رحلة العميل يعني إيه؟ مراحل رحلة الشراء وكيف ترسمها لمتجرك
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتناالإجابة المختصرة
رحلة العميل خمس مراحل في الغالب: الوعي (يراك أول مرة)، فالاهتمام (يسأل ويقارن)، فالشراء (يطلب ويدفع)، فالاستلام (ينتظر ويستلم)، فالولاء (يشتري مرة أخرى أو يرشحك). وخريطة الرحلة ترسم ما يراه العميل ويسأله في كل مرحلة، ومن أين يخرج.
يُسأل عنها أيضًا: «رحلة العميل يعني ايه» · «customer journey يعني ايه» · «رحلة شراء العميل»
لماذا يهمك رحلة العميل كتاجر؟
لأن كل مرحلة تضيّع عملاء لسبب مختلف: إعلان لا يوقف التمرير، أو سؤال بلا رد، أو طلب لا يُؤكَّد، أو شحنة تتأخر بلا خبر. ومعرفة المرحلة التي يضيع فيها أكثرهم تقول لك أين تصلح أولًا.
رحلة العميل في عربي بوت
في عربي بوت لكل مرحلة أداة: مدير الإعلانات للوعي، والموظف الذكي يرد على الأسئلة فورًا، وتأكيد الطلبات ورسائل الشحن للاستلام، والمتابعة لمن سكت أو غاب. وترى الرحلة مختصرة في قمع المبيعات.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين رحلة العميل وقمع المبيعات؟
القمع يعدّ من بقي في كل مرحلة، والرحلة تصف ما يشعر به العميل ويفعله فيها، وتشمل ما بعد الشراء.
كيف أرسم خريطة رحلة عميلي؟
اقرأ عشرين محادثة حقيقية من أولها إلى الاستلام، واكتب أين سأل العميل، وأين تردد، وأين توقف.
مصطلحات قريبة
جرّب الوكيل قبل أن تدفع شيئًا
الوكيل الذي يرد على عملائك هو نفسه الذي يرد عليك الآن: اسأله من زر الدردشة هنا أو على واتساب. وحسابك مجاني بلا بطاقة ائتمان، والتجربة المجانية على رقمك أو صفحتك تُفعَّل بعد التواصل مع الإدارة على واتساب خدمة العملاء.