Comment répondre à WhatsApp, Messenger et Instagram depuis une seule boîte de réception dans ArabyBot ?

Les étapes dans le tableau de bord ArabyBot

1. Ouvrez la boîte de réception

   Dans la barre latérale, appuyez sur « Boîte de réception unifiée ». En haut se trouvent un onglet « Tous » et un onglet par canal connecté : Facebook, Instagram, WhatsApp et « Chat du site » ; utilisez « Choisir une page » pour vous limiter à une page ou à un numéro.

2. Filtrez les conversations

   Utilisez « Tous », « Non lus » et « Les miennes », et dans la flèche « Plus de filtres », choisissez « Sans réponse » pour ce qui attend votre réponse, ou En pause, Fermées ou Spam, avec « Filtrer par conseiller » et « Filtrer par étiquette ».

3. Répondez au client

   Tapez votre réponse et appuyez sur « Envoyer », ou envoyez une image, un fichier ou une note vocale enregistrée, et tapez / pour ouvrir les « Réponses rapides ». Sur WhatsApp, une fois 24 heures passées depuis le dernier message du client, il vous faut un modèle approuvé via « Envoyer un modèle ».

4. Partagez le travail

   Dans les outils de la conversation, appuyez sur « Attribuer » pour la confier à un membre dans la fenêtre « Attribuer la conversation », ou sur « Mettre en pause » pour la faire revenir à l'heure de votre choix, ajoutez une étiquette, et rédigez une « Note interne » visible de votre seule équipe, où @ mentionne un collègue.

5. Contrôlez les réponses automatiques

   Appuyez sur « Arrêter les réponses IA » pour arrêter l'agent IA dans une conversation. Quand un membre de l'équipe répond, l'agent se tait automatiquement dans cette conversation pendant quinze minutes après la dernière réponse humaine.

6. Définissez ce que voit votre équipe

   Pour le propriétaire du compte : depuis l'icône « Réglages » en haut de la boîte de réception, activez si vous le souhaitez « Les conseillers ne voient que leurs conversations attribuées », et utilisez « Masquer aux collègues » dans les outils de la conversation pour cacher une conversation à des personnes choisies.

Ahmed

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Outils de la conversation

1. Attribuer à un membre
2. Mettre en pause
3. Étiquette
4. Note interne
5. Arrêter la réponse automatique

Ce que vous devez savoir

• Les canaux de la boîte de réception sont WhatsApp, Messenger, Instagram et le chat de votre site. TikTok ne propose pas de messages privés : ses commentaires sont donc gérés dans les pages TikTok de la barre latérale, et les commentaires Facebook et Instagram dans le « Gestionnaire des commentaires ».
• Démarrer une nouvelle conversation depuis la boîte de réception (« Nouvelle conversation ») ne fonctionne que sur WhatsApp, avec un modèle approuvé ; sur Messenger et Instagram, le client doit vous écrire en premier.
• Une réponse part toujours par le canal et la page ou le numéro d'où vient la conversation, même dans l'onglet « Tous ».
• Il n'y a pas de rotation automatique entre les membres ; l'attribution est manuelle, ou l'agent IA attribue la conversation au membre que vous avez choisi quand un client demande une personne.
• Quand votre boutique est connectée et que la confirmation de commande est activée, le panneau client affiche les « Commandes récentes » de ce client à côté de la conversation.

Ce qu'apporte chaque canal

WhatsAppDes messages, et de nouvelles conversations avec un modèle

Messenger et InstagramAprès que le client a écrit en premier

Chat du siteLes messages des visiteurs de votre site

TikTokLes commentaires, depuis les pages TikTok

Pas de rotation ; l'attribution est manuelle

Questions liées

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