كيف أرد على واتساب وماسنجر وإنستجرام من صندوق وارد واحد في عربي بوت؟
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتنافي هذه الصفحة 4
الإجابة المختصرة
«صندوق الرسائل الموحد» في عربي بوت يجمع محادثات واتساب وماسنجر وإنستجرام والشات على موقعك في شاشة واحدة، مع تبويب «الكل» وتبويب لكل قناة. ترد منه بالنص والصور والملفات والرسائل الصوتية والردود السريعة، وتسند المحادثة لموظف، وتضيف وسومًا وملاحظات داخلية. أما تيك توك فلا رسائل خاصة فيه؛ تعليقاته تُدار من صفحات تيك توك.
الخطوات في لوحة عربي بوت
- افتح صندوق الوارد
من القائمة الجانبية اضغط «صندوق الرسائل الموحد». في الأعلى تبويب «الكل» وتبويب لكل قناة مربوطة: Facebook وInstagram وWhatsApp و«الشات على موقعك»، ومن «اختر صفحة» تحدد صفحة أو رقمًا بعينه.
- صفِّ المحادثات
استخدم «الكل» و«غير مقروءة» و«الخاصة بي»، ومن سهم «فلاتر إضافية» اختر «بدون رد» لما ينتظر ردك، أو «مؤجلة» أو «مغلقة» أو «مزعجة»، مع «تصفية حسب الموظف» و«تصفية حسب الوسم».
- رد على العميل
اكتب ردك واضغط «إرسال»، أو أرسل صورة أو ملفًا أو «تسجيل رسالة صوتية»، واكتب / لتفتح «الردود السريعة». وفي واتساب، إذا مرت أربع وعشرون ساعة على آخر رسالة من العميل، تحتاج قالبًا معتمدًا عبر «إرسال قالب».
- وزّع العمل
من أدوات المحادثة اضغط «تخصيص» لتسندها لموظف من نافذة «تعيين المحادثة»، أو «تأجيل» لتعود في وقت تختاره، وأضف وسمًا، واكتب «ملاحظة داخلية» تظهر لفريقك فقط ويمكنك فيها ذكر زميل بعلامة @.
- تحكّم في الرد الآلي
اضغط «إيقاف الرد الآلي» لإيقاف الوكيل الذكي في محادثة بعينها. وعندما يرد أي موظف يسكت الوكيل في المحادثة تلقائيًا خمس عشرة دقيقة من آخر رد بشري.
- اضبط ما يراه فريقك
لصاحب الحساب: من أيقونة «الإعدادات» أعلى الصندوق فعّل «يرى الموظف المحادثات المسندة إليه فقط» إن أردت، واستخدم «إخفاء عن موظفين» في أدوات المحادثة لإخفاء محادثة عن أشخاص بعينهم.
ما يجب أن تعرفه
- القنوات في الصندوق: واتساب وماسنجر وإنستجرام والشات على موقعك. تيك توك لا يتيح رسائل خاصة، وتعليقاته تُدار من صفحات تيك توك في القائمة الجانبية، وتعليقات فيسبوك وإنستجرام من «إدارة التعليقات».
- بدء محادثة جديدة من الصندوق («محادثة جديدة») متاح في واتساب فقط وبقالب معتمد؛ في ماسنجر وإنستجرام يجب أن يراسلك العميل أولًا.
- الرد يُرسل دائمًا من القناة والصفحة أو الرقم الذي جاءت منه المحادثة، حتى وأنت في تبويب «الكل».
- لا يوجد توزيع تلقائي للمحادثات بالتناوب بين الموظفين؛ الإسناد يدوي، أو يسند الوكيل الذكي المحادثة للموظف الذي تحدده حين يطلب العميل التحدث مع إنسان.
- إذا كان متجرك مربوطًا وتأكيد الطلبات يعمل، يعرض لوح العميل «الطلبات الحديثة» لهذا العميل بجانب المحادثة.
أسئلة قريبة
«ليه رسايل تيك توك مش ظاهرة في الإنبوكس؟» — لماذا لا تظهر رسائل تيك توك في صندوق الوارد؟
لأن عربي بوت لا يتعامل مع رسائل تيك توك الخاصة؛ ما يتاح في تيك توك هو الرد العلني على التعليقات من صفحات تيك توك في القائمة الجانبية.
هل يرى كل موظف كل المحادثات؟
يرى الموظف المحادثات على الصفحات والأرقام ومواقع الشات المسموحة في دوره فقط، ويمكنك تضييق ذلك إلى المحادثات المسندة إليه وحدها.
للتفصيل
جرّب الوكيل قبل أن تدفع شيئًا
الوكيل الذي يرد على عملائك هو نفسه الذي يرد عليك الآن: اسأله من زر الدردشة هنا أو على واتساب. وحسابك مجاني بلا بطاقة ائتمان، والتجربة المجانية على رقمك أو صفحتك تُفعَّل بعد التواصل مع الإدارة على واتساب خدمة العملاء.