خطأ واتساب 368: الحساب مقيّد مؤقتًا بسبب مخالفة سياسة
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتنافي هذه الصفحة 5
الإجابة المختصرة
الخطأ 368 يعني أن ميتا قيّدت حساب واتساب للأعمال أو عطّلته لأنها رصدت مخالفة لسياساتها، مثل رسائل مزعجة أو محتوى ممنوع. لا تفيد إعادة الإرسال؛ افتح مدير واتساب في ميتا لترى سبب التقييد ومدته، وأصلح سببه، واطلب المراجعة إن رأيت القرار خطأ.
لماذا يظهر الخطأ 368؟
- رسائل أُرسلت لأشخاص لم يطلبوها، فكثرت البلاغات والحظر.
- محتوى أو منتج تمنعه سياسة التجارة في واتساب.
- مخالفات متكررة في تصنيف القوالب أو محتواها.
كيف تحلّه خطوة بخطوة
- اقرأ سبب التقييد
من مدير واتساب في ميتا افتح «جودة الحساب»؛ هناك نوع المخالفة ومدة القيد.
- أصلح السبب قبل أي إرسال
أوقف الحملة المعنية، وأزل المحتوى أو القالب المخالف، ونظّف قائمة الجمهور.
- اطلب المراجعة إن كان القرار خطأ
من الصفحة نفسها اضغط طلب المراجعة واشرح ما تغيّر.
ماذا يفعل عربي بوت عند هذا الخطأ
- يظهر سبب الفشل بالعربية تحت الرسالة نفسها في صندوق الرسائل، على الموقع وفي تطبيق الهاتف، ومعه ما يجب فعله — بدل رسالة ميتا الإنجليزية.
- حملة البث تتوقف عند أول عميل يظهر عنده هذا الخطأ ولا تُكمل على بقية الجمهور، لأن العميل التالي سيفشل بالسبب نفسه؛ وتستكملها بعد الإصلاح.
- ردود الوكيل الذكي على هذا الرقم تتوقف مؤقتًا فلا تُصرف رسائل بلا فائدة، ويصلك تنبيه واحد فقط على واتساب مع إشعار في لوحة التحكم، ويعود الرد وحده حين تعود الرسائل تصل.
أكواد قريبة منه
- 131031الحساب مقفول أو تعذّر التحقق من بياناته
- 130497الإرسال إلى دولة هذا العميل غير مسموح لنشاطك
- 131064مراسلة الحساب مقيّدة بسبب تصنيف خاطئ للقوالب
- 131042مشكلة في وسيلة الدفع توقف الإرسال
- 132012صيغة قيم المتغيرات لا تطابق القالب
- 131026تعذّر توصيل الرسالة إلى هذا الرقم
كل أكواد أخطاء واتساب مرتبة حسب نوعها ←
أسئلة عن الخطأ 368
هل يُحذف رقمي؟
لا؛ القيد يوقف الإرسال مدة محددة، وتكراره هو ما قد يؤدي لتعطيل دائم.
المرجع: قائمة أكواد الأخطاء الرسمية من ميتا، مع ما نراه على منصتنا.
جرّب الوكيل قبل أن تدفع شيئًا
الوكيل الذي يرد على عملائك هو نفسه الذي يرد عليك الآن: اسأله من زر الدردشة هنا أو على واتساب. وحسابك مجاني بلا بطاقة ائتمان، والتجربة المجانية على رقمك أو صفحتك تُفعَّل بعد التواصل مع الإدارة على واتساب خدمة العملاء.