كيف أتابع تلقائيًا العميل الذي سأل ثم توقف عن الرد؟
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتنافي هذه الصفحة 4
الإجابة المختصرة
فعّل «سلاسل المتابعة» في خطوة «الإمكانيات» من معالج الوكيل في «مركز الذكاء الاصطناعي»، وأضف خطوة أو أكثر: «أرسل بعد» مدة «منذ آخر رسالة»، وتعليمة مخصصة إن أردت. إذا لم يرد العميل خلال المدة يقرأ الذكاء الاصطناعي المحادثة كاملة ويكتب متابعة تناسبها، وتتوقف السلسلة وحدها إذا رد العميل أو طلب أو تسلّم موظف المحادثة. على واتساب وماسنجر وإنستجرام لا تُرسل المتابعة إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل.
الخطوات في لوحة عربي بوت
- افتح الوكيل
من «مركز الذكاء الاصطناعي» افتح الوكيل الذي يرد على عملائك وانتقل إلى خطوة «الإمكانيات».
- فعّل سلاسل المتابعة
شغّل «سلاسل المتابعة» واضغط «إضافة خطوة متابعة». احفظ الوكيل أولًا إن كان جديدًا.
- حدد التوقيت
في كل خطوة اختر «أرسل بعد» عددًا من الدقائق أو الساعات أو الأيام «منذ آخر رسالة»، والخطوات تُرتّب حسب مدة التأخير.
- وجّه الرسالة إن شئت
اكتب «تعليمة مخصصة» اختيارية، مثل: اذكر عرض السعر إذا سأل العميل عن الأسعار. وبدونها يكتب الذكاء الاصطناعي المتابعة من سياق المحادثة.
ما يجب أن تعرفه
- بعد كل رد من الذكاء الاصطناعي تبدأ المؤقتات من جديد، فلا تصل متابعة لعميل ما زال يتحدث.
- تُلغى المتابعة وقت الإرسال إذا رد العميل، أو كان له طلب، أو طلب إيقاف الرسائل على واتساب، أو تسلّم أحد فريقك المحادثة.
- على واتساب وماسنجر وإنستجرام تُرسل المتابعة خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل فقط؛ وعلى الشات في موقعك تنتظر الزائر حتى أسبوع.
- المتابعة رد من الوكيل الذكي، فتُحسب مثل أي رد آخر.
أسئلة قريبة
لماذا لم تصل متابعة بعد يومين على واتساب؟
لأن نافذة خدمة العملاء على واتساب تُغلق بعد 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، وبعدها لا يصل إلا قالب معتمد. اجعل خطوات واتساب أقل من 24 ساعة، وللعودة بعدها استخدم حملة بقالب.
هل تصل المتابعة لعميل طلب بالفعل؟
لا؛ العميل الذي له طلب لا تصله رسائل المتابعة.
ما الفرق بينها وبين الرسائل المجدولة؟
سلاسل المتابعة تبدأ حين يتوقف العميل عن الرد ويكتبها الذكاء الاصطناعي من المحادثة؛ والرسائل المجدولة تبدأ من حدث مثل موعد أو طلب اكتمل.
للتفصيل
جرّب الوكيل قبل أن تدفع شيئًا
الوكيل الذي يرد على عملائك هو نفسه الذي يرد عليك الآن: اسأله من زر الدردشة هنا أو على واتساب. وحسابك مجاني بلا بطاقة ائتمان، والتجربة المجانية على رقمك أو صفحتك تُفعَّل بعد التواصل مع الإدارة على واتساب خدمة العملاء.