Constructeur visuel de parcours : dessinez la conversation à votre façon
L'IA répond aux questions ouvertes. Ce qui doit se dérouler dans un ordre fixe — prendre une commande, réserver un rendez-vous, recueillir une adresse — a besoin d'un chemin dessiné sur lequel personne n'improvise. Le constructeur visuel est ce chemin.
- Boutons et menus
- Garde les réponses du client
- Passe la main à l'IA
Quand l'IA seule ne suffit pas
L'IA excelle à répondre et ne convient pas aux cas où l'ordre lui-même est l'exigence. Recueillir une adresse avant un nom, confirmer la quantité avant le prix, sauter une question obligatoire — rien de cela ne se voit dans une réponse isolée ; cela se voit dans une commande incomplète qui vous arrive. Un chemin dessiné fait de l'ordre une propriété de la construction plutôt qu'une supplication dans les instructions.
Comment en construire un
Partez du déclencheur
Un mot que le client écrit, un appui sur un bouton, ou son arrivée depuis une publicité ou un QR code précis.
Placez les étapes
Un message, une image, des boutons, une question dont la réponse est gardée, une condition qui sépare le chemin — par glisser-déposer.
Branchez les fins
Écrivez la commande dans une feuille ou votre boutique, passez la main à une personne, ou laissez l'IA continuer librement.
Prévisualisez, puis publiez
Faites d'abord tourner le parcours sur vous-même. La plupart des erreurs apparaissent au premier essai, pas à la relecture.
Ce que vous pouvez mettre dans un parcours
Boutons et menus
Les boutons mettent fin à l'ambiguïté : le client appuie au lieu d'écrire, aucun dialecte ni faute d'orthographe ne vient gêner.
Des questions dont les réponses sont gardées
Le nom, l'adresse et le numéro de commande sont gardés sur la conversation, puis utilisés dans les messages suivants et dans votre feuille.
Des formulaires dans la conversation
Recueillez les coordonnées du client une question à la fois au lieu d'un formulaire sur une page qu'il doit ouvrir ailleurs. Les réponses sont gardées sur la conversation et écrites dans votre boutique ou votre feuille.
Des conditions qui séparent le chemin
Dans la ville ou en dehors, client fidèle ou nouveau — chacun suit son propre chemin sans message en plus.
Transfert à l'IA
Quand le client sort du chemin avec une question libre, l'agent IA prend le relais, répond à partir de vos connaissances, et le ramène.
Transfert à une personne
Sur une condition ou un bouton, en suspendant l'automatisation jusqu'à la fin de la conversation, pour que deux voix ne répondent jamais à un même client.
Un parcours face à l'IA seule
| L'IA seule | ArabyBot | |
|---|---|---|
| Une question ouverte sur le prix | Excellente | La confie à l'IA |
| Un ordre fixe pour prendre une commande | Peut sauter une question | L'ordre est intégré à la construction |
| Un champ obligatoire | Une supplication dans les instructions | Il n'avance pas sans lui |
| Des boutons au lieu d'écrire | Non | Oui, ce qui règle le problème du dialecte |
Les questions qu'on pose vraiment
Parcours ou IA ?
Les deux, chacun à sa place. Le parcours sert à tout ce qui a un ordre fixe — une commande, une réservation, la collecte de coordonnées. L'IA sert aux questions ouvertes : un prix, une politique, une taille. Le client passe de l'un à l'autre au sein d'une même conversation.
Fonctionne-t-il sur tous les canaux ?
Il fonctionne sur WhatsApp, Messenger et Instagram. La forme des boutons diffère légèrement selon ce que permet chaque canal, et l'aperçu vous montre la différence.
Puis-je modifier un parcours en ligne ?
Oui, et la modification s'applique aux nouvelles conversations. Celles déjà en cours se terminent sur la version avec laquelle elles ont commencé.
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Par glisser-déposer · aperçu avant publication · transfert à l'IA et à une personne
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