شات لايف للموقع بالعربي: نافذة داخل الصفحة أم زر واتساب — وكيف يصل الاثنان صندوقًا واحدًا
في هذه الصفحة 4
الإجابة المختصرة
طريقتان تصلان الصندوق نفسه: نافذة شات داخل الصفحة يرد فيها الوكيل الذكي من معرفتك ثم فريقك، بلا تطبيق ولا رقم — مع رفع ملفات مفحوص ونسخة على البريد وتقييم عند الإغلاق؛ وزر واتساب بسطر واحد يفتح واتساب الزائر برسالة جاهزة. الأولى للمتردد، والثاني لمن يريد أن يكمل على واتساب.
الإجابة المختصرة
طريقتان تصلان الصندوق نفسه: نافذة شات داخل الصفحة يرد فيها الوكيل الذكي من معرفتك ثم فريقك، بلا تطبيق ولا رقم — مع رفع ملفات مفحوص ونسخة على البريد وتقييم عند الإغلاق؛ وزر واتساب بسطر واحد يفتح واتساب الزائر برسالة جاهزة. الأولى للمتردد، والثاني لمن يريد أن يكمل على واتساب.
يُسأل عنها أيضًا: «عايز شات لايف على موقعي» · «كيف أحط زر واتساب بالموقع» · «ربط الواتساب بالموقع الالكتروني» · «شات مباشر للمتجر بالعربي»
طريقتان لربط الموقع بالمحادثة — وأيهما لمن
| شات الموقع | زر واتساب | |
|---|---|---|
| أين تدور المحادثة | داخل الصفحة، بلا تطبيق ولا رقم | في واتساب الزائر، بعد أن يغادر الصفحة |
| من يرد | الوكيل الذكي ثم فريقك من الصندوق | الوكيل الذكي ثم فريقك من الصندوق |
| هوية الزائر | مجهول حتى يكتب اسمه أو بريده | رقمه معروف من أول رسالة |
| المتابعة بعد أيام | على البريد إن كتبه | على واتساب بقالب معتمد |
| الصور والملفات | نعم، إن فعّلت الرفع | نعم |
| يناسب | المتردد الذي لن يفتح واتساب لسؤال | من يريد الطلب والمتابعة على واتساب |
شات الموقع: ما فيه بالضبط
- وكيل ذكي يرد من معرفتك، وفريقك يكمل
الوكيل نفسه الذي يرد على واتساب وإنستجرام يرد هنا من ملفاتك وموقعك ومنتجاتك. وما يحتاج إنسانًا يُحوَّل، ويرى الفريق أن الزائر يكتب الآن، والزائر يرى أن زميلك يكتب.
- اسم وبريد حين تريد، لا حين تبدأ
سؤال الزائر عن اسمه وبريده قبل أن يكتب حرفًا يطرد نصف الزوار. الشات يسأل في اللحظة التي تحددها — بعد أول رد، أو قبل التحويل لإنسان — ويحفظهما على بطاقة الزائر مع بلده وصفحاته.
- نسخة المحادثة على بريده، وتقييم عند الإغلاق
يطلب الزائر نسخة من المحادثة فتصله على بريده، ويقيّم من ١ إلى ٥ عند الإغلاق. ويرى فريقك التقييم داخل المحادثة نفسها.
- رفع الملفات بحراسة، وحظر المزعج
الرفع اختياري لكل موقع، وكل ملف يُفحص نوعًا وحجمًا ومحتوى قبل قبوله. والزائر المزعج يُحظر بضغطة من الصندوق فلا تفتح نافذته مرة أخرى.
زر واتساب على الموقع: سطر واحد
من «ويدجت واتساب» تختار اللون والموضع (يمين أو يسار) والحجم ورسالة البداية التي تُملأ للزائر، وتنسخ سطر التضمين إلى موقعك — شوبيفاي أو ووردبريس أو أي صفحة. الزائر يضغط فيُفتح واتساب برسالته جاهزة، وتصل رسالته الصندوق نفسه ويرد عليها الوكيل. ولرابط في منشور أو سيرة إنستجرام، مولّد الروابط المجاني يكتب لك الرابط برسالة مسبقة.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين شات الموقع وزر واتساب على الموقع؟
زر واتساب يفتح تطبيق واتساب عند الزائر ويترك موقعك؛ المحادثة تصير على رقمه وبرقمه. شات الموقع نافذة داخل الصفحة يكتب فيها الزائر بلا تطبيق ولا رقم، ويرد فيها البوت أو فريقك. الاثنان يصلان الصندوق نفسه، وكثير من المتاجر تضع الاثنين: الشات للمتردد، والزر لمن يريد أن يكمل على واتساب.
هل يرد البوت في الشات كما يرد على واتساب؟
الوكيل نفسه بالمعرفة نفسها: ملفاتك وموقعك ومنتجاتك. ما يختلف أن زائر الموقع مجهول حتى يكتب اسمه أو بريده — فالشات يسأله عنهما في الوقت الذي تحدده أنت، لا في أول ثانية.
هل يرسل الزائر صورًا أو ملفات؟
نعم إن فعّلت الرفع، وكل ملف يُفحص قبل قبوله — النوع والحجم والمحتوى — لأن نافذة مفتوحة لكل زائر باب يجب حراسته. يمكنك تعطيل الرفع لموقع دون آخر.
ماذا يحدث خارج ساعات العمل؟
البوت يرد في أي ساعة من معرفتك. وما يحتاج إنسانًا يُترك في الصندوق مع بريد الزائر إن كتبه، ويصله رد فريقك على بريده صباحًا مع نسخة من المحادثة.
هل يقيّم الزائر الخدمة؟
عند إغلاق المحادثة يختار من ١ إلى ٥ ويكتب ملاحظة إن شاء، والتقييم يظهر داخل المحادثة لفريقك على الويب وفي التطبيق. هذا موجود لشات الموقع فقط؛ على واتساب لا نرسل استبيان تقييم.
كيف أضع زر واتساب على الموقع؟
من «ويدجت واتساب» تختار اللون والموضع والحجم ورسالة البداية، وتنسخ سطرًا واحدًا إلى موقعك. ولرابط في منشور أو سيرة إنستجرام استخدم مولّد الروابط المجاني.
اقرأ بعدها
جرّب الوكيل قبل أن تدفع شيئًا
الوكيل الذي يرد على عملائك هو نفسه الذي يرد عليك الآن: اسأله من زر الدردشة هنا أو على واتساب. وحسابك مجاني بلا بطاقة ائتمان، والتجربة المجانية على رقمك أو صفحتك تُفعَّل بعد التواصل مع الإدارة على واتساب خدمة العملاء.