Les moyens de collecter les données des clients avec leur consentement : 7 portes qui fonctionnent aujourd'hui, et un modèle de base de données clients
Comment collecter les données des clients et des prospects avec leur consentement : depuis la conversation, une publicité qui ouvre WhatsApp, les commentaires, la page de commande, un QR code, le chat du site et les formulaires WhatsApp, avec un modèle de base de données clients et pourquoi ne pas acheter de listes de numéros.
L'équipe ArabyBotPartenaire officiel de Meta · rédigé à partir des données de notre propre plateformeSur cette page 4
La réponse courte
Collectez-les auprès des personnes qui vous contactent elles-mêmes, pas à partir de listes que vous achetez : chaque personne qui vous écrit sur WhatsApp, commente votre publication, saisit son numéro sur la page de commande ou scanne un QR code dans votre boutique devient un client dont vous connaissez le nom, le numéro et la source. Collectez le strict nécessaire, demandez le consentement avant toute offre, et gardez tout dans une seule liste avec des étiquettes et des groupes. Dans ArabyBot, chaque contact est enregistré automatiquement avec sa source, et qui a arrêté le marketing ne reçoit aucune diffusion marketing.
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7 portes pour collecter les données des clients qui fonctionnent aujourd'hui
Une règle traverse chaque porte : c'est le client qui commence, vous apprenez donc son nom, son numéro et ce qu'il veut sans le poursuivre. La dernière colonne est la source enregistrée sur le contact dans ArabyBot.
| La porte | Ce que vous obtenez | La source dans ArabyBot |
|---|---|---|
| Une conversation WhatsApp directe | Le nom, le numéro et ce qu'il a demandé | « Direct » |
| Une publicité qui ouvre une conversation WhatsApp | Le numéro de chaque personne qui a appuyé sur la publicité et écrit | « Publicités WhatsApp » |
| Un commentaire, puis un message privé | Celui qui a écrit « combien ? » reçoit une réponse privée et une conversation commence | « Commentaire » |
| La page de commande de la boutique | Le nom, le numéro et l'adresse avec chaque commande | « Commandes » |
| Un QR code dans la boutique ou sur le sac | Celui qui le scanne ouvre une conversation avec votre numéro | « QR code » |
| La fenêtre de chat de votre site | Les visiteurs du site qui vous écrivent | « Chat du site » |
| Un formulaire dans WhatsApp | La ville, l'intérêt et l'heure préférée sur un seul écran | Les formulaires WhatsApp |
Depuis la page de commande : celui qui a saisi son numéro sans terminer reçoit un rappel WhatsApp. Depuis les commentaires : transformer les commentaires en messages privés.
Un modèle de base de données clients : le strict nécessaire
Collectez ce que vous utilisez réellement et rien de plus ; la loi en Arabie saoudite et en Égypte demande que la collecte serve une finalité précise et déclarée, et chaque colonne supplémentaire allonge le parcours du client.
| Colonne | Exemple | Pourquoi |
|---|---|---|
| Nom | Sara | Pour s'adresser à lui par son nom |
| Numéro WhatsApp | +9665XXXXXXXX | Pour le contact et les commandes |
| Ville | Djeddah | Pour la livraison et les offres locales |
| Source | Publicités WhatsApp | Pour savoir quelle porte apporte des clients |
| Intérêt | Parfums pour hommes | Pour n'envoyer que ce qui lui convient |
| A accepté les offres | Oui, le 21 octobre | Pas d'offres sans consentement |
| Dernière commande et total dépensé | 3 commandes, 620 SAR | Pour connaître vos meilleurs clients |
| Étiquettes et notes | « client grossiste » | Pour ce que les colonnes ne disent pas |
Dans ArabyBot, chaque contact a sa source, ses groupes, ses « Notes et étiquettes », ses commandes et son « Total dépensé », et vous importez les anciens numéros depuis un fichier CSV, Excel ou TXT. Celui qui a arrêté les messages marketing affiche « Marketing arrêté » : les diffusions marketing ne lui parviennent donc pas. WhatsApp comme CRM.
Le consentement avant toute offre
- Demandez-le là où c'est naturel
Une case sur le formulaire de commande, « envoyez-moi des offres sur WhatsApp », ou une question à la fin de la conversation : « souhaitez-vous recevoir nos offres ? ».
- Enregistrez le consentement et sa date
Une étiquette ou un groupe, « a accepté les offres », pour ne cibler que celui-ci dans les diffusions.
- Rendez l'arrêt facile
Celui qui demande à arrêter ne reçoit plus d'offres ; c'est exigé en Arabie saoudite et en Égypte, et par Meta aussi. Inscrivez-le dans votre politique de confidentialité : le modèle de politique de confidentialité de la boutique.
Questions fréquentes
Est-il permis d'acheter une base de numéros toute faite ?
Ne le faites pas. En Arabie saoudite, le matériel promotionnel ne peut pas être envoyé sur des canaux de contact personnels sans le consentement du destinataire (article 25 de la loi sur la protection des données personnelles), et en Égypte, le marketing électronique direct nécessite le consentement de la personne (article 17 de la loi 151 de 2020). Sur WhatsApp, les personnes qui n'ont jamais demandé vos messages vous bloquent et vous signalent : la qualité de votre numéro baisse donc jusqu'à sa restriction.
Comment construire gratuitement une base de données clients ?
Une feuille Google avec les colonnes du modèle ci-dessous suffit pour commencer. À mesure que les conversations augmentent, la saisie à la main devient un fardeau et les sources se perdent ; dans ArabyBot, chaque contact s'enregistre de lui-même depuis la conversation ou la commande, avec sa source et ses commandes.
Puis-je importer les numéros de mes anciens clients ?
Oui : dans « Outils WhatsApp » → « Contacts » → « Importer des contacts », vous importez un fichier CSV, Excel ou TXT ou collez les numéros, et les placez dans un groupe. Écrivez-leur avec un modèle approuvé par Meta, et n'envoyez des offres qu'à ceux qui ont accepté. Envoyer une campagne WhatsApp.
Comment savoir quelle porte apporte le plus de clients ?
Par la source de chaque contact : dans « Contacts », le filtre « Source » montre qui vient des commandes, des publicités WhatsApp, d'un QR code, d'une conversation directe ou d'un import. Comparez les nombres, puis les commandes de chaque source.
Comment nous rédigeons ces guides Les chiffres proviennent de notre plateforme et des factures réelles de Meta, datés avec leur échantillon ; nous décrivons ce qui fonctionne aujourd'hui, pas ce que nous prévoyons, et disons ce que nous ne faisons pas et quand quelqu'un d'autre est le meilleur choix. Relu par l'équipe ArabyBot le21 octobre 2026.
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