Qu'est-ce que le NPS ? Le Net Promoter Score et comment le calculer
L'équipe ArabyBotPartenaire officiel de Meta · rédigé à partir des données de notre propre plateformeSur cette page 4
La réponse courte
Vous demandez au client : quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami, de 0 à 10 ? Ceux qui répondent 9 ou 10 sont des promoteurs, 7 ou 8 des passifs, et de 0 à 6 des détracteurs. Le score est la part des promoteurs moins la part des détracteurs, et va de −100 à +100. Avec 50 % de promoteurs et 20 % de détracteurs, le score est de 30.
Aussi demandé sous la forme : «nps يعني ايه» · «nps شرح» · «ازاي احسب nps»
Net Promoter Score : pourquoi est-ce important pour un vendeur ?
Parce qu'une recommandation est plus sincère que « satisfait » : celui qui vous recommande vous amène des clients sans coût publicitaire. Plus important que le chiffre, c'est ce que vous faites des détracteurs : contactez-les et corrigez la cause.
Le Net Promoter Score dans ArabyBot
Comment le poser sur WhatsApp au bon moment, et que faire d'un score faible : mesurer la satisfaction client sur WhatsApp.
Questions fréquentes
En quoi le NPS diffère-t-il du CSAT ?
Le CSAT interroge sur la satisfaction à l'égard d'une expérience précise, comme une commande ou une conversation ; le NPS interroge sur la disposition à vous recommander de façon générale.
Quand poser la question du NPS ?
Quelques jours après que le client a essayé le produit, pas avant la livraison, et de temps en temps, pas après chaque commande.
Termes associés
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