Une base de connaissances IA qui répond à partir de vos propres fichiers
Le modèle comprend la question ; il ne connaît pas votre commerce. La connaissance vient d'une base que vous construisez — vos prix, politiques, pages et fichiers — dans laquelle le bot cherche à chaque question et à partir de laquelle il répond. Ce qu'il ne trouve pas, il le dit.
- PDF, Word et Excel
- Explore tout votre site
- Il dit quand il ne sait pas
La taille de la base de connaissances ne fait pas augmenter le coût d'une réponse ; la longueur de la conversation, si.
Pourquoi les bots inventent
Un bot sans base de connaissances répond à partir de son entraînement général, il dit donc ce qui semble plausible : un prix approximatif, une politique de retour courante, une heure d'ouverture probable. Tout cela est juste sur la forme et faux sur le fond — et le client le croit et vous le ressort. La solution n'est pas un avertissement dans les instructions ; c'est de n'avoir rien d'autre que vos fichiers pour répondre.
Comment elle se construit
Importez ce que vous avez
Des fichiers PDF, Word et Excel, ou collez directement du texte. Les listes de prix et factures scannées sont lues aussi.
Ajoutez votre site
Indiquez l'adresse de votre site et il est exploré en entier : ses pages entrent dans la connaissance et se mettent à jour quand vous le mettez à jour.
Vérifiez ce qu'elle a intégré
Les fichiers sont découpés en passages sous leurs propres titres, vous voyez donc ce que le bot lira vraiment et corrigez ce qui est confus.
Lisez ce à quoi il n'a pas pu répondre
Chaque question à laquelle il n'a pas pu répondre est enregistrée. Cette liste est le moyen le plus rapide de voir ce qui manque à vos connaissances — pas ce qui manque au modèle.
Ce qui la fait fonctionner en arabe
Des PDF arabes lus correctement
Beaucoup d'outils lisent l'arabe des PDF à l'envers, ce qui donne des lettres mélangées. Vos fichiers sont lus par le même modèle qui répond, le texte arrive donc intact.
Les tableaux restent des tableaux
Une liste de prix ou un horaire est découpé de sorte que chaque ligne garde le titre de sa colonne, et aucun prix n'est rattaché au mauvais produit.
Chaque réponse cite sa source
Vous voyez de quel fichier et de quel passage vient une réponse, vous savez donc où corriger quand elle est fausse.
Les questions auxquelles il n'a pas pu répondre
Une liste que vous relisez et clôturez : écrivez la réponse une fois et elle fait partie de la connaissance pour tous ceux qui demanderont ensuite.
Avec une base de connaissances, et sans
| Un bot sans base de connaissances | ArabyBot | |
|---|---|---|
| Une question sur votre prix | Donne un prix plausible qui n'est pas le vôtre | Votre prix, tiré de votre fichier |
| Votre politique de retour | Une politique courante sur le marché | Votre politique écrite |
| Quand il ne sait pas | Il invente | Il le dit et passe la main |
| D'où vient la réponse | Inconnu | Le fichier et le passage sont cités |
Les questions qu'on pose vraiment
La taille de mes fichiers fait-elle augmenter le coût ?
Non. Le bot ne lit pas toute la base à chaque question ; il ne récupère que les passages utiles. Ce qui fait augmenter le coût, c'est la longueur de la conversation, pas la taille de vos connaissances.
Et si deux fichiers se contredisent ?
La contradiction apparaît dans la réponse, ce qui est utile : elle révèle que vous avez deux politiques écrites. La solution est de supprimer l'ancienne, pas d'empiler des instructions par-dessus.
Le bot parlera-t-il de choses qui ne sont pas dans les fichiers ?
Il ne le doit pas, et c'est tout l'intérêt. Quand il ne trouve pas de réponse, il le dit et passe la main à une personne, et la question est enregistrée pour vous.
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Donnez au bot de quoi savoir
Vos fichiers et votre site · l'arabe lu correctement · et il dit qu'il ne sait pas plutôt que d'inventer
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