Comment activer les réponses automatiques aux commentaires Facebook et Instagram dans ArabyBot ?
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La réponse courte
Depuis « Gestion des commentaires » sous « Outils Facebook » ou « Outils Instagram », vous activez les réponses pour toute la page ou tout le compte, ou pour une seule publication. La réponse peut être un message unique pour tous, des réponses choisies selon les mots du commentaire, ou une réponse rédigée par l'agent IA. Les options comprennent masquer le commentaire après la réponse et masquer ou supprimer les commentaires insultants.
Les étapes dans le tableau de bord ArabyBot
- Vérifiez que le bot est actif sur la page
Dans « Connecter des comptes », la page doit afficher « Bot actif » ; sinon les commentaires n'arrivent pas jusqu'à ArabyBot.
- Ouvrez la gestion des commentaires
Pour Facebook : « Outils Facebook » → « Gestion des commentaires » → la carte « Liste de toutes les publications ». À côté de la page, appuyez sur « Activer la réponse sur toute la page » pour toutes les publications, ou choisissez une publication et appuyez sur « Activer la réponse automatique ».
- Choisissez le type de réponse
Choisissez un message unique pour tous, des réponses par mot ou phrase de filtre (correspondance exacte ou partielle, plus une réponse quand rien ne correspond), ou « Réponse automatique par l'IA » et choisissez l'agent.
- Rédigez la réponse
Rédigez la réponse au commentaire ; elle peut inclure le prénom ou le nom de l'auteur et une mention, et vous pouvez joindre une image ou une vidéo, pas les deux.
- Réglez la modération et enregistrez
Décidez de ce qui arrive aux commentaires insultants (masquer ou supprimer) et listez leurs mots, s'il faut masquer un commentaire après la réponse, s'il faut supprimer les commentaires avec images ou liens, et s'il faut répondre plusieurs fois à la même personne. Puis nommez la campagne et enregistrez.
- Pour Instagram
« Outils Instagram » → « Gestion des commentaires » → « Liste de toutes les publications », puis « Réponse aux commentaires sur tout le compte » → « Activer la réponse automatique aux commentaires », ou activez-la pour une seule publication. Les résultats sont sous « Rapports ».
Ce que vous devez savoir
- Le message privé à l'auteur du commentaire est un réglage distinct de la réponse publique, et Meta autorise un seul message privé par commentaire. Voir la page commentaire vers message privé.
- L'option IA nécessite un agent de l'« AI Hub », et chaque réponse qu'il rédige compte pour un message tant que l'agent fonctionne sur « Global API ».
- Sur Facebook, les anciens commentaires sans réponse d'une publication peuvent recevoir une réponse avec « Répondre aux anciens commentaires » dans le menu de la publication quand votre forfait l'inclut ; ils sont traités progressivement.
- Les commentaires TikTok se gèrent séparément depuis le « Hub TikTok ».
Questions liées
Dois-je l'activer pour chaque publication ?
Non. « Activer la réponse sur toute la page » sur Facebook et « Réponse aux commentaires sur tout le compte » sur Instagram couvrent toutes les publications ; les réglages par publication servent aux publications qui ont besoin d'une réponse différente.
Le message privé fonctionne-t-il sur les anciens commentaires ?
Seulement sur les commentaires de moins de sept jours, une règle de Meta ; les plus anciens ne reçoivent qu'une réponse publique.
Pour aller plus loin
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