Qualifier les prospects sur WhatsApp : trois questions qui trient les sérieux avant un conseiller, avec les questions propres à chaque secteur
Comment un bot WhatsApp qualifie un prospect avec trois questions dans le fil de la conversation, les questions de chaque secteur (immobilier, éducation, cliniques, entreprises), l'étiquetage et l'attribution dans la boîte de réception unifiée, et l'erreur qui transforme la qualification en un formulaire que les clients fuient.
L'équipe ArabyBotPartenaire officiel de Meta · rédigé à partir des données de notre propre plateformeSur cette page 4
La réponse courte
Avec trois questions, pas plus, posées dans le fil de la conversation plutôt que sous forme de formulaire : ce qu'il veut exactement, quand, et pour quel budget ou quelle zone — puis le prospect est étiqueté « sérieux » ou « en exploration » et le sérieux est attribué à un conseiller avec les réponses prêtes dans le fil. Les questions diffèrent selon le secteur (immobilier : zone, budget, objectif ; éducation : niveau, agence ; entreprises : taille de l'équipe), et la règle est unique : celui qui répond aux trois achète plus que celui qui n'a demandé que le prix.
Aussi demandé sous la forme : «ازاي افرز العميل الجاد» · «تأهيل العملاء المحتملين واتساب» · «كيف أعرف العميل جاد قبل ما أرد» · «اسئلة فرز العملاء على الواتساب»
Les trois questions par secteur
Les questions diffèrent, mais leur forme est la même : quoi exactement, quand, et dans quelle limite. C'est ce qui distingue un « combien ? » de simple curiosité d'un « combien ? » avec une décision derrière.
| Secteur | Question 1 | Question 2 | Question 3 |
|---|---|---|---|
| Immobilier | La zone | L'objectif : habiter ou investir | Le budget ou son plafond |
| Cliniques | Le service ou la réclamation | Le créneau le plus proche qui convient | Déjà venu chez nous ? |
| Éducation | La classe ou le niveau | En agence ou en ligne | Date de début |
| Boutiques | Le produit et la taille ou la couleur | La ville de livraison | La quantité |
| Services B2B | Taille de l'équipe ou de l'entreprise | Le problème à résoudre | Quand il veut commencer |
| Voitures | Le modèle ou la gamme | Comptant ou à crédit | Quand il décide |
| Voyage | Destination et dates | Nombre de voyageurs | Budget par personne |
Comment cela se déroule dans la conversation
Client : combien coûtent vos appartements ? Agent : Bienvenue. Les appartements commencent à partir de [prix tiré de votre fichier] et varient selon le quartier. Quel quartier préférez-vous ? Client : le Cinquième District. Agent : Deux modèles y sont disponibles. Pour y habiter ou pour investir ? Client : pour y habiter. Agent : Très bien. Et dans quel budget devons-nous rester ? Client : environ [nombre]. Agent : Nous avons ce qu'il vous faut. Je vous passe à [nom] tout de suite pour vous envoyer des photos et les horaires de visite.
Trois remarques : l'agent n'a jamais posé deux questions à la fois ; il a répondu sur le prix avant de demander, pour ne pas paraître évasif ; et il a passé la main en donnant un nom, pas à « quelqu'un de l'équipe ».
La configuration en quatre étapes
- Écrivez les trois questions dans les instructions de l'agent
« Pose une seule question par réponse, dans cet ordre : … et ne demande pas ce à quoi le client a déjà répondu de lui-même. » L'agent répond à partir de vos fichiers entre les questions : cela ne ressemble donc jamais à un interrogatoire.
- Créez les deux libellés et autorisez l'agent à les utiliser
Depuis le gestionnaire d'abonnés : deux groupes, « sérieux » et « curieux ». Puis depuis les outils de l'agent : libellés → n'autoriser que ces deux noms. L'agent applique « sérieux » après la troisième réponse et « curieux » à celui qui s'est arrêté.
- Désignez qui reçoit le prospect sérieux
Depuis les réglages de l'agent : passage à un humain → le membre de l'équipe. Au moment du passage, le fil lui est attribué dans la boîte de réception unifiée, l'agent s'arrête dans ce fil, et il reçoit une alerte dans l'application. Étiquettes et attribution prennent le relais.
- Activez une seule relance pour celui qui s'est arrêté
Depuis l'agent : séquence de relance → un seul message après [des heures/un jour]. L'agent le rédige à partir du contexte de la conversation, et il est annulé automatiquement si le client revient avant l'échéance.
Qualifier avant de répondre. Celui qui a demandé le prix et a reçu « quel est votre budget ? » au lieu d'une réponse se sent filtré. La règle : répondez d'abord avec ce que vous pouvez, puis posez la question.
Questions fréquentes
Pourquoi trois questions et pas plus ?
Parce que la quatrième donne au client l'impression de remplir un formulaire, et il se tait. Trois suffisent à distinguer le sérieux du curieux dans tous les secteurs que nous avons vus : ce qu'il veut exactement, quand, et dans quelle limite (budget, zone ou quantité). Celui qui répond aux trois a donné à l'agent de quoi conclure sans redemander.
C'est le bot qui pose les questions, ou l'agent ?
Le bot — dans le fil de la réponse, pas sous forme de formulaire. Vous écrivez les trois questions dans les instructions de l'agent ; il les pose une à une entre ses réponses tirées de vos fichiers, puis applique le libellé que vous lui avez autorisé (« sérieux » ou « curieux ») et transmet le sérieux au membre de l'équipe que vous avez désigné, avec une alerte dans l'application. Le membre de l'équipe ouvre un fil qui contient déjà les trois réponses.
Et celui qui a demandé le prix et n'a jamais répondu ?
Il garde le libellé « curieux » et entre dans la séquence de relance : un seul message au bout de quelques heures ou d'un jour — vous choisissez — que l'agent rédige à partir du contexte de la même conversation, dans la fenêtre WhatsApp ouverte : il est donc gratuit pour les 1 000 premières réponses par numéro chaque mois. Celui qui répond revient dans les questions ; celui qui ne répond pas n'est relancé qu'une fois.
Puis-je voir combien de prospects sérieux sont arrivés cette semaine ?
Oui, à partir du libellé lui-même : le gestionnaire d'abonnés affiche combien de personnes sont dans le groupe « sérieux » et diffuse vers elles seules, et la boîte de réception unifiée filtre les fils par étiquette et par agent. Nous n'affichons pas de taux de conversion ici, car chaque secteur a le sien et nous ne l'avons pas mesuré dans assez d'entreprises.
La qualification gêne-t-elle le client qui veut acheter tout de suite ?
Pas si elle est bien rédigée : celui qui écrit « je veux l'ensemble bleu, taille 40, livré demain » a répondu aux trois en une phrase, et l'agent passe directement à la commande. La qualification est pour celui qui a écrit « combien ? » ou « disponible ? » sans contexte — pas pour celui qui est arrivé avec la décision en main.
Comment nous rédigeons ces guides Les chiffres proviennent de notre plateforme et des factures réelles de Meta, datés avec leur échantillon ; nous décrivons ce qui fonctionne aujourd'hui, pas ce que nous prévoyons, et disons ce que nous ne faisons pas et quand quelqu'un d'autre est le meilleur choix. Relu par l'équipe ArabyBot le23 septembre 2026.
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