Comment transformer automatiquement les commentaires Facebook et Instagram en messages privés avec ArabyBot ?
L'équipe ArabyBotPartenaire officiel de Meta · rédigé à partir des données de notre propre plateformeSur cette page 4
La réponse courte
Dans « Gestion des commentaires », vous créez une campagne sur une publication ou sur toute la page ou tout le compte : ArabyBot répond publiquement à chaque commentaire et envoie à son auteur un message privé à partir d'un modèle que vous choisissez, à tout le monde ou seulement quand le commentaire contient des mots que vous définissez. Meta autorise un seul message privé par commentaire dans les sept jours qui suivent, et le système le respecte automatiquement.
Les étapes dans le tableau de bord ArabyBot
- Ouvrez la gestion des commentaires
Dans la barre latérale du tableau de bord ArabyBot (app.arabybot.com), ouvrez « Outils Facebook » → « Gestion des commentaires », ou « Outils Instagram » → « Gestion des commentaires », puis la première carte, « Liste de toutes les publications ».
- Choisissez la page et la portée
Sur Facebook, choisissez la page dans la colonne « Pages » : pour toutes les publications, appuyez sur « Réponse aux commentaires et en privé » sous « Campagnes sur toute la page », puis « Activer la réponse sur toute la page » ; pour une publication, appuyez sur la roue dentée à côté d'elle sous « Dernières publications », puis « Activer la réponse automatique ». Sur Instagram, choisissez le compte sous « Comptes », puis « Réponse aux commentaires sur tout le compte » ou une seule publication.
- Choisissez le type de réponse
Choisissez « Message générique pour tous » pour envoyer la même réponse à tous ceux qui commentent, « Envoyer un message selon un mot ou une phrase » pour répondre selon des mots que vous définissez (correspondance exacte ou partielle) avec une réponse de repli quand rien ne correspond, ou « Réponse automatique par l'IA » pour laisser l'agent IA rédiger la réponse publique.
- Rédigez la réponse publique et choisissez le message privé
Remplissez « Nom de la campagne de réponse automatique » et « Message de réponse au commentaire », puis sous « Choisir un modèle de message pour la réponse privée », choisissez le modèle que l'auteur reçoit en privé. Si vous n'en avez pas, appuyez sur « Ajouter un modèle de message » pour en créer un.
- Réglez les options et enregistrez
Choisissez les options souhaitées, comme masquer ou supprimer les commentaires insultants et « Voulez-vous masquer les commentaires après la réponse ? », puis appuyez sur « Envoyer », ou « Envoyer et enregistrer comme modèle » pour réutiliser les mêmes réglages sur d'autres publications.
Ce que vous devez savoir
- Règle de Meta : un seul message privé par commentaire, dans les sept jours qui suivent le commentaire. Si le modèle contient plusieurs messages, ArabyBot n'envoie que le premier, et ne répond jamais deux fois au même commentaire.
- Le message privé n'ouvre pas de conversation tout seul : le client doit d'abord répondre, puis cela devient une conversation normale que le bot, l'agent IA ou votre équipe poursuit.
- L'option IA ne rédige que la réponse publique ; le message privé est toujours le modèle que vous avez choisi. L'option IA n'est pas proposée dans la campagne Instagram « Réponse aux commentaires sur tout le compte ».
- L'option « Répondre aux anciens commentaires » du menu d'une publication n'envoie qu'une réponse publique, car Meta refuse un message privé sur un commentaire de plus de sept jours.
- La liste « Dernières publications » n'affiche que les publications récentes ; pour une publication Facebook plus ancienne, utilisez « Définir une campagne par identifiant ».
- TikTok ne propose pas de messages privés, ArabyBot répond donc aux commentaires TikTok par une réponse publique uniquement.
Questions liées
Le bot peut-il envoyer plus d'un message privé pour le même commentaire ?
Non. Meta autorise un seul message privé par commentaire, ArabyBot n'envoie donc que le premier message du modèle. Dès que le client répond, cela devient une conversation normale soumise aux règles habituelles de messagerie.
Le bot envoie-t-il des messages privés pour les commentaires sur d'anciennes publications ?
Le message privé part à l'arrivée de chaque commentaire. Un commentaire de plus de sept jours ne peut pas recevoir de réponse privée selon les règles de Meta, « Répondre aux anciens commentaires » envoie donc une réponse publique uniquement.
Pour aller plus loin
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