Comment activer la confirmation de commande WhatsApp avant l'expédition dans ArabyBot Store ?
L'équipe ArabyBotPartenaire officiel de Meta · rédigé à partir des données de notre propre plateformeSur cette page 4
La réponse courte
La boutique envoie à chaque commande en paiement à la livraison un message WhatsApp avec les boutons « Confirmer » et « Annuler », et la commande évolue d'elle-même quand l'acheteur répond. Il faut un numéro WhatsApp Business connecté au bot et un modèle de message approuvé par Meta, et cela s'active depuis « Services ArabyBot » → « Confirmation de commande sur WhatsApp ». Sans WhatsApp, les commandes arrivent comme « Nouvelles » et vous les confirmez d'un bouton dans le panneau.
Les étapes dans le panneau de la boutique
- Connectez un numéro WhatsApp
Ouvrez « Services ArabyBot ». Si aucun numéro WhatsApp n'est connecté, appuyez sur « Connecter un numéro WhatsApp » et connectez un numéro WhatsApp Business sur la plateforme du bot.
- Ouvrez le service de confirmation
Sous « Messages de commande sur WhatsApp », ouvrez « Confirmation de commande sur WhatsApp ».
- Préparez le message
Relisez le texte du message sur la page et appuyez sur « Préparer et activer » ; le message part chez Meta pour examen et l'état devient « En attente de Meta ».
- Attendez l'approbation
Le service démarre de lui-même dès que Meta l'approuve (vérifié toutes les 15 minutes), ou appuyez sur « Vérifier auprès de Meta maintenant ». Si Meta refuse le message, la raison s'affiche avec « Le préparer de nouveau ».
- Personnalisez et pilotez
Une fois en service, utilisez « Personnaliser le message et le rappel » pour modifier le texte et le rappel destiné aux acheteurs qui ne répondent pas, et « Désactiver la confirmation » ou « Activer la confirmation » à tout moment.
- Suivez-la sur la page de la commande
La page de la commande affiche « Confirmation envoyée sur WhatsApp », puis « Le client a confirmé sur WhatsApp » ou « Le client a annulé sur WhatsApp ». Si vous faites évoluer la commande vous-même avec « Passer la commande à », la confirmation se clôt et aucun rappel ne parvient à l'acheteur.
Ce que vous devez savoir
- La confirmation ne concerne que les commandes en paiement à la livraison ; une commande payée en ligne n'en a pas besoin.
- Il faut un numéro WhatsApp Business connecté au bot, un forfait du bot qui inclut la confirmation de commande, et un modèle de message approuvé par Meta.
- La confirmation est un message modèle WhatsApp, et la tarification de Meta pour les messages modèles s'y applique.
- Quand l'agent IA prend la commande dans une conversation WhatsApp avec le même numéro, la commande compte comme confirmée, sans second message de confirmation.
- Sans WhatsApp, les commandes arrivent comme « Nouvelles » et vous les confirmez sur la page de la commande avec « Confirmée » sous « Passer la commande à ».
Questions liées
Que se passe-t-il si l'acheteur ne répond pas ?
Un rappel part s'il est approuvé et activé. Dans « Personnaliser le message et le rappel », vous définissez « Expire après (heures) » et ce qui se passe ensuite : « Prévenir uniquement » ou « Annulation automatique sur le site » ; l'annulation automatique ne touche jamais une commande que vous avez déjà confirmée, préparée ou expédiée.
Puis-je mettre la confirmation en pause ?
Oui, avec « Désactiver la confirmation » sur la page du service ; les commandes sont enregistrées normalement, sans message, jusqu'à ce que vous la réactiviez.
Pour aller plus loin
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