ربط سلة بالواتساب 2026: بوت ذكي وتأكيد الطلبات وتذكير السلة

ما الذي يعمل تلقائيًا بعد الربط — في جدول واحد

الربط بسلة ليس زرًّا واحدًا بل خمسة أشياء تبدأ العمل بعده، ولكل واحد منها مَن يبدأ الرسالة وتكلفة مختلفة عند ميتا. هذا الجدول يقرؤه التاجر قبل أي شيء، لأن الفرق بين رسالة تبدأها أنت ورسالة يبدأها العميل هو الفرق بين هللات وصفر.

تكلفة ميتا على حساباتنا ÷ عدد رسائلهاالعيّنة ١٢٠ يومًاقياس 5 سبتمبر 2026

خطوات ربط سلة بالواتساب

الربط كله من لوحتين: لوحة عربي بوت ولوحة سلة. الوقت المعتاد أقل من ساعة، وأطول جزء فيه ليس عندنا ولا عند سلة بل عند ميتا: اعتماد أول قالب.

1. أنشئ الحساب واربط رقم واتساب

   تسجيل بلا بطاقة ولا مكالمة مبيعات، ثم ربط الرقم عبر WhatsApp Cloud API الرسمي من داخل اللوحة. الرقم السعودي +966 مقبول كأي رقم. إن كان رقمك يعمل الآن على تطبيق واتساب للأعمال فانقله بوضع التعايش (Coexistence) وتحتفظ بمحادثاتك وجهات اتصالك — أو استخدم رقمًا جديدًا. وتحتاج حساب أعمال على ميتا؛ التوثيق بالسجل التجاري يفتح مستويات الإرسال الأعلى لاحقًا ولا يمنعك من البدء.

2. ثبّت تطبيق عربي بوت من متجر تطبيقات سلة

   من لوحة سلة: التطبيقات ← متجر التطبيقات ← عربي بوت ← تثبيت. ستظهر لك الصلاحيات التي يطلبها التطبيق: قراءة المنتجات والمخزون والطلبات والعملاء، وكتابة حالة الطلب. لا صلاحية تعديل الأسعار أو المنتجات، عمدًا.

3. وافق مرة واحدة من لوحة متجرك

   الموافقة تربط المتجر بحسابك في عربي بوت وتفتح قناة الأحداث: كل طلب جديد وكل تغيير حالة وكل سلة تُترك يصلنا من سلة نفسها لحظة وقوعه. تحقّق من اسم المتجر أعلى اللوحة قبل الموافقة إن كان عندك أكثر من متجر.

4. اختر ما تريد أتمتته واعتمد القوالب

   شغّل تأكيد الطلب (لكل الطلبات أو للدفع عند الاستلام فقط)، وحالة الشحن، والسلة المتروكة بتوقيتها. لكل واحد قالب جاهز بالعربية يُرسَل إلى ميتا للاعتماد؛ الخدمي يُعتمد عادة في اليوم نفسه. لا تشغّل التأكيد قبل أن يُعتمد قالبه — وهذا الخطأ الأول في قائمة الأخطاء أدناه.

5. أنشئ الوكيل الذكي وأجب عن أسئلته

   كيف تُطلب المنتجات، وكيف تُشحن ومدد التوصيل لكل مدينة، وسياسة الاسترجاع، ومتى يسلّم لإنسان. يبني الوكيل قواعد تشغيله من إجاباتك، ويقرأ المنتجات من سلة مباشرة فلا ترفع كتالوجًا. واضبط اللهجة على «خليجية» أو «تلقائي».

6. اختبر بخمس رسائل ثم شغّله

   من جوالك كما يكتب عميلك: «وش سعر الشحن لجدة؟» — «متوفر مقاس 54 كحلي؟» — رسالة صوتية عن الاسترجاع — «وين طلبي؟» برقم طلب حقيقي — ثم أنشئ طلبًا تجريبيًا في سلة وانظر هل وصلت رسالة التأكيد بأزرارها وهل تغيّرت حالة الطلب عند الضغط. وراقب اليومين الأولين من التطبيق.

ما يعمل تلقائيًا — بالتفصيل

تأكيد الطلب قبل الشحن

لحظة إنشاء الطلب في سلة تصل العميل رسالة فيها ملخص الطلب وثلاثة أزرار: أكّد، عدّل العنوان، ألغِ. الضغط على «أكّد» يكتب الحالة في سلة، والضغط على «ألغِ» يوقف الطلب قبل أن تدفع أجرة شحن. وأغلب متاجر سلة على الدفع الإلكتروني، فالطلب المدفوع يحتاج رسالة استلام أكثر من تأكيد؛ وقيمة التأكيد الحقيقية في طلبات الدفع عند الاستلام، حيث الطلب الذي لم يؤكَّد هو الذي يرجع. ولذلك يمكن قصر التأكيد على طريقة دفع بعينها. والفرق بين التأكيد بواتساب والتأكيد بالمكالمة مشروح في دليل ربط المتجر بواتساب.

حالة الشحن وطلب التقييم

حين تتغير حالة الطلب في سلة إلى «تم الشحن» تصل العميل رسالة برقم التتبع، وحين تصبح «تم التسليم» تصله رسالة تسأله عن تجربته. هذه الرسائل هي ما يحوّل سؤال «وين طلبي؟» — أكثر سؤال يصل أي متجر — من محادثة يبدأها العميل قلقًا إلى رسالة وصلته قبل أن يسأل. وهي قوالب خدمية بسعر الهللات لا التسويق.

تذكير السلة المتروكة

تصلنا السلة من حدث سلة نفسه، فتبدأ المتابعة من إشارة دقيقة لا من تتبّع نبنيه نحن. ثلاث رسائل بتوقيت تحدده — بعد ساعة، وبعد يوم، وبعد ثلاثة أيام مثلًا — تحمل المنتجات المتروكة ورابط إتمام الشراء، وتتوقف كلها فور الشراء. وهي قالب تسويقي عند ميتا، والأعلى سعرًا من الفئات، فاجعلها ثلاثًا لا عشرًا: المتابعة الرابعة تكلفك مالًا وتقييم جودة معًا.

ردود الذكاء الاصطناعي من الكتالوج الحي

الوكيل لا يحفظ نسخة من كتالوجك؛ بل يسأل سلة لحظة سؤال العميل: يبحث بالاسم، ويفتح صفحة المنتج، ويقرأ السعر والخيارات والصور والمخزون، ويقرأ حالة الطلب برقمه. فحين يسأل العميل «متوفر اللون الكحلي مقاس 54؟» يقرأ مخزون تلك التركيبة بعينها ويرسل صورتها لا الصورة الأولى. وما لا يجده لا يخترعه: يقول إنه غير متوفر ويعرض البديل أو يسلّم لموظف. وحدّ واحد يجب أن تعرفه: المنتج ذو الخيارات المتعددة تُعرض بطاقته بالسعر الأساسي، والمخزون يُقرأ لكل تركيبة على حدة. الشرح الكامل في الوكيل يقرأ متجرك.

ستة أخطاء تُفشل الربط — ونراها كل أسبوع

1. تشغيل التأكيد قبل اعتماد القالبالطلبات تصل من سلة، والرسالة لا تُرسَل لأن ميتا لم تعتمد القالب بعد، فيظن التاجر أن الربط لا يعمل. انتظر حالة «معتمد» على القالب قبل التشغيل — الخدمي يُعتمد عادة في اليوم نفسه.
2. الرقم لا يزال مفعّلًا على تطبيق واتسابWhatsApp Cloud API يرفض رقمًا يعمل في الوقت نفسه على التطبيق. إما تنقله بوضع التعايش من داخل اللوحة، أو تحذفه من التطبيق ثم تسجّله، أو تستخدم رقمًا جديدًا. وحذف التطبيق من الجوال وحده لا يكفي؛ الحذف من داخل إعدادات واتساب هو المطلوب.
3. الموافقة من المتجر الخطأ أو من حساب موظف بلا صلاحيةتاجر عنده متجران يوافق وهو مفتوح على المتجر الآخر، فتصل طلبات المتجر الذي لا يريده. أو يوافق موظف بحساب ليس له صلاحية التطبيقات فتُرفض الموافقة بصمت. وافق من حساب المالك، وتحقّق من اسم المتجر أعلى اللوحة.
4. رسالة السلة المتروكة لمن لم يوافق على التواصلالعميل الذي أدخل رقمه دون نص موافقة واضح يبلّغ عن الرسالة، وبلاغات قليلة تُنزل تقييم جودة الرقم فيقلّ حدّ الإرسال. أضف نص الموافقة في صفحة الدفع، وضع في الرسالة طريقة إيقاف. ما يعنيه نظام حماية البيانات هنا في دليل PDPL.
5. توقّع أن يعدّل البوت المنتجات أو الأسعارالربط يقرأ الكتالوج ويكتب حالة الطلب فقط. التاجر الذي يطلب من البوت «غيّر سعر العباية» أو «أضف منتجًا» لن يجد ذلك، عمدًا: التعديل من لوحة سلة وحدها، والبوت يقرأ التغيير في اللحظة نفسها.
6. حساب أعمال غير موثّق ثم بثّ واسعالحساب غير الموثّق عند ميتا يعمل بحدّ يومي محدود للمحادثات التي تبدأها أنت. تاجر يشغّل التأكيد والشحن والسلة معًا في يوم تخفيضات يصل الحدّ قبل الظهر وتتأخر الرسائل إلى الغد. وثّق النشاط بالسجل التجاري مبكرًا، فالمستويات الأعلى تُفتح تدريجيًا بجودة الإرسال. أما ردودك على من راسلك فلا حدّ لها.

التكلفة بالريال — مثال محسوب

متجر على سلة يستقبل 500 طلب في الشهر ويشغّل التأكيد وحالة الشحن: 500 تأكيد + 500 «تم الشحن» + 500 «تم التسليم» = 1,500 رسالة خدمية × 4 هللات ≈ 60 ريالًا من ميتا في الشهر. وأسئلة العملاء عن المقاسات والتوصيل والاسترجاع — مهما كثرت — يبدؤها العملاء فتكون بصفر. مع اشتراك عربي بوت (120 ريالًا لباقة واتساب) يكون المجموع نحو 180 ريالًا شهريًا لكل ما في هذه الصفحة، عدا السلة المتروكة التي لا ننشر سعرها للسعودية لأننا لم نُحاسَب عليها بعد. الأسعار كاملة وحاسبة في أسعار واتساب API في السعودية.

الأسئلة الشائعة