Churn Rate يعني إيه؟ معدل فقدان العملاء وكيف تخفضه
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتنافي هذه الصفحة 4
الإجابة المختصرة
معدل الفقدان عدد العملاء الذين خسرتهم خلال فترة مقسومًا على عدد العملاء في بدايتها. في الاشتراكات هو من ألغى اشتراكه، وفي المتجر تعرّفه بنفسك: من لم يشترِ مرة أخرى خلال مدة تختارها. فإن بدأت الشهر بـ200 مشترك وألغى 10 فالمعدل 5%.
يُسأل عنها أيضًا: «churn rate يعني ايه» · «معنى churn rate» · «ازاي احسب معدل فقدان العملاء»
لماذا يهمك معدل فقدان العملاء كتاجر؟
لأن كل عميل تفقده يجب أن تعوّضه بعميل جديد تدفع لاكتسابه. وخفض الفقدان قليلًا يرفع أرباحك أكثر مما تظن، فاعرف لماذا يغادر العملاء قبل أن تزيد الإعلان.
معدل فقدان العملاء في عربي بوت
في متجر عربي بوت ترى المشتركين في «اشترك ووفّر» وتتابع من أوقف اشتراكه. وطرق تبقي العملاء: كيفية الحفاظ على العملاء.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين معدل الفقدان ومعدل الاحتفاظ؟
وجهان لرقم واحد: إن فقدت 5% في الشهر فقد احتفظت بـ95%.
كيف أعرف لماذا يغادر العملاء؟
اسأل من ألغى أو توقف سؤالًا واحدًا عن السبب، واقرأ التقييمات المنخفضة؛ فالأسباب تتكرر.
مصطلحات قريبة
جرّب الوكيل قبل أن تدفع شيئًا
الوكيل الذي يرد على عملائك هو نفسه الذي يرد عليك الآن: اسأله من زر الدردشة هنا أو على واتساب. وحسابك مجاني بلا بطاقة ائتمان، والتجربة المجانية على رقمك أو صفحتك تُفعَّل بعد التواصل مع الإدارة على واتساب خدمة العملاء.