كيف يحوّل بوت عربي بوت المحادثة إلى موظف؟
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتنافي هذه الصفحة 4
الإجابة المختصرة
يحوّل الوكيل المحادثة إلى موظف في ثلاث حالات تضبطها من قسم «الإجراء البديل» في إعداداته: حين يطلب العميل موظفًا، وحين لا يعرف الإجابة، وحين يتعذر الرد بسبب خطأ. عندها تُسند المحادثة في «صندوق الرسائل الموحد» إلى العضو الذي اخترته، ويصمت البوت فيها، ويصل تنبيه إلى صاحب الحساب والموظف.
الخطوات في لوحة عربي بوت
- افتح إعدادات الوكيل
من «مركز الذكاء الاصطناعي» اضغط «تعديل» على بطاقة الوكيل، ثم انتقل إلى خطوة «الإمكانيات» وانزل إلى قسم «الإجراء البديل».
- العميل يطلب موظفًا
فعّل «العميل يطلب موظف بشري»، واختر في «إسناد المحادثة إلى» عضوًا من فريقك أو «صاحب الحساب (افتراضي)»، واكتب إن شئت «رسالة التحويل (اختياري)» التي يقرؤها العميل.
- حين لا يعرف أو يتعطل
في «إجابة غير معروفة» وفي «الإجراء عند الخطأ» اختر «موظف بشري» بدل «صامت» أو «رسالة»، وحدد العضو الذي تُسند إليه المحادثة.
- مدة صمت البوت بعد رد الموظف
في «لما موظف يرد» اختر من «سكّت الوكيل لمدة»: 5 أو 15 أو 60 دقيقة، أو «لا يعود أبدًا» ليخرج الوكيل من المحادثة نهائيًا، أو «إيقاف الميزة» ليواصل الرد.
- مواعيد العمل (اختياري)
فعّل «مواعيد العمل (شيفتات)» واختر الأيام والساعات والمنطقة الزمنية؛ خارجها يصمت البوت تمامًا، وتُسند طلبات التحدث مع موظف كالمعتاد.
- استلم المحادثات
تظهر المحادثات المُسندة للموظف تحت «الخاصة بي» في «صندوق الرسائل الموحد» مع تنبيه في الجرس. ويُضاف أعضاء الفريق من «إدارة الفريق» ← «أعضاء الفريق».
ما يجب أن تعرفه
- طلب العميل للموظف يُكتشف من كلماته بالعامية المصرية والفصحى والإنجليزية دون استدعاء الذكاء الاصطناعي، والوكيل نفسه يستطيع التحويل حين يرى الحاجة.
- صمت البوت بعد رد الموظف يعمل أينما رد فريقك: لوحة عربي بوت، وتطبيق عربي بوت، وBusiness Suite، وتطبيقات ماسنجر وإنستجرام، وتطبيق واتساب بيزنس على أرقام التشغيل المشترك. والمدة الافتراضية 15 دقيقة.
- مع «التحكم من واتساب» يصل صاحب الحساب أيضًا تنبيه على واتساب حين يطلب عميل موظفًا، بشرط أن يكون قد راسل البوت من رقمه خلال آخر 24 ساعة، وهذا قيد من واتساب.
- التجربة في «Playground» لا تنفّذ التحويل إلى موظف، فجرّبه من محادثة حقيقية.
أسئلة قريبة
«البوت رجع يرد بعد ما الموظف رد» لماذا عاد البوت إلى الرد؟
لأن مدة الصمت انتهت؛ فهي 15 دقيقة افتراضيًا. اختر مدة أطول من «لما موظف يرد»، أو «لا يعود أبدًا» ليبقى الوكيل خارج المحادثة بعد أول رد بشري.
لمن تُسند المحادثة إن لم أختر عضوًا؟
تبقى لصاحب الحساب، وهو الخيار الافتراضي، ويصله التنبيه.
للتفصيل
جرّب الوكيل قبل أن تدفع شيئًا
الوكيل الذي يرد على عملائك هو نفسه الذي يرد عليك الآن: اسأله من زر الدردشة هنا أو على واتساب. وحسابك مجاني بلا بطاقة ائتمان، والتجربة المجانية على رقمك أو صفحتك تُفعَّل بعد التواصل مع الإدارة على واتساب خدمة العملاء.