Meta héberge elle-même — aucun serveur à installer et aucun coût d'hébergement. L'ancienne version On-Premise tournait sur votre propre machine ; Meta l'a arrêtée définitivement le 23 octobre 2025. Quand on parle aujourd'hui de « l'API WhatsApp », on veut presque toujours dire l'API Cloud.
Qu'est-ce qu'un BSP, et en ai-je besoin ?
Un BSP est un fournisseur de solutions professionnelles (Business Solution Provider) approuvé par Meta. Depuis l'API Cloud, vous pouvez techniquement traiter directement avec Meta — mais ce dont vous avez vraiment besoin, c'est d'une plateforme qui vous donne une boîte de réception, une équipe, l'automatisation et la facturation, et c'est ce que nous faisons.
Puis-je utiliser mon numéro actuel ?
Oui. Si le numéro est actuellement actif sur l'application WhatsApp Business, utilisez le mode coexistence : ne supprimez rien, le numéro reste sur votre téléphone et fonctionne en même temps sur la plateforme, et nous demandons à Meta une copie de vos contacts et conversations pour qu'ils apparaissent dans la boîte de réception.
Puis-je continuer à utiliser l'application WhatsApp Business ?
Oui, sur le même numéro, grâce au mode coexistence. Vous continuez à écrire depuis votre téléphone comme avant ; votre réponse arrive dans la boîte de réception et met le bot en pause automatiquement, pour que deux voix ne répondent jamais à un même client. Le numéro ne fonctionne depuis la plateforme seule que si vous choisissez « connecter un nouveau numéro » et l'enregistrez directement sur l'API Cloud.
Plusieurs agents peuvent-ils utiliser un même numéro ?
Oui, et c'est la première raison pour laquelle la plupart des entreprises passent à l'API. L'application Business autorise quatre appareils liés ; l'API n'a pas ce plafond, et chaque agent ne voit que ce qui lui est attribué.
Que se passe-t-il quand un client m'écrit en premier ?
Une fenêtre de 24 heures s'ouvre, pendant laquelle vous pouvez répondre par n'importe quel message libre, sans modèle — c'est une conversation de « service », et ses réponses sont gratuites pour les 1 000 premières par numéro chaque mois, puis facturées au tarif utilitaire. Après 24 heures, il vous faut un modèle approuvé.
Que sont les modèles et pourquoi en ai-je besoin ?
Un modèle est un message que Meta approuve à l'avance, et c'est le seul moyen de commencer une conversation hors de la fenêtre de 24 heures. L'examen prend de quelques minutes à quelques heures, et chaque modèle est classé marketing, utilitaire ou authentification — et la catégorie fixe le prix.
Qu'est-ce que le consentement ?
L'autorisation du client à lui écrire. Meta l'exige, la loi saoudienne sur la protection des données l'exige, et surtout, en pratique, c'est ce qui vous protège des signalements — et les signalements sont la première cause de restriction des numéros.
Qu'est-ce qui peut faire restreindre mon compte ?
Les signalements des clients, surtout — pas les règles techniques. Des messages non sollicités, une liste achetée, un contenu interdit. La note de qualité baisse d'abord, puis la limite quotidienne, puis le numéro s'arrête — et vous pouvez voir cet indicateur ici avant d'en arriver là.
Comment WhatsApp est-il facturé ?
Au message, pas à la conversation : chaque modèle que vous initiez est facturé à part, au prix de sa catégorie pour le pays du destinataire. Vos réponses à celui qui a écrit en premier sont gratuites pour les 1 000 premières par numéro chaque mois, puis facturées au tarif utilitaire, et une conversation qui arrive depuis une publicité Click-to-WhatsApp est gratuite pendant 72 heures. Les tarifs par pays sont dans le calculateur de coûts.
Les autres séries de questions
- Questions sur l'agent IA — dialecte, voix et hallucinations — 12 questions
- Questions sur la boutique — stock, paiement à la livraison et paniers abandonnés — 10 questions
Envoyez-la depuis la page de contact — une question qui revient souvent est ajoutée ici. Cette page grandit à partir de ce que les gens demandent, pas d'une liste de mots-clés.
Essayez l'agent avant de payer quoi que ce soit
L'agent qui répondra à vos clients est celui qui vous répond maintenant : posez-lui une question depuis le bouton de chat ici ou sur WhatsApp. Votre compte est gratuit, sans carte bancaire, et l'essai gratuit sur votre propre numéro ou votre page est activé après avoir contacté notre équipe sur le WhatsApp du service client.