Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ? Les litiges de paiement par carte et comment les commerçants se protègent
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La réponse courte
Quand un titulaire de carte dit à sa banque qu'il n'a pas effectué un paiement ou n'a pas reçu ce qu'il a payé, la banque ouvre un litige et retire provisoirement le montant du compte du commerçant via la passerelle de paiement. Le commerçant le récupère en fournissant la preuve de la commande et de la livraison dans le délai fixé.
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Rétrofacturation : pourquoi est-ce important pour un vendeur ?
Parce que chaque litige vous coûte le montant et des frais de litige, et que trop de litiges exposent votre compte de passerelle de paiement à une restriction. La prévention coûte moins cher : des informations claires, la confirmation des commandes, et la preuve de livraison.
La rétrofacturation dans ArabyBot
Dans ArabyBot, la confirmation de la commande par le client reste dans la conversation WhatsApp, et le numéro d'envoi et le statut de livraison restent sur la commande ; c'est ce que vous soumettez en cas de litige. La confirmation des commandes sur WhatsApp.
Questions fréquentes
En quoi un remboursement diffère-t-il d'une rétrofacturation ?
Un remboursement, c'est ce que vous rendez au client d'un commun accord ; une rétrofacturation est imposée par la banque du client après un litige, avec des frais et un effet sur votre compte.
Comment réduire les litiges ?
Un nom de boutique clair sur le relevé de carte, une politique de retour écrite, la confirmation des commandes, et un numéro de suivi pour chaque envoi. Le modèle de politique de retour.
Termes associés
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