Comment définir le message de bienvenue et les réponses hors horaires dans ArabyBot ?
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La réponse courte
Le message de bienvenue WhatsApp se règle dans « Gestionnaire du bot » → « Configurer » → « Général » et part au premier message d'un client vers le numéro, sous forme de texte ou d'une carte avec une image et jusqu'à trois boutons. Il n'y a pas de message d'absence distinct : soit l'agent IA répond jour et nuit avec vos horaires dans ses instructions, soit vous lui donnez des « Horaires de travail » et il reste totalement silencieux en dehors.
Les étapes dans le tableau de bord ArabyBot
- Ouvrez le studio du bot WhatsApp
Dans la barre latérale, ouvrez « Outils WhatsApp » → « Gestionnaire du bot » et appuyez sur « Configurer » à côté du numéro ; le WhatsApp Bot Studio s'ouvre.
- Ouvrez la section Général
Dans le menu du studio, choisissez « Général » (bot, bienvenue, aucune correspondance), et dans la carte « Comportement du bot », vérifiez que « Bot activé » est allumé.
- Rédigez le message de bienvenue
Dans la carte « Message de bienvenue », choisissez le type : « Texte », « Réponse avec boutons » ou « Carte » (une image ou une vidéo, du texte et jusqu'à trois boutons), ou sous « Outils avancés » un « Message enregistré » ou un « Parcours ». En dessous se trouve « Réponse en l'absence de correspondance » ; laissez-la vide pour que le bot reste silencieux. Puis appuyez sur « Enregistrer ».
- La bienvenue sur Messenger et Instagram
Ouvrez « Outils Facebook » → « Gestionnaire du bot » → « Commencer » (bienvenue et questions d'amorce) et réglez le « Statut du bouton Commencer » et le « Message de bienvenue ». Instagram n'a pas de bouton Commencer : dans « Outils Instagram » → « Gestionnaire du bot » → « Commencer », vous réglez donc plutôt les « Questions d'amorce ».
- Définissez les horaires de travail de l'agent IA (facultatif)
Dans l'« AI Hub », appuyez sur « Modifier » sur la carte de l'agent, et à l'étape « Capacités », activez « Horaires de travail (équipes) » et choisissez les jours de travail, les heures de début et de fin, et le fuseau horaire.
- Ou écrivez vos horaires dans ses instructions
Pour des réponses de nuit qui indiquent vos horaires aux clients, laissez « Horaires de travail (équipes) » désactivé et écrivez les horaires, ainsi que ce que l'agent doit dire en dehors, dans le « Prompt système » à l'étape « Comportement ».
Ce que vous devez savoir
- Le message de bienvenue WhatsApp est envoyé une seule fois, au premier message d'un nouveau client vers le numéro, et ne se répète pas à chaque conversation.
- ArabyBot n'a pas de message d'absence distinct envoyé en dehors des horaires sur WhatsApp, Messenger ou Instagram.
- Avec « Horaires de travail (équipes) » activé, l'agent IA reste totalement silencieux en dehors et n'envoie rien ; votre équipe peut toujours répondre, et les demandes pour parler à une personne sont quand même attribuées.
- Chaque bouton de la carte de bienvenue peut envoyer un message, ouvrir un lien, lancer un appel ou un parcours, ou transmettre le choix du client à l'agent IA pour qu'il y réponde.
- Le message de bienvenue Messenger accepte les variables {{user_first_name}}, {{user_last_name}} et {{user_full_name}}.
- La fenêtre de chat de votre site a sa propre bienvenue et ses propres horaires : « Message de bienvenue » et « Message hors horaires » dans l'onglet « Textes », et « Activer les horaires de travail » dans l'onglet « Comportement ».
Questions liées
Le message de bienvenue est-il envoyé chaque fois qu'un client écrit ?
Non. Le message de bienvenue WhatsApp ne part qu'au premier contact du client avec le numéro ; ensuite, ses messages sont traités comme les autres.
Le bot peut-il envoyer un message fixe en dehors des horaires ?
Pas en tant que fonctionnalité distincte. La meilleure option est de laisser l'agent IA répondre jour et nuit, avec vos horaires et ce qu'il faut dire en dehors, par exemple quand l'équipe revient, écrits dans ses instructions.
Pour aller plus loin
Essayez l'agent avant de payer quoi que ce soit
L'agent qui répondra à vos clients est celui qui vous répond maintenant : posez-lui une question depuis le bouton de chat ici ou sur WhatsApp. Votre compte est gratuit, sans carte bancaire, et l'essai gratuit sur votre propre numéro ou votre page est activé après avoir contacté notre équipe sur le WhatsApp du service client.