ارسم المحادثة كما تريدها أن تجري
الذكاء الاصطناعي يجيب عن الأسئلة المفتوحة. أما ما يجب أن يجري بترتيب ثابت — استلام طلب، وحجز موعد، وجمع عنوان — فيحتاج مسارًا مرسومًا لا يجتهد فيه أحد. والباني المرئي هو ذلك المسار.
- أزرار وقوائم
- يحفظ إجابات العميل
- يسلّم للذكاء الاصطناعي
متى لا يكفي الذكاء الاصطناعي وحده
الذكاء الاصطناعي ممتاز في الإجابة، وغير مناسب حين يكون الترتيب نفسه هو المطلوب. فجمع عنوان قبل الاسم، أو تأكيد الكمية قبل السعر، أو تخطّي سؤال إلزامي — كلها أخطاء لا تظهر في جواب واحد بل في طلب ناقص يصل إليك. والمسار المرسوم يجعل الترتيب صفةً في البناء لا رجاءً في التعليمات.
كيف تُبنى
ابدأ من المشغّل
كلمة يكتبها العميل، أو ضغطة زرّ، أو وصوله من إعلان أو باركود بعينه.
ضع الخطوات
رسالة، وصورة، وأزرار، وسؤال يُحفظ جوابه، وشرط يفرّق المسار — بالسحب.
اربط النهايات
كتابة الطلب في شيت أو متجرك، أو تحويل إلى موظف، أو تسليم إلى الذكاء الاصطناعي ليكمل بحرية.
عايِن ثم انشر
شغّل المسار على نفسك أولًا. فأغلب الأخطاء تظهر في المحاولة الأولى لا في المراجعة.
ما تضعه في المسار
أزرار وقوائم
الأزرار تُنهي الالتباس: العميل يضغط بدل أن يكتب، فلا لهجة ولا خطأ إملائي يعترض.
أسئلة تُحفظ إجاباتها
الاسم والعنوان ورقم الطلب تُحفظ في المحادثة، وتُستعمل في الرسائل التالية وفي الشيت.
نماذج داخل المحادثة
اجمع بيانات العميل سؤالًا سؤالًا بدل نموذج على صفحة يغادر إليها. والإجابات تُحفظ في المحادثة وتُكتب في متجرك أو شيتك.
شروط تفرّق المسار
داخل القاهرة أم خارجها، عميل قديم أم جديد — فيمضي كلٌّ في طريقه دون رسالة زائدة.
تسليم للذكاء الاصطناعي
حين يخرج العميل عن المسار بسؤال حرّ، يتسلّم الوكيل الذكي ويجيب من معرفتك ثم يعيده.
تحويل لموظف
بشرط أو بزرّ، ومع إيقاف الأتمتة حتى تنتهي المحادثة، فلا يتحدث اثنان إلى العميل نفسه.
المسار مقابل الذكاء الاصطناعي وحده
| ذكاء اصطناعي وحده | ArabyBot | |
|---|---|---|
| سؤال مفتوح عن سعر | ممتاز | يسلّمه للذكاء الاصطناعي |
| ترتيب ثابت لجمع طلب | قد يتخطّى سؤالًا | الترتيب صفة في البناء |
| حقل إلزامي | رجاء في التعليمات | لا يمضي بدونه |
| أزرار بدل الكتابة | لا | نعم، فتنتهي مشكلة اللهجة |
أسئلة متكررة
المسار أم الذكاء الاصطناعي؟
كلاهما، ولكلٍّ موضعه. المسار لما له ترتيب ثابت — طلب، وحجز، وجمع بيانات. والذكاء الاصطناعي لما هو مفتوح: سؤال عن سعر أو سياسة أو مقاس. وينتقل العميل بينهما في المحادثة نفسها.
هل يعمل على كل القنوات؟
يعمل على واتساب وماسنجر وإنستجرام. وشكل الأزرار يختلف قليلًا بحسب ما تسمح به كل قناة، وترى الفرق في المعاينة.
هل أستطيع تعديل مسار يعمل الآن؟
نعم، ويأخذ التعديل مفعوله على المحادثات الجديدة. والمحادثات الجارية تكمل على النسخة التي بدأت بها حتى تنتهي.