Le client parle et le bot entend et répond
Beaucoup de clients n'écrivent pas : ils maintiennent le bouton d'enregistrement et parlent dans leur dialecte. Un bot qui ne sait pas écouter s'excuse à chaque message vocal et envoie le client dans la file d'attente d'un humain — la file même que vous vouliez vider en achetant le bot.
- Comprend le dialecte parlé
- Répond par écrit, dans le dialecte du client
- Vous montre ce qu'il a entendu
La transcription apparaît dans la conversation, votre agent lit donc ce que le client a dit au lieu de réécouter l'enregistrement.
Ce que coûte le fait de s'excuser pour la voix
Quand un bot répond « merci d'envoyer votre message par écrit », il demande au client de changer ses habitudes pour s'adapter à votre outil. Certains écriront ; certains quitteront la conversation. Pire, l'agent qui la reprend plus tard trouve un enregistrement à écouter — lui aussi est ralenti.
L'activer
Activez la compréhension de la voix
Un seul interrupteur sur l'agent. Rien à régler sur un téléphone, et rien ne change pour le client.
Définissez ce qu'il dit quand un message n'est pas clair
La réponse est toujours écrite. Dans les instructions de l'agent, vous définissez ce qu'il demande quand un message vocal n'est pas clair : un nouvel enregistrement ou une demande écrite.
Lisez ce qu'il a entendu
Une transcription de chaque enregistrement apparaît dans la conversation, vous voyez donc où il a compris et où il n'a pas compris au lieu de deviner.
Ce qu'il fait avec la voix
Il comprend la parole, pas la récitation
Le client parle en dialecte, vite, avec le bruit de la rue derrière lui. C'est ce son réel qu'il faut comprendre — pas un texte lu avec soin.
Une transcription qui reste
L'agent qui prend le relais lit une ligne au lieu d'écouter un enregistrement d'une minute. Cela seul raccourcit le délai de réponse.
Une réponse écrite dans le dialecte du client
La réponse est un texte dans le dialecte de celui qui a enregistré le message, on peut donc y copier un prix ou une adresse et il reste dans la conversation pour référence. Le bot n'envoie pas de messages vocaux.
Il passe la main avec ce qu'il a entendu
Quand une question le dépasse, l'agent arrive avec la transcription sous les yeux — on ne demande donc pas au client de répéter.
Il écoute, ou il s'excuse
| Un bot uniquement textuel | ArabyBot | |
|---|---|---|
| Un message vocal | S'excuse et demande du texte | Comprend et répond |
| L'agent lors du transfert | Écoute l'enregistrement | Lit la transcription |
| Le dialecte parlé | — | Compris |
| Format de la réponse | Texte | Du texte dans le dialecte du client, qu'on peut copier |
Les questions qu'on pose vraiment
Comprend-il le dialecte égyptien et celui du Golfe ?
Oui, et c'est le vrai test : les messages vocaux arrivent toujours en dialecte, personne ne s'enregistre en arabe standard. La précision baisse dans un bruit fort ou quand deux personnes parlent en même temps, et la transcription vous le montre.
Le bot peut-il envoyer une réponse vocale ?
Non. Le bot écoute les messages vocaux, les comprend et répond par écrit dans le dialecte du client ; il n'envoie pas de messages vocaux. Le texte est généralement plus utile : on peut y copier un prix ou une adresse, et il reste dans la conversation.
Et s'il ne comprend pas l'enregistrement ?
Il dit qu'il n'a pas bien entendu et pose la question, ou passe la main à une personne avec la transcription partielle. Il ne suppose pas un sens qu'il n'a pas entendu.
Aussi demandé sous la forme : «AI voice chatbot»
Ne demandez pas à votre client d'écrire
Comprend le dialecte parlé · transcription dans la conversation · une réponse écrite dans le dialecte du client
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