كيف أضبط رسالة الترحيب والرد خارج أوقات العمل في عربي بوت؟
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتنا
في هذه الصفحة 4
الإجابة المختصرة
رسالة الترحيب في واتساب تضبطها من «مدير البوت» ← «إعداد» ← «عام»، وتُرسل عند أول رسالة يرسلها العميل للرقم، نصًا أو بطاقة بصورة وحتى ثلاثة أزرار. أما خارج أوقات العمل فلا توجد رسالة غياب منفصلة: إما أن يرد الوكيل الذكي طوال الوقت وتكتب مواعيدك في تعليماته، وإما تحدد له «مواعيد العمل» فيصمت تمامًا خارجها.
الخطوات في لوحة عربي بوت
- افتح استوديو بوت واتساب
من القائمة الجانبية افتح «أدوات واتساب» ← «مدير البوت»، واضغط «إعداد» بجوار الرقم، فيفتح «استوديو بوت واتساب».
- افتح قسم عام
من قائمة الاستوديو اختر «عام» (البوت والترحيب وعدم التطابق)، وتأكد في بطاقة «سلوك البوت» أن «البوت مفعّل».
- اكتب رسالة الترحيب
في بطاقة «رسالة الترحيب» اختر النوع: «نص» أو «رد بأزر» أو «بطاقة» (صورة أو فيديو ونص وحتى ثلاثة أزرار)، أو من «أدوات متقدمة» «رسالة محفوظة» أو «فلو». وتحتها «رد عند عدم التطابق»، واتركه فارغًا ليصمت البوت. ثم اضغط «حفظ».
- رحّب في ماسنجر وإنستجرام
افتح «أدوات فيسبوك» ← «مدير البوت» ← «البدء» (الترحيب وكاسر الجليد)، واضبط «حالة زر البدء» و«رسالة الترحيب». وإنستجرام لا يدعم زر البدء، فتضبط من «أدوات انستجرام» ← «مدير البوت» ← «البدء» «أسئلة كسر الجمود».
- حدد مواعيد عمل الوكيل الذكي (اختياري)
من «مركز الذكاء الاصطناعي» اضغط «تعديل» على بطاقة الوكيل، وفي خطوة «الإمكانيات» فعّل «مواعيد العمل (شيفتات)» واختر «أيام العمل» و«من الساعة» و«إلى الساعة» و«المنطقة الزمنية».
- أو اكتب مواعيدك في تعليماته
لرد ليلي يخبر العميل بمواعيدك، اترك «مواعيد العمل (شيفتات)» مغلقة، واكتب المواعيد وما يقوله الوكيل خارجها في «البرومبت (تعليمات النظام)» في خطوة «السلوك».
ما يجب أن تعرفه
- رسالة الترحيب في واتساب تُرسل مرة واحدة، عند أول رسالة يرسلها عميل جديد للرقم، ولا تتكرر في كل محادثة.
- لا توجد في عربي بوت رسالة غياب منفصلة تُرسل خارج الدوام على واتساب أو ماسنجر أو إنستجرام.
- عند تفعيل «مواعيد العمل (شيفتات)» يصمت الوكيل الذكي تمامًا خارجها ولا يرسل شيئًا، ويستطيع موظفوك الرد كالمعتاد، وتُسند طلبات التحدث مع موظف أيضًا.
- كل زر في بطاقة الترحيب يمكن أن يرسل رسالة أو يفتح رابطًا أو اتصالًا أو فلو، أو يمرر اختيار العميل للوكيل الذكي ليرد عليه.
- رسالة الترحيب في ماسنجر تقبل المتغيرات {{user_first_name}} و{{user_last_name}} و{{user_full_name}}.
- نافذة الشات على موقعك لها ترحيب ومواعيد خاصة بها: «رسالة الترحيب» و«رسالة خارج أوقات العمل» في تبويب «الكلمات»، و«تفعيل أوقات العمل» في تبويب «السلوك».
أسئلة قريبة
«الترحيب بيتبعت كل مرة العميل يكلمني؟» — هل تُرسل رسالة الترحيب في كل محادثة؟
لا. تُرسل رسالة الترحيب في واتساب عند أول تواصل للعميل مع الرقم فقط، وبعدها تُعامل رسائله كأي رسالة.
هل يمكن أن يرد البوت برسالة ثابتة خارج الدوام؟
ليس كميزة منفصلة. البديل الأنسب أن يرد الوكيل الذكي طوال الوقت، وتكتب في تعليماته مواعيدك وما يقوله خارجها، مثل موعد عودة الفريق.
للتفصيل
جرّب الوكيل قبل أن تدفع شيئًا
الوكيل الذي يرد على عملائك هو نفسه الذي يرد عليك الآن: اسأله من زر الدردشة هنا أو على واتساب. وحسابك مجاني بلا بطاقة ائتمان، والتجربة المجانية على رقمك أو صفحتك تُفعَّل بعد التواصل مع الإدارة على واتساب خدمة العملاء.