Comment le bot ArabyBot passe-t-il une conversation à une personne ?
L'équipe ArabyBotPartenaire officiel de Meta · rédigé à partir des données de notre propre plateformeSur cette page 4
La réponse courte
L'agent transfère une conversation à une personne dans trois cas que vous réglez sous « Repli » dans ses réglages : quand le client demande une personne, quand il ne connaît pas la réponse, et quand une réponse échoue avec une erreur. La conversation est alors attribuée, dans la « Boîte de réception unifiée », au membre de l'équipe que vous avez choisi, le bot se tait dans cette conversation, et le propriétaire ainsi que ce membre sont prévenus.
Aussi demandé sous la forme : «بوت يتحول للموظف البشري وقت الحاجة»
Les étapes dans le tableau de bord ArabyBot
- Ouvrez les réglages de l'agent
Dans l'« AI Hub », appuyez sur « Modifier » sur la carte de l'agent, allez à l'étape « Capacités » et descendez jusqu'à la section « Repli ».
- Le client demande une personne
Activez « Le client demande une personne », choisissez un membre de l'équipe ou « Propriétaire du compte (par défaut) » sous « Attribuer la conversation à », et rédigez si vous le souhaitez le message de transfert que lit le client.
- Quand il ne sait pas, ou échoue
Sous « Réponse inconnue » et « En cas d'erreur », choisissez « Agent humain » au lieu de « Silencieux » ou « Message », et choisissez à qui va la conversation.
- Combien de temps le bot reste silencieux
Sous « Quand une personne répond », choisissez 5, 15 ou 60 minutes, « Ne revient jamais » pour retirer définitivement l'agent de cette conversation, ou « Désactiver » pour qu'il continue de répondre.
- Horaires de travail (facultatif)
Activez « Horaires de travail (équipes) » et choisissez les jours, les heures et le fuseau horaire ; en dehors de ces horaires, le bot reste silencieux, et les demandes de personne sont quand même attribuées.
- Prenez en charge les conversations
Les conversations attribuées apparaissent sous « Les miennes » dans la « Boîte de réception unifiée », avec une notification. Les membres de l'équipe s'ajoutent sous « Gestion de l'équipe » → « Membres de l'équipe ».
Ce que vous devez savoir
- Une demande de personne est détectée à partir des mots du client en arabe égyptien, en arabe standard et en anglais sans appeler l'IA, et l'agent lui-même peut transférer quand il en voit le besoin.
- La pause du bot après la réponse d'une personne fonctionne partout où votre équipe répond : le tableau de bord ArabyBot, l'application ArabyBot, Business Suite, les applications Messenger et Instagram, et l'application WhatsApp Business sur les numéros en coexistence. La valeur par défaut est de 15 minutes.
- Avec « Contrôle depuis WhatsApp », le propriétaire reçoit aussi une alerte WhatsApp quand un client demande une personne, à condition qu'il ait écrit au bot depuis ce numéro dans les 24 dernières heures, une règle de WhatsApp.
- Le Playground n'effectue pas de transferts : testez-le donc depuis une vraie conversation.
Questions liées
Pourquoi le bot a-t-il recommencé à répondre après la réponse de mon collègue ?
Parce que la période de silence est terminée ; elle est de 15 minutes par défaut. Choisissez-en une plus longue sous « Quand une personne répond », ou « Ne revient jamais » pour tenir l'agent à l'écart après la première réponse humaine.
Qui reçoit la conversation si je ne choisis personne ?
Elle reste au propriétaire du compte, le choix par défaut, qui reçoit la notification.
Pour aller plus loin
Essayez l'agent avant de payer quoi que ce soit
L'agent qui répondra à vos clients est celui qui vous répond maintenant : posez-lui une question depuis le bouton de chat ici ou sur WhatsApp. Votre compte est gratuit, sans carte bancaire, et l'essai gratuit sur votre propre numéro ou votre page est activé après avoir contacté notre équipe sur le WhatsApp du service client.