كيف أجهّز ردودًا سريعة نصية وصوتية يرسلها فريقي بضغطة؟
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتنافي هذه الصفحة 4
الإجابة المختصرة
في «صندوق الرسائل الموحد» اكتب / في خانة الرد أو اضغط زر «الردود السريعة»، ثم «جديد»: اكتب نصًّا يمكن أن يحمل اسم العميل {{customer_name}}، أو سجّل رسالة صوتية، وأعطه عنوانًا واحفظه. بعدها يرسله أي موظف من أي محادثة بضغطة، ويبحث فيه بالكلمة.
الخطوات في لوحة عربي بوت
- افتح الردود السريعة
من «صندوق الرسائل الموحد» افتح أي محادثة، واكتب / في خانة الرد أو اضغط زر «الردود السريعة» ⚡.
- أنشئ ردًّا جديدًا
اضغط «جديد» فيفتح «ردّ سريع جديد»، واختر النوع: «نص» أو «رسالة صوتية».
- اكتب النص أو سجّل الصوت
للنص اكتب الرسالة، ويمكن أن تضع {{customer_name}} ليظهر اسم العميل. وللصوت اضغط الميكروفون وسجّل ثم اضغط مرة أخرى للإيقاف، أو «رفع ملف صوتي» حتى 16 ميجابايت.
- سمِّه واحفظه
اكتب عنوانًا قصيرًا مثل «رسالة الشكر» واحفظ. يظهر الرد في القائمة ويُبحث فيه من «ابحث في الردود السريعة…».
- أرسله من أي محادثة
اكتب / ثم أول حروف العنوان، واختر الرد فيُرسل. ولعرض ردود كل الأرقام والصفحات فعّل «عرض الردود السريعة من كل رقم وصفحة».
ما يجب أن تعرفه
- الرد السريع نص أو رسالة صوتية؛ والرسالة الصوتية المسجّلة تُرسل للعميل ملفًّا صوتيًا يسمعه داخل المحادثة.
- يرتبط كل رد برقمه أو صفحته، فيرى الموظف ردود القناة التي يرد منها، ويستطيع عرض ردود كل القنوات.
- في واتساب يُرسل الرد السريع داخل نافذة الأربع والعشرين ساعة؛ وبعدها يلزم قالب معتمد.
أسئلة قريبة
ما الفرق بين الرد السريع والرد التلقائي؟
الرد السريع يرسله موظف بضغطة، والرد التلقائي يرسله البوت أو الوكيل الذكي وحده. الرد التلقائي على واتساب.
هل توجد نماذج جاهزة لأكتب منها؟
نعم، ثلاثون نموذجًا لكل موقف في ردود جاهزة لخدمة العملاء.
للتفصيل
جرّب الوكيل قبل أن تدفع شيئًا
الوكيل الذي يرد على عملائك هو نفسه الذي يرد عليك الآن: اسأله من زر الدردشة هنا أو على واتساب. وحسابك مجاني بلا بطاقة ائتمان، والتجربة المجانية على رقمك أو صفحتك تُفعَّل بعد التواصل مع الإدارة على واتساب خدمة العملاء.