كيف أضيف قائمة ثابتة بأزرار أسفل المحادثة في ماسنجر وإنستجرام؟
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتنافي هذه الصفحة 4
الإجابة المختصرة
من «أدوات فيسبوك» ← «مدير البوت» افتح «القائمة الثابتة» وأنشئ قائمة جديدة: لكل زر اسم حتى 30 حرفًا، وعند الضغط إما «يرسل رسالة محفوظة» أو «يفتح رابطًا» أو إجراء مثل «تحويل العميل إلى موظف». ثم اضغط «احفظ وانشر»؛ فالقائمة لا تظهر للعملاء في ماسنجر أو إنستجرام إلا بعد النشر.
يُسأل عنها أيضًا: «إنشاء قائمة ماسنجر»
الخطوات في لوحة عربي بوت
- افتح مدير البوت
من القائمة الجانبية افتح «أدوات فيسبوك» ← «مدير البوت» واختر صفحتك، أو «أدوات انستجرام» ← «مدير البوت» لحساب إنستجرام.
- ابدأ قائمة جديدة
افتح «القائمة الثابتة» واضغط «قائمة ثابتة جديدة»، واختر «لغة القائمة»: «كل اللغات (الأساسية)» تظهر لكل عميل، وقائمة لغة معيّنة تظهر لمن لغة ماسنجر عنده هي هذه اللغة.
- أضف الأزرار
اضغط «أضف زرًا»، واكتب «اسم الزر» حتى 30 حرفًا، واختر «عند الضغط»: «يرسل رسالة محفوظة» أو «يفتح رابطًا» يبدأ بـ https://، أو من «إجراءات»: «تحويل العميل إلى موظف» و«إعادة العميل إلى البوت». اسحب الزر لتغيير ترتيبه.
- راجع ثم انشر
راجع «شكل القائمة في ماسنجر» في المعاينة، ثم اضغط «احفظ وانشر». إذا ظهر «حُفظت القائمة، لكن لم تُنشر» فالقائمة محفوظة عندك ولم تقبلها ميتا بعد.
ما يجب أن تعرفه
- خيار «إخفاء خانة الكتابة» يجعل العميل يتواصل بأزرار القائمة فقط ولا يستطيع كتابة رسالة؛ اتركه مغلقًا إن كان وكيلك الذكي يرد على الأسئلة المكتوبة.
- الزر الذي يرسل رسالة محفوظة يحتاج رسالة موجودة لهذه الصفحة؛ وإن حُذفت الرسالة يظهر الزر بلون تحذيري حتى تختار غيرها.
- تظهر القائمة للعميل عند فتح القائمة أسفل المحادثة، وتبقى بجانب الأسئلة الجاهزة ورسالة الترحيب.
أسئلة قريبة
لماذا لا تظهر القائمة في ماسنجر؟
لأنها لم تُنشر بعد؛ اضغط «احفظ وانشر»، وقد يحتاج ماسنجر لحظات أو إعادة فتح المحادثة ليعرضها.
هل أستطيع عمل قائمة بالعربية وأخرى بالإنجليزية؟
نعم؛ القائمة الأساسية لكل العملاء، وقائمة لكل لغة تظهر لمن لغة ماسنجر عنده هي هذه اللغة.
للتفصيل
جرّب الوكيل قبل أن تدفع شيئًا
الوكيل الذي يرد على عملائك هو نفسه الذي يرد عليك الآن: اسأله من زر الدردشة هنا أو على واتساب. وحسابك مجاني بلا بطاقة ائتمان، والتجربة المجانية على رقمك أو صفحتك تُفعَّل بعد التواصل مع الإدارة على واتساب خدمة العملاء.