NPS يعني إيه؟ مؤشر صافي الترويج وطريقة حسابه
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتنافي هذه الصفحة 4
الإجابة المختصرة
تسأل العميل: ما احتمال أن ترشحنا لصديق من 0 إلى 10؟ من أجاب 9 أو 10 مروّج، ومن أجاب 7 أو 8 محايد، ومن أجاب من 0 إلى 6 منتقد. والمؤشر نسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين، فيتراوح بين −100 و+100. فإن كان 50% مروّجين و20% منتقدين فالمؤشر 30.
يُسأل عنها أيضًا: «nps يعني ايه» · «nps شرح» · «ازاي احسب nps»
لماذا يهمك مؤشر صافي الترويج كتاجر؟
لأن الترشيح أصدق من «راضٍ»: من يرشحك يأتيك بعملاء بلا تكلفة إعلان. والأهم من الرقم ما تفعله بالمنتقدين: تواصل معهم وأصلح السبب.
مؤشر صافي الترويج في عربي بوت
وكيف تسأله على واتساب في الوقت المناسب، وما تفعله بالتقييم المنخفض: قياس رضا العملاء على واتساب.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين NPS وCSAT؟
CSAT يسأل عن الرضا عن تجربة بعينها كطلب أو محادثة، وNPS يسأل عن الاستعداد لترشيحك عمومًا.
متى أسأل سؤال NPS؟
بعد أن يجرّب العميل المنتج بأيام لا قبل أن يستلمه، ومرة كل فترة لا بعد كل طلب.
مصطلحات قريبة
جرّب الوكيل قبل أن تدفع شيئًا
الوكيل الذي يرد على عملائك هو نفسه الذي يرد عليك الآن: اسأله من زر الدردشة هنا أو على واتساب. وحسابك مجاني بلا بطاقة ائتمان، والتجربة المجانية على رقمك أو صفحتك تُفعَّل بعد التواصل مع الإدارة على واتساب خدمة العملاء.