Un bot WhatsApp « où est ma commande ? » en 2026 — répondre à la question du statut de commande depuis votre boutique, sans jamais révéler la commande de quelqu'un d'autre
La question qu'une boutique entend le plus après la vente, et sa réponse se trouve déjà dans votre boutique. Comment l'agent la comprend dans n'importe quel dialecte, sait à qui appartient la commande, lit le statut en direct depuis Shopify, WooCommerce, Easy Orders ou une boutique متجر عربي بوت — ce qu'il dit pour chacun, et comment couper la question à la source.
L'équipe ArabyBotPartenaire officiel de Meta · rédigé à partir des données de notre propre plateformeSur cette page 5
La réponse courte
Avec un agent qui lit votre boutique connectée au moment de la question : il comprend « où est ma commande ? » dans n'importe quel dialecte, reconnaît le client à son numéro WhatsApp sur une boutique ArabyBot Store ou demande le numéro de commande sur Shopify, WooCommerce et Easy Orders, puis répond avec le statut, les articles et le total — plus le numéro et le lien de suivi quand ils existent. Il ne montre une commande qu'à son propriétaire, et transfère une commande en retard à une personne.
Aussi demandé sous la forme : «وين طلبي» · «بوت يرد على وين طلبي» · «تتبع الطلب عبر الواتساب» · «متى يوصل طلبي» · «فين الأوردر بتاعي» · «وينه طلبي» · «بوت واتساب يعرف وين طلبي» · «وين صار طلبي» · «وين وصل طلبي» · «فين وصلات الكوموند ديالي» · «طلبي وصل وين»
Pourquoi cette question en particulier
« Où est ma commande ? », « quand va-t-elle arriver ? » — la question qu'une boutique entend le plus après la vente, et sa réponse se trouve déjà dans votre boutique. Un membre de l'équipe qui ouvre le tableau de bord de la boutique, trouve le numéro de commande et recopie le statut dans WhatsApp le fait des dizaines de fois par jour ; l'agent le fait en quelques secondes, à toute heure, et laisse à votre équipe les questions qui demandent une personne.
Comment l'agent répond, étape par étape
- Il comprend la question dans n'importe quel dialecte
« Où est ma commande ? », « ma commande est en retard », « où est le colis » sont une seule question. L'agent la comprend à partir de la formulation, pas d'un mot-clé défini.
- Il sait qui demande
Sur une boutique متجر عربي بوت, il lit le numéro WhatsApp depuis lequel le client écrit et trouve ses commandes récentes sans question supplémentaire. Sur les autres boutiques, il demande le numéro de commande.
- Il lit la commande dans votre boutique, en direct
Pas de copie périmée ni de feuille tenue à la main : l'agent interroge votre boutique connectée au moment de la question, il répond donc avec le statut que vous voyez.
- Il vérifie que la commande appartient à celui qui demande
Il n'affiche une commande que si le numéro de son propriétaire est le numéro de la conversation. Quelqu'un qui essaie des numéros de commande qui ne sont pas les siens entend « je n'ai pas trouvé cette commande ».
- Et passe la main quand il le faut
Une commande en retard ou un client en colère est transmis à une personne avec la raison jointe, au lieu que l'agent répète le même statut.
Ce que sait l'agent sur chaque boutique
| Boutique | Comment il trouve la commande | Ce qu'il dit au client |
|---|---|---|
| متجر عربي بوت (boutique ArabyBot) | À partir du numéro même de la conversation, ou par numéro de commande | Le statut en arabe, le numéro et le lien de suivi s'il y en a, les articles et le total |
| Shopify | Par numéro de commande | L'état du paiement, le total, les articles et la date de la commande |
| WooCommerce | Par numéro de commande | Le statut de la commande tel que votre boutique l'enregistre, les articles et le total |
| Easy Orders | Par numéro de commande | Le statut de la commande, les articles et le total |
| Commandes enregistrées dans ArabyBot | Par numéro de commande ou par téléphone | Le statut, le produit, la quantité et la date |
Salla et Zid : la connexion s'ouvre par accord entre nous et la plateforme : l'agent ne lit donc pas leurs commandes aujourd'hui. Dans ce cas, il envoie à votre client le lien de suivi des commandes de votre boutique, ou transmet la question à un membre de l'équipe.
Mieux encore : répondre avant qu'on ne pose la question
Chaque message « expédiée » envoyé à temps est un « où est ma commande ? » jamais écrit. Les messages de statut automatiques — confirmée, en cours de livraison, livrée — partent sur un modèle utilitaire depuis votre boutique connectée ; le détail se trouve dans les messages de statut de commande sur WhatsApp. L'agent reste là pour ceux qui demandent quand même.
Questions fréquentes
Le client doit-il taper le numéro de commande ?
Sur une boutique متجر عربي بوت, non : l'agent reconnaît le client grâce au numéro WhatsApp depuis lequel il écrit, ou au téléphone enregistré sur son contact Messenger ou Instagram, et affiche aussitôt ses commandes récentes. Sur Shopify, WooCommerce et Easy Orders, l'agent demande le numéro de commande, puis le cherche dans votre boutique.
Un client peut-il connaître le statut de la commande de quelqu'un d'autre ?
Non. Les numéros de commande se suivent et se devinent facilement : l'agent n'affiche donc une commande que si le numéro de son propriétaire est le numéro de cette conversation même. Quelqu'un qui tape un numéro de commande qui n'est pas le sien entend « je n'ai pas trouvé cette commande » — jamais le nom ni l'adresse du propriétaire.
Et que dit-il d'une commande Shopify ?
Ce que Shopify renvoie à l'agent : l'état du paiement, le total, les articles et la date de la commande. La position du colis chez le transporteur ne lui parvient pas depuis Shopify : faites donc envoyer automatiquement les mises à jour d'expédition au client au lieu d'attendre qu'il les demande.
Et dans le chat du site web ?
Rien dans un chat de site web ne prouve qui est en train d'écrire — un numéro de téléphone tapé n'est pas une preuve. Là, l'agent envoie donc le lien de la page de suivi des commandes de votre boutique au lieu de lire la commande.
Répondre à « où est ma commande ? » coûte-t-il quelque chose chez Meta ?
C'est le client qui a demandé : la réponse est donc une réponse de service, gratuite pour les 1 000 premières réponses par numéro chaque mois, puis au tarif utilitaire du pays du client. La réponse de l'agent elle-même compte dans les messages IA de votre forfait.
Comment nous rédigeons ces guides Les chiffres proviennent de notre plateforme et des factures réelles de Meta, datés avec leur échantillon ; nous décrivons ce qui fonctionne aujourd'hui, pas ce que nous prévoyons, et disons ce que nous ne faisons pas et quand quelqu'un d'autre est le meilleur choix. Relu par l'équipe ArabyBot le1 octobre 2026.
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Essayez l'agent avant de payer quoi que ce soit
L'agent qui répondra à vos clients est celui qui vous répond maintenant : posez-lui une question depuis le bouton de chat ici ou sur WhatsApp. Votre compte est gratuit, sans carte bancaire, et l'essai gratuit sur votre propre numéro ou votre page est activé après avoir contacté notre équipe sur le WhatsApp du service client.