Comment configurer des réponses rapides écrites et vocales que mon équipe envoie en un geste ?
L'équipe ArabyBotPartenaire officiel de Meta · rédigé à partir des données de notre propre plateformeSur cette page 4
La réponse courte
Dans la « Boîte de réception unifiée », tapez / dans la zone de réponse ou appuyez sur le bouton « Réponses rapides », puis « Nouvelle » : écrivez un texte qui peut contenir le nom du client {{customer_name}}, ou enregistrez une note vocale, donnez-lui un titre et enregistrez. N'importe quel membre de l'équipe l'envoie ensuite depuis n'importe quelle conversation en un geste et la retrouve par un mot.
Aussi demandé sous la forme : «كيفية تنظيم الردود السريعة للفريق»
Les étapes dans le tableau de bord ArabyBot
- Ouvrez les réponses rapides
Depuis la « Boîte de réception unifiée », ouvrez n'importe quelle conversation et tapez / dans la zone de réponse ou appuyez sur le bouton « Réponses rapides » ⚡.
- Créez une nouvelle réponse
Appuyez sur « Nouvelle » pour ouvrir « Nouvelle réponse rapide », et choisissez le type : « Texte » ou « Note vocale ».
- Écrivez le texte ou enregistrez la voix
Pour un texte, écrivez le message ; vous pouvez y mettre {{customer_name}} pour que le nom du client apparaisse. Pour la voix, appuyez sur le micro, enregistrez, puis appuyez de nouveau pour arrêter, ou « Importer un audio » jusqu'à 16 Mo.
- Nommez-la et enregistrez
Saisissez un titre court comme « Message de remerciement » et enregistrez. La réponse apparaît dans la liste et se retrouve depuis « Rechercher dans les réponses rapides… ».
- Envoyez-la depuis n'importe quelle conversation
Tapez / puis les premières lettres du titre et choisissez la réponse pour l'envoyer. Pour voir les réponses de chaque numéro et de chaque page, activez « Afficher les réponses rapides de chaque numéro et de chaque page ».
Ce que vous devez savoir
- Une réponse rapide est un texte ou une note vocale ; une note vocale enregistrée est envoyée au client sous forme d'audio qu'il écoute dans la conversation.
- Chaque réponse appartient à son numéro ou à sa page : un membre de l'équipe voit ainsi les réponses du canal depuis lequel il répond, et peut afficher les réponses de chaque canal.
- Sur WhatsApp, une réponse rapide part dans la fenêtre de 24 heures ; au-delà, il faut un modèle approuvé.
Questions liées
Quelle est la différence entre une réponse rapide et une réponse automatique ?
Une réponse rapide est envoyée par un membre de l'équipe en un geste ; une réponse automatique est envoyée par le bot ou l'agent IA de lui-même. La réponse automatique WhatsApp.
Y a-t-il des exemples prêts pour commencer ?
Oui, trente exemples pour chaque situation dans les réponses prédéfinies du service client.
Pour aller plus loin
Essayez l'agent avant de payer quoi que ce soit
L'agent qui répondra à vos clients est celui qui vous répond maintenant : posez-lui une question depuis le bouton de chat ici ou sur WhatsApp. Votre compte est gratuit, sans carte bancaire, et l'essai gratuit sur votre propre numéro ou votre page est activé après avoir contacté notre équipe sur le WhatsApp du service client.