Comment configurer l'agent IA d'ArabyBot pour répondre à mes clients ?
L'équipe ArabyBotPartenaire officiel de Meta · rédigé à partir des données de notre propre plateformeSur cette page 4
La réponse courte
L'agent se crée dans l'« AI Hub » par un assistant en cinq étapes : identité, modèle, comportement, capacités et déploiement. Vous rédigez ses instructions ou les générez avec « Construire le prompt », choisissez son dialecte, reliez vos connaissances, puis le déployez sur une page Facebook, un compte Instagram, un numéro WhatsApp ou le chat du site. Chaque réponse utilise un message de votre forfait ou des messages achetés, sauf si vous utilisez votre propre clé de fournisseur.
Les étapes dans le tableau de bord ArabyBot
- Créez un nouvel agent
Dans la barre latérale du tableau de bord app.arabybot.com, ouvrez l'« AI Hub » et appuyez sur « Nouvel agent », ou « Créez votre premier agent » si vous n'en avez pas. Seul le propriétaire du compte peut enregistrer les réglages de l'agent.
- Identité
Saisissez le nom de l'agent, choisissez le type d'activité pour que l'agent suive le guide de ce métier, et vérifiez que le statut est « Actif ».
- Le modèle d'IA
Choisissez « Global API », entièrement géré et fonctionnant sur les messages de votre forfait, ou connectez votre propre clé de fournisseur si vous voulez régler vous-même les paramètres.
- Comportement
Rédigez le prompt système, ou appuyez sur « Construire le prompt » pour le générer en quatre étapes : le rôle de l'agent, le type d'activité, les détails et le style. Puis choisissez le dialecte de réponse et le ton.
- Fonctionnalités
Facultatif : reliez des bases de connaissances, activez ce dont vous avez besoin comme la compréhension des images, les messages vocaux et les réponses enrichies, et réglez le transfert à une personne et les horaires sous « Solution de repli ».
- Déployez et testez
Dans « Déployer », choisissez ce à quoi l'agent répond dans les onglets Facebook, Instagram, WhatsApp et « Chat du site », puis « Terminer ». Essayez-le avant vos clients avec le bouton « Tester » de sa carte ou le Playground.
Ce que vous devez savoir
- Sur « Global API », chaque réponse de l'IA sur n'importe quel canal connecté utilise un message : d'abord parmi les messages mensuels du forfait, puis parmi les messages achetés. Avec votre propre clé, c'est votre fournisseur qui vous facture et aucun message n'est utilisé. Tarifs et forfaits.
- Chaque page ou numéro a un seul agent actif, et un agent peut travailler sur plusieurs pages et numéros.
- Quand quelqu'un de votre équipe répond à un client, l'agent reste silencieux dans cette conversation pendant 15 minutes par défaut ; modifiez-le sous « Quand une personne répond ».
- Le Playground fait réellement tourner les outils de l'agent (Google Sheets, par exemple) ; seules la création de commande et le transfert à une personne y sont retenus.
- Les questions auxquelles l'agent n'a pas pu répondre sont rassemblées sous « Questions en attente de réponse » ; ce que vous y répondez est enregistré dans la base de connaissances et l'agent l'utilise ensuite.
Questions liées
Ai-je besoin de ma propre clé d'API d'IA ?
Non. « Global API » fonctionne sur les messages de votre forfait, et quand ils sont épuisés, l'AI Hub propose « Acheter des messages ». Votre propre clé est facultative, pour ceux qui veulent que leur fournisseur les facture directement.
Pourquoi l'agent ne répond-il pas à mes clients ?
Vérifiez que son statut est « Actif », qu'il est déployé sur cette page ou ce numéro, et qu'il vous reste des messages. Ouvrez ensuite « Manqués » dans l'AI Hub : il liste chaque message auquel l'agent n'a pas répondu, avec la raison.
Pour aller plus loin
Essayez l'agent avant de payer quoi que ce soit
L'agent qui répondra à vos clients est celui qui vous répond maintenant : posez-lui une question depuis le bouton de chat ici ou sur WhatsApp. Votre compte est gratuit, sans carte bancaire, et l'essai gratuit sur votre propre numéro ou votre page est activé après avoir contacté notre équipe sur le WhatsApp du service client.