تجربة العميل يعني إيه؟ مفهوم تجربة العملاء وكيف تقيسها وتحسنها
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتناالإجابة المختصرة
تجربة العميل كل لحظة يتعامل فيها العميل مع متجرك، لا لحظة الشكوى وحدها: كم انتظر الرد، وهل فهم السعر من أول مرة، وهل وصل طلبه كما رآه وفي موعده، وكيف عوملت مشكلته. وخدمة العملاء جزء منها، لا كلها.
يُسأل عنها أيضًا: «تجربة العميل يعني ايه» · «مفهوم تجربة العميل» · «تحسين تجربة العملاء»
لماذا يهمك تجربة العميل كتاجر؟
لأن العميل الذي خرج بتجربة جيدة يعود ويرشحك، والذي خرج بتجربة سيئة يحكيها لغيره. وتجربة واحدة سيئة قد تمحو أثر طلبات كثيرة جيدة.
تجربة العميل في عربي بوت
قِسها بثلاثة أرقام: رضا العميل CSAT بعد كل طلب، ومؤشر صافي الترويج NPS كل فترة، وزمن أول رد. وتفصيل هذه المؤشرات في مؤشرات أداء خدمة العملاء.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين تجربة العميل وخدمة العملاء؟
خدمة العملاء ما يحدث حين يسأل العميل أو يشتكي، وتجربة العميل كل ما يمر به معك من الإعلان إلى ما بعد الاستلام.
ما أسرع طريقة لتحسين تجربة العميل؟
رد أسرع، وسعر شامل واضح من أول رسالة، وخبر عن الطلب قبل أن يسأل العميل عنه.
مصطلحات قريبة
جرّب الوكيل قبل أن تدفع شيئًا
الوكيل الذي يرد على عملائك هو نفسه الذي يرد عليك الآن: اسأله من زر الدردشة هنا أو على واتساب. وحسابك مجاني بلا بطاقة ائتمان، والتجربة المجانية على رقمك أو صفحتك تُفعَّل بعد التواصل مع الإدارة على واتساب خدمة العملاء.