Erreur WhatsApp 131049: Meta a retenu un message marketing destiné à ce client
L'équipe ArabyBotPartenaire officiel de Meta · rédigé à partir des données de notre propre plateformeSur cette page 5
La réponse courte
L'erreur 131049 signifie que Meta a choisi de ne pas remettre un message marketing à ce client pour le moment, afin de préserver son expérience ; il existe un plafond au nombre de messages marketing qu'une personne reçoit de l'ensemble des entreprises sur une courte période. Ce n'est pas un défaut de votre compte et répéter tout de suite n'aide pas ; attendez au moins 24 heures avant de réessayer ce client.
Pourquoi l'erreur 131049 apparaît
- Le client a récemment reçu de nombreux messages marketing de différentes entreprises.
- Le client interagit peu avec les messages marketing : Meta réduit donc le nombre qui lui parvient.
- Le message est classé marketing ; ce plafond ne s'applique pas aux messages utilitaires ni aux réponses dans une conversation ouverte.
Comment la corriger, étape par étape
- Attendre au moins 24 heures
Réessayez ce client au bout d'une journée ou plus, pas immédiatement.
- Rendre le message digne d'être ouvert
Envoyez moins souvent, à des personnes vraiment intéressées, avec une raison claire ; plus d'engagement signifie moins de messages retenus.
- Utiliser un modèle utilitaire quand le message est un message de service
Une confirmation de commande ou une mise à jour d'expédition relève d'un modèle utilitaire, pas marketing : ce plafond ne s'applique donc pas.
Ce que fait ArabyBot à ce sujet
- La raison apparaît en clair sous le message lui-même dans la boîte de réception, sur le web et dans l'application pour téléphone, avec ce qu'il faut faire — au lieu de l'anglais brut de Meta.
Codes associés
- 131026Le message n'a pas pu être remis à ce numéro
- 130403Votre entreprise a bloqué ce client sur WhatsApp
- 131047Plus de 24 heures depuis le dernier message du client
- 130472Le client fait partie d'une expérimentation marketing de Meta
- 131050Le client a arrêté vos messages marketing
- 131021Le destinataire est le propre numéro de l'expéditeur
Tous les codes d'erreur WhatsApp, regroupés par type ←
Questions sur l'erreur 131049
Est-ce que je paie le message retenu ?
Non ; un message non remis n'est pas facturé.
Pourquoi la campagne a-t-elle atteint certains clients et pas d'autres ?
Parce que le plafond est par client ; celui qui l'a atteint ce jour-là ne reçoit pas le message, le reste de l'audience le reçoit.
Source :La référence officielle des codes d'erreur de Meta, avec ce que nous constatons sur notre propre plateforme.
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