Politique de confidentialité
Dernière mise à jour: 6 octobre 2026
Chez ArabyBot, nous prenons votre vie privée très au sérieux. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons et comment nous les protégeons. En utilisant ArabyBot, vous acceptez cette politique.
1. Les données que nous collectons
- Données du compte (nom, e-mail, téléphone, entreprise).
- Données de paiement (gérées par la passerelle — nous ne conservons pas les cartes).
- Le contenu des conversations que vous choisissez d'envoyer par notre plateforme.
- Journaux d'exploitation (IP, navigateur, heures de session) pour la sécurité et le diagnostic.
- Dans l'application mobile : les photos, fichiers et messages vocaux que vous envoyez à vos clients, un identifiant de l'appareil pour délivrer les notifications, ainsi que des rapports de plantage et des statistiques d'utilisation agrégées liés à votre compte (via Google Firebase). Nous n'utilisons pas l'identifiant publicitaire et ne vous suivons pas sur d'autres applications ou sites web.
2. Comment nous utilisons les données
- Faire fonctionner nos services et envoyer des messages en votre nom.
- Facturation et assistance.
- Améliorer la plateforme (données agrégées et anonymisées).
- Respect des obligations légales lorsque c'est requis.
3. Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données et ne les utilisons pas pour la publicité. Nous les partageons uniquement avec : (a) des prestataires de confiance qui traitent les données pour notre compte, et seulement dans la mesure nécessaire au service, (b) les autorités dans le cadre d'une procédure légale valable.
- Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram) : pour recevoir les messages de vos clients et délivrer vos réponses.
- Fournisseurs d'IA (Google Gemini et OpenAI) : lorsque vous utilisez les fonctions d'IA — réponses du bot, assistant et rédaction par l'IA — le texte de la conversation ou de la demande et les informations nécessaires pour répondre leur sont envoyés ; rien n'est envoyé si vous ne les utilisez pas. L'application iPhone vous demande votre autorisation avant la première utilisation.
- Google Firebase : pour délivrer les notifications de l'application, les rapports de plantage et les statistiques d'utilisation agrégées.
- Prestataires de paiement (Kashier, Paymob) : pour traiter les paiements — nous ne conservons jamais les données de votre carte.
- Cloudflare : pour protéger et accélérer le site web et ses connexions.
4. Conservation des données
Nous conservons vos données pendant toute la durée de vie de votre compte + 90 jours après la résiliation. Demandez une suppression immédiate à[email protected].
Supprimer votre compte dans l'application (Plus → votre profil → « Supprimer le compte ») ou depuis la page de suppression du compte supprime immédiatement votre compte, ses données et votre boutique ; leurs sauvegardes sécurisées sont effacées sous 30 jours.
5. Vos droits (RGPD et PDPL saoudienne)
Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les corriger, de les supprimer, de les transférer ailleurs, de vous opposer à leur traitement et de retirer votre consentement à tout moment. La loi saoudienne sur la protection des données personnelles (PDPL) accorde les mêmes droits que le RGPD, et nous les traitons de la même façon quel que soit votre pays. Contactez-nous pour exercer un droit et nous répondons sous trente jours. Ce que la PDPL signifie pour votre propre boutique est expliqué ici.
6. Sécurité
TLS 1.3 sur chaque connexion, isolation par client au niveau du compte et du canal, et une sauvegarde nocturne avec une vérification automatique de la restauration — une sauvegarde jamais restaurée n'est pas une sauvegarde. Sur le stockage, nous sommes précis : la base de données se trouve sur nos propres serveurs derrière un accès restreint, et les jetons d'accès des canaux sont aujourd'hui stockés en clair, l'outil pour les chiffrer étant construit mais pas encore activé. Le détail est sur la page sécurité.
7. Contact
Des questions sur la confidentialité ? Écrivez à [email protected].