شات بوت للمتجر الإلكتروني بالذكاء الاصطناعي 2026: ما يجب أن يعرفه ليبيع ويسجّل الطلب
شات بوت للمتجر الإلكتروني بالذكاء الاصطناعي: ما يجب أن يعرفه عن منتجاتك وعروضك وشحنك، وكيف يسجّل الطلب على واتساب وماسنجر وإنستجرام وشات المتجر، وما لا يفعله.
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتنافي هذه الصفحة 8
- ما الذي يجب أن يعرفه شات بوت المتجر الإلكتروني ليبيع؟
- ما الفرق بين شات بوت يقرأ نسخة من كتالوج المتجر وبوت يقرأ المتجر نفسه؟
- على أي قنوات يرد شات بوت المتجر على العملاء؟
- كيف يسجّل شات بوت المتجر الطلب داخل المحادثة؟
- ماذا يفعل شات بوت المتجر حين ينفد المقاس أو اللون؟
- كيف تعرف الطلبات التي باعها شات بوت المتجر، ومن أي قناة جاءت؟
- ما الذي لا يفعله شات بوت المتجر في عربي بوت؟
- الأسئلة الشائعة
الإجابة المختصرة
شات بوت المتجر الإلكتروني الذي يبيع فعلًا يعرف المتجر كما هو لحظة السؤال: المنتجات بمقاساتها ومخزونها وأسعارها، والعروض الجارية، وقواعد الشحن والدفع والإرجاع، ثم يسجّل الطلب داخل المحادثة بخطوات الدفع نفسها. وفي عربي بوت يعمل البوت والمتجر نظامًا واحدًا، فيبيع الموظف الذكي من المتجر نفسه على واتساب وماسنجر وإنستجرام وشات المتجر، ويحمل كل طلب اسم القناة التي جاء منها، وحين ينفد مقاس يعرض على العميل «بلّغني لما يتوفر» بدل أن يبيع ما ليس موجودًا.
يُسأل عنها أيضًا: «عايز شات بوت يرد على عملاء المتجر ويسجل الأوردر» · «أبي بوت ذكاء اصطناعي يبيع من متجري» · «بدي شات بوت للمتجر يعرف الأسعار والمقاسات» · «بغيت شات بوت للمتجر الإلكتروني ديالي» · «أريد بوت يرد على الزباين بالمتجر شلون أسويه»
ما الذي يجب أن يعرفه شات بوت المتجر الإلكتروني ليبيع؟
يحتاج شات بوت المتجر الإلكتروني إلى أن يعرف المتجر كما هو في لحظة السؤال: المنتج بمقاساته وألوانه وصورة كل لون، والمخزون، والسعر الحالي، والعروض الجارية، ومناطق الشحن ورسومها، وطرق الدفع، وسياسة الإرجاع. البوت الذي يجيب من معلومة قديمة يبيع ما نفد أو يعد بخصم انتهى، فيخسر العميل بعد أن كاد يشتري.
| ما يعرفه البوت | ما يخطئ فيه إن جهله | من أين يقرؤه في متجر عربي بوت |
|---|---|---|
| المنتج بمقاساته وألوانه | يعرض لونًا غير موجود، أو يرسل الصورة الأولى بدل صورة اللون المطلوب | المنتج ومتغيراته، ولكل متغير سعره ومخزونه وصورته |
| المخزون | يبيع مقاسًا نفد منذ أيام | مخزون كل متغير لحظة السؤال |
| السعر وعروض الكمية | يذكر سعرًا قديمًا، أو ينسى عرض «القطعتين بسعر» | السعر الحالي والسعر قبل الخصم وعروض الكمية |
| العروض التلقائية الجارية | يعد بخصم انتهى، أو يخترع كود خصم | اسم العرض وما يمنحه والحد الأدنى وتاريخ انتهائه |
| الشحن | يخترع رسومًا أو مدة توصيل | مناطق الشحن ورسومها وأيام التوصيل |
| الدفع | يعرض الدفع عند الاستلام حيث أغلقته | طرق الدفع وقواعد الدفع عند الاستلام |
| الإرجاع والإجازة | يعد بإرجاع لا تسمح به سياستك، أو يقبل طلبًا والمتجر في إجازة | سياسة الإرجاع وحالة الإجازة |
| الثقة | لا يجد ما يقوله لعميل يسأل «المتجر مضمون؟» | متوسط تقييم المشترين الموثَّقين، وقاعدة نقاط الولاء |
| الصفحة التي يقرؤها الزائر | يسأل «أي منتج تقصد؟» والمنتج أمام العميل | في شات المتجر: اسم المنتج وسعره وتوافره ومقاساته وألوانه |
والموظف الذكي في متجر عربي بوت موجَّه ألا يخترع كود خصم أبدًا، وأن يقول إن الشيء غير متاح بدل أن يخمّن، كمنطقة لا تغطيها مناطق الشحن أو طريقة دفع لم تفعّلها.
ما الفرق بين شات بوت يقرأ نسخة من كتالوج المتجر وبوت يقرأ المتجر نفسه؟
شات بوت المتجر الذي يقرأ نسخة يجيب من ملف منتجات رُفع أو نُسخ بالمزامنة في وقت سابق، فيعرف السعر والمخزون كما كانا عند آخر رفع. أما البوت الذي يقرأ المتجر نفسه فيسأل المتجر لحظة السؤال، فيجيب بما هو معروض الآن ويسجّل الطلب في المتجر مباشرة. وبين الطرفين طريقة وسطى هي الربط بمتجر على منصة أخرى.
| الطريقة | ما تحسنه | حدودها | السعر والمخزون في الرد |
|---|---|---|---|
| نسخة من الكتالوج | تعمل مع أي متجر، وإعدادها سريع | العروض والشحن تُكتب يدويًا، والطلب يكتمل خارج المحادثة غالبًا | كما كانا عند آخر رفع أو مزامنة |
| ربط بمتجر على منصة أخرى | لا نسخة ولا نقل للمتجر | محدود بما تكشفه واجهة المنصة، ونظامان ولوحتان | من المتجر لحظة السؤال |
| البوت والمتجر نظام واحد | العروض والشحن والدفع والإرجاع من إعدادات المتجر، والطلب بخطوات الدفع نفسها | منصة أحدث بلا سوق تطبيقات واسع، والانتقال إليها يحتاج عملًا | من المتجر نفسه لحظة السؤال |
فالطريقة الأولى تناسب بائعًا بلا متجر أو متجرًا صغيرًا قليل التغيير. والثانية هي ما يقدّمه عربي بوت للمتاجر على شوبيفاي وووكومرس، وتفصيلها في دليل الوكيل الذي يقرأ منتجات متجرك، وفيها تأتي سياسة الشحن والإرجاع غالبًا من قاعدة معرفة تكتبها. والثالثة هي ما بُني عليه متجر عربي بوت: الموظف الذكي يقرأ جداول المتجر نفسها، فلا نسخة تتقادم ولا ربط بين نظامين.
وعلى الطريقة الثالثة صُمّم عربي بوت من البداية، إذ إن عربي بوت هو البوت الوحيد في السوق العربي الذي يملك منصة متاجر خاصة به؛ فالعميل الواحد سجل واحد في المحادثة والمتجر والحملات. والصورة الكاملة لما يغيّره ذلك في صفحة البوت والمتجر في منصة واحدة.
على أي قنوات يرد شات بوت المتجر على العملاء؟
الموظف الذكي في متجر عربي بوت يبيع من المتجر نفسه على أربع قنوات: واتساب، وماسنجر، وإنستجرام، وشات المتجر على موقعك. ولا تحتاج ماسنجر وإنستجرام وشات المتجر إلى رقم واتساب، وحين تربط الرقم لاحقًا يبدأ تأكيد الطلبات ورسائل الحالة على الربط نفسه دون إعداد جديد.
| القناة | ما تحتاجه | ما يميزها في البيع |
|---|---|---|
| واتساب | رقم واتساب المتجر مربوطًا بالبوت | الطلب لرقم المحادثة نفسه يُعد مؤكدًا في المحادثة، ومنه تخرج رسائل التأكيد والحالة |
| ماسنجر | صفحة فيسبوك مربوطة، ولا رقم واتساب | البيع في رسائل الصفحة من المتجر نفسه |
| إنستجرام | حساب إنستجرام مربوط، ولا رقم واتساب | البيع في الرسائل المباشرة من المتجر نفسه |
| شات المتجر | وحدة شات الموقع في باقتك، وتشغيل بضغطة | يعرف المنتج الذي يقرؤه الزائر |
شات المتجر بضغطة واحدة. من لوحة المتجر: «خدمات عربي بوت ← الموظف الذكي ← شات المتجر ← شغّل الشات». تظهر في متجرك فقاعة محادثة باسمه ولونه، يرد فيها الموظف الذكي أو فريقك من صندوق الرسائل، على رابط المتجر المجاني وعلى كل دومين تضيفه. وهي تعرف صفحة المنتج التي يقرؤها الزائر: اسمه، وسعره قبل الخصم وبعده، وتوافره، ومقاساته وألوانه والنافد منها. وللمنتج الذي بلا مقاسات أو ألوان يرسل البوت رابط طلب جاهزًا.
التعليقات على منشورات المنتجات. على المنشور الذي نشره المتجر تلقائيًا لمنتج جديد، يأخذ الرد الذكي على التعليقات سعر المنتج ومخزونه الحاليين ورابطه من المتجر، فيغلب الرقم الحي ما كُتب في المنشور، إن كان الرد الذكي على التعليقات مفعّلًا للصفحة. والتفصيل في دليل البيع على فيسبوك وإنستجرام من متجرك.
التشغيل. إن كان في حسابك موظف ذكي واحد حين تنشئ متجرًا جديدًا فإنه يبيع منه من أول دقيقة، ومع أكثر من موظف تختار البائع منهم بضغطة من «خدمات عربي بوت ← الموظف الذكي». والموظف الجديد يُنشأ والمتجر مفعّل له، ويمكنك إلغاء ذلك. ولنافذة شات الموقع وخياراتها اقرأ دليل شات لايف للموقع بالعربي.
كيف يسجّل شات بوت المتجر الطلب داخل المحادثة؟
يجمع البوت ما ينقص الطلب: المنتج والمقاس أو اللون والكمية والاسم والعنوان ومنطقة الشحن وطريقة الدفع، ثم يسجّله في المتجر بخطوات الدفع نفسها التي يمر بها المشتري في الموقع، فتُحسب العروض ورسوم الشحن والمخزون وكود الخصم بالقواعد ذاتها، ويصل الطلب إلى لوحة المتجر برقمه.
- يسأل عمّا ينقص
إن نقص المقاس أو اللون أو منطقة الشحن سأل عنه بالخيارات المتاحة فقط ولا يخمّن، وإن نقص أكثر من شيء سأل عنها معًا.
- يسجّل الطلب بخطوات الدفع نفسها
تُطبَّق العروض التلقائية، ويُتحقق من كود الخصم الذي يكتبه العميل، وتُضاف رسوم منطقة الشحن، ويُحجز المخزون داخل عملية الطلب نفسها كما في الموقع.
- يحدد طريقة الدفع
الدفع عند الاستلام والتحويل يُسجَّلان داخل المحادثة، ومع التحويل يرسل البوت بيانات التحويل. أما البطاقة فتُدفع من صفحة الدفع في المتجر، والمال يذهب إلى حسابك مباشرة عبر بوابتك.
- يصل الطلب إلى اللوحة
برقمه واسم القناة التي جاء منها. وإن كان رقم الطلب هو رقم واتساب الذي يحادث البوت عُدّ مؤكدًا في المحادثة؛ وإلا مرّ بتأكيد واتساب قبل الشحن إن كان رقمك مربوطًا، أو وصل «جديدًا» وتؤكده بزر.
وبعد الطلب يجيب البوت عن «طلبي فين؟» من حالة الطلب في المتجر، ويلغيه إن طلب صاحبه. وإن كان الدفع عند الاستلام مغلقًا لرقم ما في قواعد متجرك عرض البوت طرق الدفع الأخرى دون ذكر السبب، وإن كان المتجر في إجازة قال ذلك ولم يسجّل طلبًا.
ماذا يفعل شات بوت المتجر حين ينفد المقاس أو اللون؟
لا يعرض البوت مقاسًا نافدًا على أنه متوفر، بل يقول إنه نفد ويعرض المتاح من المقاسات والألوان. فإن أراد العميل المقاس النافد نفسه عرض عليه «بلّغني لما يتوفر»، وسجّل طلبه بعد موافقته، لتصله رسالة واحدة على واتساب من رقم متجرك حين يعود المنتج.
وتفاصيل ذلك مهمة، لأن التنبيه وعد للعميل:
- لا يسجّل دون موافقة. يعرض البوت التنبيه، ولا يضيف العميل إلى قائمة الانتظار إلا بعد أن يوافق.
- بالرقم الذي تثبته المحادثة. على واتساب برقم المحادثة نفسها، وفي القنوات الأخرى بالرقم المحفوظ للعميل إن وُجد، وإلا أرسل البوت رابط المنتج ليترك العميل رقمه في زر التنبيه على الصفحة، فلا يُسجَّل رقم شخص آخر بالخطأ.
- رسالة واحدة من رقم متجرك. حين يعود المنتج تخرج رسالة واحدة على واتساب بقالب خدمي تعدّه مرة واحدة وتوافق عليه ميتا، لأنها إشعار طلبه العميل لا عرض ترويجي.
وقائمة من ينتظرون مقاسًا بعينه إشارة لك إلى ما يستحق إعادة الطلب من المورد. ورسائل المتجر على واتساب، من التأكيد إلى السلات المتروكة، في دليل المتجر الإلكتروني المربوط بالواتساب.
كيف تعرف الطلبات التي باعها شات بوت المتجر، ومن أي قناة جاءت؟
كل طلب يسجّله الموظف الذكي يحمل اسم القناة التي جاء منها: «الموظف الذكي (واتساب)» أو «(ماسنجر)» أو «(إنستجرام)» أو «(شات الموقع)». فتعرف من لوحة المتجر وتقارير المصادر أي قناة تبيع فعلًا، بدل أن تُحسب طلبات المحادثات كلها على قناة واحدة.
وهذا جزء من «مصدر الطلب» في المتجر، الذي يحفظ مع كل طلب الحملة (utm) ومعرّف النقرة والصفحة التي جاء منها، وتجمع تقاريره الطلبات حسب المصدر والحملة، كما في دليل مصدر الطلب والبكسل.
وفريقك يرى الطلبات بجانب المحادثة. في صندوق الرسائل على الويب لوحة «المتجر» بجانب كل محادثة: طلبات العميل وحالتها، وما أنفقه، ونقاطه ومجموعته وملاحظته، ومع كل طلب جوابه على تأكيد واتساب: بانتظار الرد، أو أكّد، أو ألغى، أو لم يرد. وتظهر فيها أيضًا طلبات متاجرك الأخرى المربوطة التي أُرسلت للتأكيد، بمصدرها ودون تكرار. ويراها المالك ومن يشمل دوره قسم الطلبات.
ومن خانة الكتابة يُدرج عضو الفريق منتجًا باسمه وسعره ورابطه، أو رابط طلب جاهزًا للمنتج الذي بلا مقاسات أو ألوان، ولا يُرسل شيء قبل أن يضغط إرسال. وهذا معنى أن يكون البوت والمتجر نظامًا واحدًا، ويمتد إلى حملات واتساب لشرائح عملاء المتجر ممن وافقوا على العروض، كما في دليل التسويق عبر واتساب لعملاء المتجر.
ما الذي لا يفعله شات بوت المتجر في عربي بوت؟
لا يخترع الموظف الذكي كود خصم ولا عرضًا ولا رسوم شحن، ولا يأخذ الدفع بالبطاقة داخل المحادثة، ولا يرد على رسائل تيك توك الخاصة. وبعض ما في هذه الصفحة يحتاج رقم واتساب أو وحدة في الباقة، وبعضه لمتجر عربي بوت وحده لا للمتاجر المربوطة من منصات أخرى.
- أكواد الخصم. يذكر العروض التلقائية الجارية، ويطبّق كود المتجر الذي يكتبه العميل إن كان صالحًا، لكنه لا يوزّع أكواد المتجر من تلقاء نفسه؛ وأكواد الخصم التي يوزعها البوت من إعداداته ميزة منفصلة عن كوبونات المتجر.
- متجر عربي بوت وحده. معرفة صفحة المنتج في شات الموقع، وتسجيل «بلّغني لما يتوفر» من المحادثة، يعملان مع متجر عربي بوت. أما المتجر المربوط من شوبيفاي أو ووكومرس فيقرأ البوت منتجاته ويؤكد طلباته عبر الربط.
- التطبيق. لوحة «المتجر» بجانب المحادثة موجودة في صندوق الرسائل على الويب ولم تصل إلى تطبيق الجوال بعد، وحملات واتساب لشرائح عملاء المتجر تُنشأ من الويب أيضًا.
- التقييمات والمتابعات. لا يطلب البوت التقييم تلقائيًا بعد التسليم، بل ترسل رابط التقييم بنفسك من صفحة الطلب. ولا توجد سلاسل رسائل تنطلق بحدث، مثل رسالة بعد التسليم بأسبوع.
- القنوات. أربع قنوات فقط: واتساب وماسنجر وإنستجرام وشات المتجر. وعلى تيك توك يرد عربي بوت على التعليقات وينقل المشتري إلى واتساب، كما في دليل الرد التلقائي على تعليقات تيك توك.
التأكيد قبل الشحن ورسائل الحالة وتذكير السلة المتروكة ورسالة عودة المنتج تحتاج رقم واتساب المتجر مربوطًا بالبوت وقوالب توافق عليها ميتا حيث يلزم، وشات المتجر يحتاج وحدة شات الموقع في باقتك. وصفحة «خدمات عربي بوت» في لوحة المتجر تعرض الحالة الفعلية لكل خدمة.
وإن كان سؤالك أوسع من البيع في المحادثة، أي كيف تنظّم خدمة العملاء في متجرك كلها بين البوت والفريق، فاقرأ دليل خدمة عملاء المتجر الإلكتروني.
الأسئلة الشائعة
«هو الشات بوت بيعرف لو غيّرت السعر؟» — هل يعرف شات بوت المتجر تغيير السعر أو المخزون فورًا؟
نعم في متجر عربي بوت، لأن الموظف الذكي يقرأ المتجر نفسه لحظة السؤال ولا يحفظ نسخة منه: السعر الذي تغيّره يظهر في الرد التالي، والمقاس الذي نفد لا يُعرض متوفرًا.
هل أحتاج رقم واتساب ليبيع شات بوت المتجر؟
لا. يبيع الموظف الذكي من المتجر على ماسنجر وإنستجرام وشات المتجر دون رقم واتساب. والرقم يضيف التأكيد قبل الشحن ورسائل حالة الطلب وتذكير السلة المتروكة ورسالة عودة المنتج، وحين تربطه لاحقًا تبدأ هذه الرسائل على الربط نفسه دون إعداد جديد.
«البوت ممكن يدي العميل كود خصم من عنده؟» — هل يخترع شات بوت المتجر خصمًا أو كود كوبون؟
لا. الموظف الذكي موجَّه ألا يخترع كود خصم أبدًا. يذكر العرض التلقائي الجاري الذي يناسب طلب العميل وموعد انتهائه، والخصم يُطبَّق في الدفع وحده. وكود المتجر الذي يكتبه العميل يُتحقق منه عند تسجيل الطلب، فإن لم يكن صالحًا قال البوت ذلك وسأله هل يكمل دونه.
هل يدفع العميل بالبطاقة داخل محادثة البوت؟
لا. داخل المحادثة يُسجَّل الطلب بالدفع عند الاستلام أو بالتحويل، ويؤكد التاجر التحويل بعد وصول الإيصال. أما البطاقة فتُدفع من صفحة الدفع في المتجر عبر بوابة الدفع المربوطة بحسابك أنت، فيذهب المال إليك مباشرة.
«عندي متجر على منصة تانية، ينفع أستخدم البوت؟» — هل يعمل شات بوت عربي بوت مع متجر على شوبيفاي أو ووكومرس؟
نعم عن طريق الربط: يقرأ البوت المنتجات من متجرك لحظة السؤال ويؤكد الطلبات على واتساب، وخطوات ذلك في دليل ربط المتجر بالواتساب. أما ما يحتاج أن يكون البوت والمتجر نظامًا واحدًا — شات يعرف صفحة المنتج، و«بلّغني لما يتوفر» من المحادثة، وشرائح عملاء المتجر في حملات واتساب — فهو لمتجر عربي بوت.
«الشات بوت ده بكام؟» — كم يكلّف شات بوت المتجر في عربي بوت؟
الموظف الذكي يعمل ضمن باقات البوت في صفحة الأسعار، وباقات المتجر معروضة في صفحة المتجر بعملة بلدك، وتعمل في الحساب نفسه مع باقة البوت. وعلى واتساب تحديدًا: ردودك داخل نافذة الـ24 ساعة مجانية اليوم — ومن 1 أكتوبر 2026 يصبح لكل رقم 1,000 رسالة مجانية شهريًا، وما بعدها بسعر الرسالة الخدمية في سوق العميل.
كيف نكتب هذه الأدلة الأرقام من منصتنا وفواتير ميتا الفعلية ومؤرّخة بعيّنتها، والوصف لما يعمل اليوم لا لما نعد به، ونذكر ما لا نفعله ومتى يكون غيرنا الخيار الأفضل. راجعه فريق عربي بوت في 28 سبتمبر 2026.
اقرأ بعدها
متجرك والبوت الذي يبيع منه — في حساب واحد
حساب واحد للمتجر والبوت، وتجربة قبل الدفع.