Politique de retour et d'échange : un modèle prêt pour votre boutique, fondé sur ce qu'exige la loi
L'équipe ArabyBotPartenaire officiel de Meta · rédigé à partir des données de notre propre plateformeLa réponse courte
Choisissez votre pays, le délai de retour, qui paie l'expédition du retour et les produits qui ne peuvent pas être retournés, et la politique de retour et d'échange de votre boutique est rédigée aussitôt — jamais en dessous du minimum fixé par la loi saoudienne sur le commerce électronique (sept jours) ou la loi égyptienne sur la protection du consommateur (quatorze jours). Copiez-la dans la page des politiques de votre boutique. Gratuit, sans inscription.
Aussi demandé sous la forme : «سياسة الاستبدال والاسترجاع» · «سياسة الاستبدال والاسترجاع وزارة التجارة» · «سياسة الاستبدال والاسترجاع في مصر» · «سياسة الاستبدال والاسترجاع قانون حماية المستهلك» · «سياسة الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يوم» · «كيفية إنشاء سياسة الاسترجاع والاستبدال للمتجر»
La politique est rédigée dans votre navigateur et rien ne nous est envoyé. C'est un modèle fondé sur le minimum légal, pas un conseil juridique.
Ce qu'exige la loi dans chaque pays
| Point | Arabie saoudite | Égypte |
|---|---|---|
| Délai de retour, sans motif | 7 jours à compter de la livraison si le produit n'a pas été utilisé (art. 13) | 14 jours à compter de la livraison (art. 17 ; vente à distance art. 40) |
| Coût du retour | À la charge du consommateur, sauf accord contraire (art. 13) | Dans la vente à distance, à la charge du consommateur, sauf si le contrat en dispose autrement (art. 40) |
| Remboursement | La loi ne fixe aucun délai ; indiquez le vôtre | Dans les 7 jours suivant le retour, par le même moyen de paiement (art. 40) |
| Défectueux ou non conforme | Retournable ; les exceptions ne s'appliquent pas (art. 13) | 30 jours sans frais pour le consommateur (art. 21) |
| Livraison en retard | Au-delà de 15 jours à compter du contrat ou de la date convenue : le consommateur peut annuler et récupérer ce qu'il a payé (art. 14) | — |
Sources : la loi saoudienne sur le commerce électronique (articles 13 et 14), et la loi égyptienne sur la protection du consommateur n° 181 de 2018 (articles 17, 21 et 40). Lues en octobre 2026.
En Arabie saoudite, le ministère du Commerce demande que la politique de retour et d'échange soit visible dans la boutique, avec la politique d'expédition et le délai de livraison maximal. Dans la boutique ArabyBot, les pages d'expédition, de retours et de confidentialité sont fournies avec un modèle que vous modifiez, avec un lien en bas de chaque page, et vous pouvez demander aux acheteurs de les accepter avant de commander.
Ce que votre boutique doit afficher en Arabie saoudite · Comment réduire les retours
Questions fréquentes
Quel est le délai de retour pour les boutiques en ligne en Arabie saoudite ?
Au moins sept jours à compter de la réception du produit, selon l'article 13 de la loi sur le commerce électronique, sauf si le produit a été utilisé ; le consommateur supporte le coût du retour, sauf accord contraire. Vous pouvez accorder un délai plus long.
Quel est le délai de retour en Égypte ?
Quatorze jours à compter de la réception de la marchandise pour l'échanger ou la retourner sans donner de motif (article 17 de la loi sur la protection du consommateur), et dans la vente à distance l'argent est remboursé dans les sept jours suivant le retour, par le même moyen de paiement (article 40). Une marchandise défectueuse ou non conforme bénéficie de trente jours, sans frais pour le consommateur (article 21).
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
En Arabie saoudite : les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, les cassettes, disques et logiciels utilisés, les journaux, magazines et livres, un défaut dû à une mauvaise utilisation par le consommateur, les services d'hébergement, de transport et de restauration, et les logiciels téléchargés en ligne. En Égypte : les marchandises dont la nature empêche le retour, les marchandises rapidement périssables, celles qui ne sont plus dans leur état d'origine pour une raison imputable au consommateur, celles fabriquées selon une spécification particulière, et les livres, journaux et logiciels. Un produit défectueux ou non conforme reste retournable dans les deux pays.
Qui paie l'expédition du retour ?
En Arabie saoudite, c'est le consommateur, sauf accord contraire, et de même dans la vente à distance en Égypte, sauf si le contrat en dispose autrement. Un produit défectueux, ou différent de la commande, est renvoyé aux frais de la boutique. Beaucoup de boutiques paient l'expédition pour rassurer le client ; l'outil rédige ce que vous choisissez.
Ce modèle constitue-t-il un conseil juridique ?
Non. C'est un modèle fondé sur le minimum fixé par les articles cités, tels que nous les avons lus en octobre 2026, et votre activité peut être soumise à d'autres règles. Vérifiez ce qui s'applique à elle avant de publier.
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